抓住“520”登记高峰！霍林郭勒“霍速办”把结婚落户联办服务搬进直播间

5月20日到21日，恰逢年轻人扎堆登记结婚的热门节点，霍林郭勒市行政审批政务服务与数据管理局精准把握登记高峰契机，在市民政局婚姻登记大厅推出了“霍速办”高效办成“结婚落户一件事”移动专场直播活动，采用“线上直播讲解+线下现场服务”的创新融合模式，直接把政务服务窗口搬到了准备领证的新人们身边。

当天上午9点半，政务主播拿着手机走进婚姻登记大厅开启实景直播，全程边走边讲解，针对新人关注度最高的问题，包括结婚登记的预约方式、可联办办理的业务范围、夫妻投靠落户的申请条件、办理需要准备的全部材料、线上自主申报的操作步骤，还有异地办理的相关注意事项，都做了清晰讲解，还实时在线和观众互动，解答大家的疑问。根据统计，这场直播时长约2个小时，累计观看人数超过1000人次，一共互动解答了160多个群众关心的问题，收获点赞超过1.9万次。

和普通政策科普直播不同，这次直播不只是在线讲解政策，还直接提供在线导办服务：主播现场引导新人，通过内蒙古政务服务网或者“蒙速办”APP进入“高效办成一件事”专属专区，就能实现结婚登记、婚姻状况变更、夫妻投靠落户三项业务一键提交申报、全程一网通办，解决了很多群众“摸不清政策、不会线上操作、不知道去哪办理”的老问题。

除了线上讲解导办，线下也能直接办理业务。霍林郭勒市政数局提前和民政局联动，在婚姻登记大厅专门增设了“结婚落户一件事”临时综合受理窗口，把婚姻登记、户籍信息变更、户口迁移这三项关联的业务整合到同一个窗口办理，安排了综合窗口的专职工作人员现场接收材料、即时内部流转，推行“现场办理、当日办结”的服务模式，业务不繁忙的时候，新人甚至1小时以内就能完成全部办理流程。这意味着，新人领完结婚证之后，不用再带着材料来回跑多个部门，真正实现了“一窗受理、一套材料、一次办好”，跑动次数被大幅压缩，原本需要分开办的“多件事”直接整合成了“一件事”。

这次针对结婚登记高峰推出的专场服务，并不是一次应付节日的临时性活动，而是霍林郭勒市深化“高效办成一件事”改革，推进政务服务下沉日常的延伸举措。近些年，霍林郭勒市以打造“霍速办”政务服务品牌为抓手，通过流程重构优化、数字技术赋能、服务下沉基层，已经推动全市政务服务事项申报材料精简50.15%、办理时限压缩近67.87%、群众跑动次数减少超过82.77%、办理环节优化70%。而“结婚落户一件事”本身就是内蒙古自治区统一部署的民生高频联办服务主题，民政部门制发结婚证、公安部门变更户籍信息，两个部门的数据通过自治区一体化政务大数据平台在后台实现互通，群众只需要提交一次材料就能完成所有办理。

霍林郭勒市行政审批政务服务与数据管理局副局长徐淑霞介绍：“下一步，市政数局会继续围绕群众办事遇到的堵点痛点，挖掘更多‘一件事’集成办理场景，把直播帮办、移动专窗这类灵活的服务方式固定成为常态化服务，让政务服务从‘能办’升级到‘好办、易办、群众愿意办’。”（记者：于淼 通讯员：姜阳 张静静）

制作：靳 宇 主编：包卫国 策划：张 辉