张志东：腾讯在关键时刻如何转型

张志东是腾讯的主要创始人之一，他曾经担任腾讯的执行董事和首席技术官，直到2014年辞职，成为腾讯的终身荣誉顾问和腾讯学院荣誉院长。在极客公园和腾讯大学的活动中，张志东分享了他所经历的腾讯的三个阶段，以及腾讯在关键时刻如何转型。

张志东把腾讯的历史划分为三段，分别是：1998年到2004，腾讯上市之前的创业期，也是PC互联网在中国发展起来的阶段；2004年到2010年，PC互联网的红利期；以及2010年开始的移动互联网时期。

在第一个6年，腾讯从一个不到10个人的团队，发展到了1000人左右。1998年，腾讯刚成立时，他们首先想做的事情，是做一个网络寻呼系统卖给寻呼台。做QQ的前身OICQ，只是基于兴趣。但是公司发展了一年后，手机替代寻呼机的趋势出现，寻呼台大量倒闭，OICQ却开始疯狂增长。因为当时大家上网网速很慢，没什么娱乐项目，就是通过即时通讯聊天。

张志东说，腾讯头3年的目标是什么呢？第一是希望公司能活下去不至于倒闭，第二是少挨点骂不让用户掉线。“我们小小的技术团队就是这样被用户用脚踢着成长，如果你做不到，用户就会用脚投票，离你而去。为了不让用户失望，我们的技术能力的提升必须要追赶上用户增长的速度。”

当时腾讯有一个简单的统计图，每分钟统计一下在线用户有多少人，如果这条曲线突然掉下来，就说明有故障了。看到曲线掉，张志东连电话都不用打，直接回办公室，其他人肯定也都在公司了。这就是当时他们创业时的情况。

2004年，腾讯在香港上市之后，公司开始面对两条发展路线的选择。一条路是只做沟通和娱乐，按张志东的话说，这是腾讯原来的DNA，也比较赚钱，第二条路是马化腾描述的“在线生活”。团队争论了很久，最后选择了第二条路。

第二条路要更难走，而且对公司原有的组织结构产生了冲击。之前腾讯的组织结构是，几个创始人垂直管理自己分管的业务，大家沟通的频率和效率都很高，“很多事情靠着我们的人品和勤奋，就可以维持公司的运作”。但是在公司业务多元化后，腾讯创始团队意识到，“创始人的能力有比较大的瓶颈，产品线之间资源分配、组织各种各样的问题都会冒出来。”

腾讯的解决方法是建立事业部，把一个方向的产品研发、市场都合并到一个事业部，交给一个人统一负责，相当于每个事业部有一个小CEO。在这个组织变革中，腾讯就从原来创始人各管一块的垂直架构，变成了事业部为主，创始人横向支持的架构。

事业部架构的挑战是，要求事业部负责人综合能力很强，但也为后来腾讯培养了重要的管理团队。

然后，在2011年的时候，用张志东的话说，腾讯遇到了“自我革命还是被革命的问题”，“面对移动互联网的浪潮，如果2008-2009年我们能反应过来就能非常从容，但我们是2011年才反应，这就很痛苦了。”

腾讯在2011年做的组织变革是，把当时的移动事业部拆分掉，拆到原来各个产品的PC团队中，让每一个团队做自我闭环，原来做PC的同事也全都转型学习移动的研发，全面转型到移动时代。张志东说：“这过程中也有挑战，原有部门的利益、惯性和感情都会受到冲击。但这个时代，你不改变，世界也会改变。如果那时不做变革，后面几年腾讯就不会跟上移动互联网的大潮。”再后来，腾讯投资了搜狗和京东，把搜索业务并给了搜狗，把电商并给了京东。

这是腾讯历史上第二次大的组织变革。当时也有同事不理解，认为把搜索和电商都剥离出去，腾讯自己做什么。张志东自己的回答是，腾讯的未来是基于连接和基于大数据的公司。如果腾讯把人、企业、服务的基础设施连接好，就能有机会促进很多行业的改变和提升。

张志东把促使腾讯在2011年做组织变革的原因归结为：移动互联网浪潮的来临、外部的刺激和微信的崛起。外部的刺激指的是当时360和腾讯之间爆发的3Q大战；微信在2011年年初发布，头三个月波澜不惊，但是从5月份开始突然爆发式增长，用张志东的话说，“接下来三个月微信的用户增长，是我从业以来见过最陡峭的速度。那三个月每天微信的用户增长10%，活跃用户量一周增长70%。”

张志东说：“回顾这个过程，我个人感觉那个时间的变革是非常惊险的。这个时间如果再晚一年，也许就会错过移动互联网的大潮。”

2014年离开管理团队时，他还曾思考，为什么像腾讯这样一个已经十多年的相对成熟的公司，遇到变革期还是那么猝不及防。他的答案是，这跟PC时代和移动时代用户的选择能力不同有关。在PC时代，即使产品只有70分，只要有流量，就还能生存，而且获得不错的收入。但在移动时代，用户选择能力大大提高，产品和服务做不到90分，就会被淘汰，“一定时间窗口之内，如果不能自我革命，你可能就已经老化了，不再能适应新的时代。”

张志东的观点是，组织变大之后就容易失去小团队的灵敏，而转型的关键就在于，“能不能回到小团队的创业精神，能不能舍弃既得利益”。如果管理层没有足够的决心在恰当的时机转型，事情可能就会变成温水煮青蛙。

以上就是腾讯创始人张志东回顾的腾讯历史，以及腾讯如何通过组织变革来度过两次关键的转型。

作者：张志东

来源：腾讯大学

（完）