天虹数科：行业周期调整下，谱写实体零售高质量发展新篇章

实体零售作为支撑城市日常运转的基础民生设施，是打通生产端与消费端、服务百姓日常生活的核心纽带。任何发展成熟的行业，都会经历周期性调整与结构性升级的过程，这既是行业更新迭代的阵痛阶段，也是企业打磨抗风险韧性、迈向高质量发展的关键窗口期。

在当下消费分层愈发明显、行业业态加速更新、市场格局重新构建的环境中，扎根零售行业四十余年的天虹数科，始终坚持民生导向，紧跟国家政策方向，以业态创新、数智升级、品质深耕、责任赋能为核心方向，在行业的周期波动中不断优化战略布局、打磨经营结构、升级服务水平，穿透短期市场波动，坚持深耕主业、持续创新、稳扎稳打，书写了实体零售高质量发展的全新篇章。

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扎根实体锚定民生需求，便民业态织密15分钟生活服务网

近年来，国家不断深挖内需潜力，推进优质供给扩容，助力消费升级，同时大力推进15分钟便民生活圈建设，让社区居民可以就近享受便捷的生活服务。

天虹积极响应国家政策号召，遵循“稳中求进”的实体门店矩阵布局思路，动态梳理全国门店资源，将核心资源持续向购物中心、超市业态倾斜，在优化区域布局的过程中夯实实体经营的基本盘，让商业服务深度嵌入社区、融入百姓日常生活。

今年，天虹推出了全新社区业态daily天虹心选，探索15分钟便民生活圈的落地新路径。该业态以500㎡的紧凑型门店扎根社区，主打“解决一日三餐需求”，和原有的sp@ce超市形成“大店+小店”的互补布局，切实落实一刻钟便民生活圈政策，年内还计划在深圳多个区域完成网点布局。

截至2026年第一季度末，天虹的门店已经覆盖全国7个省份的35座城市，共运营购物中心47家、百货54家、超市99家。通过主动优化门店结构，持续提升资产运营效率，始终坚守服务民生的经营本源。

2026年，天虹将继续聚焦优质购物中心与超市业态的拓展，进一步优化区域布局，让便民服务覆盖更多社区居民。

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打造品质消费标杆，沉浸式场景升级消费体验

随着消费升级浪潮的推进，消费者早已不再满足于基础的购物需求，对商品品质、消费场景、体验感的要求不断提升，高端品质消费、沉浸式消费已经成为行业新的增长动力。天虹敏锐捕捉到这一消费趋势，在高端品质消费领域完成了突破性布局，以供应链重塑为核心，升级超市业态、强化购物中心体验、调整百货功能定位，打造了多业态共同领跑的品质消费标杆。

从2024年开始，天虹主动启动超市业态转型变革，围绕商品结构优化、品质提升、体验升级三个核心方向，全力打造sp@ce3.0标杆门店。今年，天虹首家sp@ce超市臻选店入驻南昌武商MALL，成功融入高端商业圈层；sp@ce3.0超市落地广州，首次进入当地市场，就用沉浸式场景和全球精选商品匹配了当地的品质消费需求。

截至2026年第一季度，全国已经完成31家sp@ce3.0门店的升级改造，标准化模式已经在优势区域全面推开。值得关注的是，凭借优质的商品、沉浸式场景和贴心服务，天虹sp@ce3.0成功获评2025服务设计优秀案例，成为行业公认的品质标杆。

与此同时，天虹旗下的购物中心在一二线城市坚持创新引领，以打造标志性业态场景、引入优质潮流品牌、开展创新营销活动为支撑，高标准建设标杆门店，凸显鲜明的商业创新特质，打造区域商业创新标杆；在三四线城市强化龙头引领作用，以首店、旗舰店、高端门店布局，结合引领城市消费方向的业态打造、场景营造、营销活动为支撑，持续巩固区域市场的领先地位，构筑核心竞争优势，带动城市高品质消费升级。

2026年第一季度，在全行业承受经营压力的背景下，天虹扣非归母净利润同比增长1.35%，核心零售业务的盈利能力稳步恢复，客流同比增长5.2%，超市营收增长1.07%，单店经营质量持续提升，充分体现了天虹结构调整的定力和健康发展战略的成效。

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纵深推进大健康战略，质控与创新双轮守护健康生活

依托“健康中国2030”国家战略，健康消费已经成为新的消费风口，消费者对食品安全、商品健康属性的关注度达到了前所未有的高度。天虹顺势深耕大健康赛道，将品质管控升级到企业战略高度，以严苛的质量管控筑牢安全底线，以产品创新贴合消费新趋势，搭建起学研产销一体化的健康平台，让健康理念融入全场景消费。

天虹联合江南大学、中国连锁经营协会、东阿阿胶共同打造大健康学研产销一体化平台，打通了科研、研发、生产、供应链、服务全链路，把健康标准前置到日常消费环节。

该平台建立了12类科学化健康商品标签，覆盖了2000余款健康商品，有机、控糖、配料干净的商品品类占比高达57%；在门店打造了九大健康体验馆，将门店升级为健康生活空间，让顾客平均停留时长延长了7-9分钟。

天虹的品质管控也升级到战略高度，先后获评深圳农产品质量分级示范企业、绿盾工程首批试点企业、一检通检试点企业，这标志着天虹在农产品品质管理与食品安全保障方面，已经走在了行业前列。在sp@ce中航城店，这份对消费者的守护有着具体的体现：门店员工小林每天清晨都会准时出现在卖场，验收到店的生鲜商品，整理摆放A+级生鲜，把每一件商品放到对应“健康标签”的位置，清晰呈现给消费者。一个个扎实的工作环节，让他不仅亲眼见证了品质理念的落地，更亲手把“高标准”变成了消费者看得见、买得到的日常消费。

更贴合年轻消费群体的是天虹创新推出的“一人份”商品模式，精准捕捉了独居、小家庭的消费新趋势，因为分量适宜、减少浪费，还获得了央视财经的专题报道，成为行业商品创新的标杆。

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数智驱动全链路升级，AI赋能重构零售运营效率

紧跟国家数字化、智能化战略部署，全面落实“人工智能+”行动，天虹以“产业数字化+数字产业化”双轮驱动，推动技术和零售业务深度融合，明确了“十五五”期间聚焦AI驱动的数智科技公司发展目标，以技术创新构建新的增长引擎，让数字化、智能化贯穿零售全链路。

2024年9月，天虹携手灵智数科与华为联合发布百灵鸟AI大模型，打造零售垂直领域大模型，为行业转型赋能。如今，技术反哺主业的成效已经愈发明显：2026年第一季度，灵智数科营收同比增长41.1%，新增发明专利3项，技术赋能的价值持续放大。AI补货、AI定价、智能安消系统已经在全国门店全面落地，能够精准预测消费需求、动态优化商品定价、智能防控经营风险，大幅提升了运营的精准度；全域直播GMV实现大幅增长，联动线上线下渠道，有效拓展了消费增量；智能用工平台“小活儿”完成迭代升级，可以拆解用工任务、弹性调配人力，高峰期灵活用工搭配移动拣货APP缓解爆单压力，真正实现了降本增效。

生态合作持续深化，天虹成为鸿蒙生态首个上线超市元服务的企业，打破了不同渠道的服务壁垒，能够触达更多年轻客群；2026年1月，sp@ce超市正式入驻淘宝闪购，进一步完善了履约网络，拓宽了线上触达渠道。

凭借领先的智慧运营实践，天虹联合灵智数科、汉朔科技打造的“基于数字孪生与智能终端的门店全渠道精细化运营”项目，获评2026CCFA金翼零售实践案例，数智化转型得到了行业权威认可。

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开放共建生态共赢，优质服务筑牢长期发展核心壁垒

天虹始终秉持开放包容的合作理念，深耕服务品质、沉淀私域资产，构建多元共生、互利共赢的零售生态，以优质服务赢得消费者认可，以开放合作凝聚行业发展合力，筑牢长期发展的核心壁垒。

天虹持续加码生态合作，2025年7月与美团达成战略合作，深化线上布局与AI技术共建；引入玄武云搭建智慧CRM系统，以AI驱动B端管理升级；物流端联动鹏创数科，优化区域供应链运转效率；门店联合汉朔科技落地智能购物车，集成自助结算、智能导购、精准营销功能，既减少了顾客排队时长，又可以引导精准消费、联动会员与库存信息，全方位提升消费体验和运营效率。

服务是天虹的经营底色，私域是天虹的核心资产。

天虹构建了线下会员服务中心+线上智能客服的一体化服务网络，全国门店都设置了专属服务中心，提供导购、售后、权益兑换等一站式服务；升级AI智能客服，实现咨询秒响应、问题闭环处理，2025年投诉办结率达到100%，NPS（净推荐值）达65.69分，成功获评2025最佳零售服务品牌。

天虹的私域运营已经深耕12年，持续和微信公开课开展合作，通过小程序、企业微信、视频号实现会员精准触达、个性化商品推荐，用千人千面营销提升会员复购率，私域营收占比持续提升，沉淀了高价值私域资产，构建起难以复制的竞争壁垒。

除此之外，天虹还不断拓宽公域流量入口，联合小红书官方跑通本地生活团购券业务，依靠话题撬动站内UGC创作热潮，品牌搜索量提升350%，明星空降直播的互动量达到同期行业最高水平。自有IP「上天虹过个小红年」获得第十三届Topdigital创新营销盛典节日营销类金奖。与此同时，天虹数科深耕抖音、美团双平台本地生活业务，创新“到家+到店”双轮驱动模式，稳居行业领先地位。

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责任担当融入经营血脉，可持续发展赋能长远未来

实体经济要行稳致远，离不开责任坚守与价值深耕。

天虹秉持可持续发展理念，积极响应乡村振兴、绿色低碳的国家号召，将社会责任深度融入经营全流程，从民生帮扶、人文关怀、绿色发展多个维度发力，打造有温度、有责任、有担当的国有企业，以商业价值赋能社会价值，以责任担当护航企业长远发展。

参与贵州镇宁产业协作项目的员工小王，亲身奔赴一线助力乡村振兴，对天虹的责任担当有着深刻体会：“商业的价值不止于盈利，更在于回馈社会、赋能民生。2026年，我们深化深黔产业协作，远赴贵州镇宁开展蜂糖李产业培训，推进蜂糖李质量分级与产销对接，用标准化赋能乡村产业升级。通过基地直采、品牌赋能、渠道助力，帮助当地农户拓宽销路、提升收益、带动就业，实现企业与农户的互利共赢。”

公益路上，天虹从未停下脚步。多年来持续发布ESG报告，全面披露可持续发展成果；常态化开展孤独症关爱宣传活动，提升社会对特殊群体的包容度；举办地球一小时活动，倡导绿色低碳消费理念；大力推动门店节能改造、减少一次性用品使用、推广环保包装材料，以实际行动助力“双碳”目标实现。从帮扶乡村振兴到关爱特殊群体，从倡导绿色消费到践行低碳发展，天虹始终将社会责任扛在肩上、落在实处，让商业发展更有温度、更有厚度、更有力量。

行业变革的浪潮奔涌向前，能够穿越周期、行稳致远的企业，从来都是坚守主业、勇于创新、以用户为中心、以责任为底色的企业。天虹数科四十余载深耕实体，在业态升级中贴近民生，在品质打磨中引领消费，在数智创新中提升效率，在开放合作中共赢发展，在责任践行中传递温度，其转型实践，正是中国实体零售砥砺前行、破局成长的生动写照。

当前，国内经济持续向好，扩内需、强实体、稳消费政策持续落地，消费市场韧性十足、潜力巨大。实体经济是立国之本、财富之源、强国之柱，实体零售关乎民生福祉与经济循环畅通。

未来，天虹数科将继续坚守初心、深耕主业、持续创新、勇担责任，在周期调整中把握新机遇，在高质量发展道路上稳步前行，为消费者创造更美好的生活体验，为实体零售行业发展贡献更大力量。

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