卖奶茶、做咖啡、开智能体验店，邮政跨界背后的生意经

来源丨观潮新消费（ID：TideSight）
作者丨由丁
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“不能回家的时候，我们帮你寄去思念。”

3月23日，中国邮政首家小度智能体验店落地北京工体北路邮政所，除了推出陪伴系列的定制明信片、邮册外，还有小度智能屏、小度智能降噪耳机、添添智能健身镜等科技产品，用户还能现场体验“寄一份思念回家”的服务。

在这家智能体验店中，邮政的传统元素融入了科技化的氛围中，邮局更是化身为画展，小度特邀知名漫画家寂地创作的画作点缀其中，以温情为纽带，将传统与现代感完美融合。

从传统邮寄到智能语音交互，“老与新”的对立与共存始终是热门话题。中国邮政与小度的结合，打破了长久以来的认知隔阂，为新旧品牌的共同发展提供了新的思路和样板。

01 跨界，双向奔赴

“喝一杯邮局咖啡，给爱的人寄一封信。”

2月14日，中国邮政的第一家邮局咖啡店在福建厦门国贸大厦正式落地试运营，火热的咖啡赛道迎来了又一位重量级跨界玩家。

实际上，早在2020年，邮局咖啡就已在厦门试水，这一次是升级改造。改造后，在保留原有邮政服务的基础上，叠加咖啡饮品和邮政文创服务。这也意味着，邮局不再是一个简单的邮政服务场所，而是一个可以社交、品尝优质咖啡、体验邮政文化的新场景。

从“邮氧的茶”到“邮局咖啡”，再到此次和小度科技合作体验店等，中国邮政在悄然加快跨界的布局速度。

饮品只是中国邮政业务拓展的领域之一，其核心是中国邮政依托现有网络拓展出的服务场景，通过“普遍服务+业务叠加”的模式，实现传统普服网店向邮政综合服务平台的转型。

目前，中国邮政集团主营两大业务，一是中国邮政储蓄银行，二是中国邮政快递。资料显示，中国邮政拥有全国最多的网点，服务网点乡镇覆盖率达到100%。不同于民营快递企业“利益最大化”的目标，邮政物流是便民服务，其网络延伸到全国的每一个“最后一公里”，这是其转型综合服务平台的优势和底气。

业务层面的多元化布局，也为中国邮政的业绩增长注入了强劲动力。对于一个企业来说，提高产品和服务质量固然是重中之重，但品牌多元化、年轻化同样会为消费者带来全新的消费体验，只有持续探索用户的真实需求，才能实现可持续发展。

正如网友的评论：“能够干掉你的并不是同行，而是突如其来的跨行。”

近年来，国潮老字号的创新与跨界成为热门话题，引发网友热议。但在“老字号焕发新面孔”的大潮中，新旧商业势力的碰撞并非水火不容的对立关系，老字号与新消费完全可以实现优势互补，合作共赢。

比如，代表新科技的小度也是跨界领域的先行者。

早在2020年，小度曾携手知名漫画家寂地，并联合前卫文化地标言几又在上海、成都的门店，打造了“小度在家的故事”主题展览，以小度的人工智能技术作为桥梁，改变了家庭沟通与陪伴的方式。

今年3月，继“点歌送耳机”活动后，小度与新式茶饮品牌CoCo再度开启联名合作，在CoCo门店用小度添添智能健身镜运动，打卡健身游戏，就可赢得免费奶茶。小度添添智能健身镜因此落地于北京、上海、杭州等全国80多家CoCo门店，茶饮和智能设备再次打破次元壁。

湊湊火锅、捞王等，小度乐此不疲地补充着合作方的名单。多次“跨场景”的合作，将日常用户与小度智能产品互动的场景延伸至更多意想不到的场景当中，让消费者更直观地感知小度AI更多面的人格化形象，既展现出科技品牌有温度的一面，还完成了“线上到线下”的场景破圈。

在与中国邮政合作打造首家小度智能体验店的过程中，小度以智能屏、小度耳机、添添智能健身镜等科技产品为助力，展示了对于智能家庭的探索成果，以自身软硬件一体化优势赋能，与中国邮政转型综合服务平台的愿景不谋而合。

02 打破内卷，合作共赢

在中国邮政首家小度智能体验店，有一场“开在邮局里的画展”。“情感色彩魔术师”寂地以小度用户真实分享的故事为蓝本创作，纪录下一幕幕长辈们面对小度时的“孩子气”瞬间。

谈到这组暖心漫画时，寂地曾表示：“科技对人们来说不再是冰冷复杂的程序，而是一个有温度，有个性的声音，是简单而直接的沟通。”

正如寂地所说，科技始终饱含温情，如同新科技与老传统碰撞出的火花一样，灿烂而又炽热。

经历过历史的沉淀，老字号在消费者心中有很深的烙印，想要焕发新生，必须推陈出新，寻找新的突破口。

在“国潮崛起”的时代背景下，老字号迎来重塑“品牌认知”的机遇，“家喻户晓”既是老字号的优势，也是翻新品牌形象的难题。

近几年的发展中，“国潮”已经突破单一审美层面的束缚，开始寻求产品设计与生产的升级，科技助力国潮、打造国货之光已经成为“新国潮”的关键。中国邮政与小度的合作是其中的典型案例，对于新老品牌跨界、借助科技感实现品牌联动具有极强的借鉴意义。

具体来看，此次国字号老品牌中国邮政和小度的联手是一场互惠互利的合作。

对于邮政而言，通过一系列多样化、年轻化的布局，拓展自身业务脉络的同时，还能以最新潮的形象重新占领消费者心智；对于小度来说，其最新潮的技术与产品需要落地的场景，从而实现与消费者的互动。

其一，从邮政代表的传统邮寄文化发展到小度代表的新式智能语音通讯方式，新老交互方式的碰撞，展示出小度“陪伴”的技术能力与品牌属性，背后则是智能技术在应用层面落地之后的情感色彩。

需求是消费的驱动力。从“因为有用消费”到“因为喜欢消费”，消费心理转变的过程中，精神层面的需求往往更难满足，但创新的空间同样更大。邮政与小度的合作正是精确瞄准了消费者的心理需求。

其二，相比于以往在咖啡、奶茶等方面的布局，与小度的合作，将邮政的跨界布局之旅带入全新的领域——科技国潮，邮政首次与品牌跨界布局体验店，能够强化“破圈”属性。

与此同时，小度也能因此开辟新的线下场景，让自身的技术与服务优势能够触达更多的用户，通过最直观的方式将产品更加深刻地植入用户心里。

其三，不同于与CoCo等品牌在产品与营销方面的合作，小度多次举办画展与故事主题展，体现了小度在技术实力之外的产品力，以及在智能家居、语音助手普及的大潮中，小度对于用户需求的精准洞察力，为技术增添了温度与温情。

在中国邮政首家小度智能体验店，除了可以体验最新的产品，还可以邮寄自己的思念。中国邮政与小度共同打造了一套定制邮品，将开在邮局里的画展制作成了精美的明信片和邮册。游客可现场购买，邮寄回家，为家人捎去一份爱与思念。

03 结语

近几年来，疫情对人最大的改变，或许是更加渴望相聚与团圆，而这正是传统老国企中国邮政和新兴国民科技品牌小度的合作契机，双方品牌都拥有”陪伴“这一品牌内核属性，借此中国邮政和小度联手奉上了一场围绕“异地陪伴”的暖心互动。

小度科技CEO景鲲曾说，“内卷改变不了世界，真正带领社会进步的，都是品类的创新。”感情色彩的融入，让双方的合作实现了“1+1＞2”的双赢效果，并走出了一条打破内卷的新路。

两位频繁跨界的玩家相遇，不但在跨界场景、模式方面推陈出新，背后是商业模式与自身实力层面的优势互补，其影响意义则更加深远。

独立、年轻、多元化，是中国邮政和小度立足当下、展望未来的共同需求，不断打破原有的生态边界，敲开新时代的大门。

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