菜博暖行情 志愿红妆点亮寿光菜乡盛会

第二十七届中国（寿光）国际蔬菜科技博览会开幕之后，每天都有大量来自国内外的游客慕名前来参观游览。连日来，在寿光市委社会工作部、菜博会组委会的指导支持下，寿光市志愿服务联合会提前统筹，组织了一批专业志愿者参与展会服务。志愿者们带着赤诚的心意，凭借专业的能力，用一次次暖心行动，给这场国际性农业盛会添上了温暖明亮的文明底色。从清晨开馆到傍晚闭馆，展馆的各个角落都能看到身穿红马甲的志愿者们坚守的身影，他们用细致周到的服务温暖了每一位远道而来的客人。他们不是展会的核心主角，却用无私奉献保障了盛会的顺畅运行；他们没有亮眼的光环，却点点微光汇聚成了照亮菜乡的温暖星河。

细化布局 织就全域暖心服务网

高规格国际展会的志愿服务，从来都不只是简单的引路和解答，它对志愿者的专业能力、服务礼仪、应急处置能力和沟通水平都是全方位的考验。

为了让志愿者以最好的状态迎接各地游客，在菜博会正式开幕前，寿光市志愿服务联合会就组织了多场覆盖全体志愿者的高标准系统培训。大到菜博会的整体概况、各个展馆的功能分区、推荐参观路线，小到每个岗位的职责要求、文明服务的礼仪规范、沟通交流的技巧方法，再到突发情况的处置流程、特殊群体的帮扶要点、高峰人流的疏导方法，每一项内容都讲解得细致入微，还组织志愿者反复演练，确保每一位参与服务的志愿者都能做到心中有数、应对有法、服务得体。

本届菜博会的志愿服务设置了八大核心岗位，覆盖了售票区、各个展馆在内的整个园区，蒲公英、天平、弥水、明善、善德、万禾、中小学家长联合会、海豹应急、烈焰应急、和济医院等十余个志愿服务团队协同配合，每个岗位都有专属特色，每位志愿者都各尽其责，共同织就了一张无死角、全覆盖、暖人心的服务网络。

作为游客接触菜博会的第一窗口，蒲公英志愿者团队负责驻守售票窗口、咨询台和游客等候区。面对源源不断的人流和层出不穷的咨询，志愿者们早就把展会信息、参观路线、各类优惠政策背得滚瓜烂熟，真正做到了“问不倒、答得准”。碰到不会操作智能手机的老年游客，他们主动俯下身子，一步步手把手指导老人完成线上购票、扫码入园；遇到高峰时段人流拥挤，他们轻声细语做好引导，有序分流人群，维护现场文明有序的参观秩序。“这里是游客和菜博会‘第一次握手’的地方，我们一定要把这第一道窗口擦亮。”蒲公英志愿者董曼玲的这句话，说出了所有坚守前沿岗位志愿者的初心。

清晨六点四十分，弥水公益的志愿者付秀云就已经赶到了菜博会主会场。她细心地为其他志愿者整理好所需物资，一遍又一遍叮嘱大家服务注意事项。没过多久，游客就陆续抵达会场。“您别着急，我来帮您。”在检票口，一位游客找不到提前买好的电子门票，正急得团团转，志愿者吴英真看到后立刻上前帮忙。像这样的举手之劳，吴英真自己都记不清做过多少次了。今年已经62岁的她，从菜博会开幕一直到“五一”假期，天天都准时到岗，从来没有缺席过一天。

弥水志愿者团队负责驻守各个检票口和无障碍通道，承担着协助检票、维护秩序、帮扶特殊群体的重任。面对短时间内的大客流，他们配合场馆工作人员高效引导游客完成门票核验，加快入园通行速度；遇到票务信息异常的游客，他们耐心做好解释，妥善指引游客解决问题。“检票口不只是入园的第一关，更是传递温暖的第一站，我们要用爱心铺好每一位游客的入园路。”付秀云的这句承诺，在每一次搀扶、每一次引导中慢慢落地生根。

“还没购票的游客请往前方购票区走，已经购票的游客请向东走……”在园区南大门，天平公益的志愿者们一遍又一遍提醒着游客，耐心解答大家的各种问题。连日来，他们化身成了菜博会的“活地图”和“专属摄影师”，全天候值守在入口、通道和广场区域。他们能精准回答游客关于展馆分布、游览路线、周边交通的问题，还会帮游客规划最顺畅的参观路线；主动帮扶老人、孩童、孕妇等特殊群体，一路搀扶陪伴；还会主动拿起手机帮游客拍摄合影，耐心调整姿势、挑选取景角度，把菜博的美景和游客的美好记忆一起定格下来。

一号馆作为本次菜博会的核心招商展区，不仅人流量大，路线也相对复杂，明善和善德两支志愿者团队驻守在展馆北门，化身“蔬香故事讲解员”，一边精准引导参观路线，一边细致给游客讲解展区亮点和推荐参观顺序；寿光市中小学家长联合会的志愿者驻守在一号馆西门出口及周边区域，承担着“零差错提示”的责任，用细心和责任心守护着游客的参观便利和好心情；主会场东北门是全天人流量最大的出入口，万禾志愿者化身“人形路标”，用标准的指引手势、清晰的口令引导游客前往检票口；平安海豹应急、烈焰应急和和济医院的医护人员共同组成了机动应急小队，在整个园区巡逻备勤，排查安全隐患、配齐急救物资、提供医疗救助、处置各类突发情况……各个团队的志愿者都立足自身岗位，相互配合联动，给游客提供从头到尾的全方位志愿服务。

微光汇聚 点亮寿光文明底色

在菜博会上，志愿者们的服务远远不只是指引路线和解答疑问，他们更关注游客的每一个细小需求，用实际行动给大家传递温暖和关爱。在儿童绘画区，善德公益的志愿者们化身“孩子王”，面向亲子游客开展蔬菜科普活动，给孩子们讲解常见蔬菜的品种、生长过程和营养价值，让小朋友们近距离感受农业科技的魅力；还组织了绘本阅读、蔬菜主题手工活动，手把手指导孩子们完成自己的手工作品；还给每个参与活动的孩子发放了儿童版蔬菜科普手册。活动全程，他们都时刻关注孩子们的安全，提醒家长看管好自己的孩子，用爱心和耐心，给菜博会增添了满满的童趣和温情。

咨询岗上，志愿者们耐心解答游客的各类问题，小到展区路线、展品介绍，大到周边交通、餐饮住宿，每一个问题都能得到细致认真的回应；服务岗上，有的志愿者主动帮游客拍照留影，定格逛展的美好瞬间；有的志愿者协助行动不便的游客领取轮椅，全程贴心陪同参观；有的志愿者坚守在宠物寄存点，细心照看着游客带来的“毛孩子”；还有志愿者发现受伤的儿童后，第一时间把孩子护送到医疗点，用专业和速度守护游客的安全。

从4月20日菜博会开幕，到迎来周末客流高峰，再到“五一”假期接待大客流，志愿者们的红马甲一次次被汗水浸透，脸颊被太阳晒得通红，嗓子因为不停讲解变得沙哑，腿脚因为长时间站立酸痛肿胀，但没有一个人提前离岗，更没有一个人抱怨。退役军人志愿者身姿挺拔，分流疏导干脆利落；党员志愿者胸前的党徽闪闪发亮，哪里任务艰巨就冲向哪里，是整个志愿者队伍的核心力量；青年大学生志愿者放弃了“五一”休假回家的机会，用青春的汗水诠释劳动的意义，纷纷表示“这是我度过的最有意义的劳动节”。

志愿者们贴心周到的服务，都被游客看在眼里、记在心里，一声声真诚的感谢、一句句由衷的夸赞，成了菜博会上最动人的声音。一位来自济南的游客感慨说：“我陪着父母出来旅游，志愿者帮着推轮椅、拿东西，全程陪着我们入园，真的太贴心了，寿光人太热情了！”来自青岛的一家三口带着孩子逛展，孩子不小心摔倒擦伤了，志愿者很快就处理好伤口，还温柔安抚孩子的情绪，孩子的母亲连连道谢：“本来还担心人多照顾不过来，没想到志愿者比我们还细心，有你们在，我们逛得特别安心、特别放心！”

一场盛会，照见一座城市的温度；一抹志愿红，彰显一座城市的文明。第二十七届寿光菜博会不只是展示农业科技成果的盛会，更是传递志愿精神的盛会。来自各行各业的志愿者们，以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神为信条，用坚守诠释责任，用专业展现素养，用温暖传递善意，把小事做细、把细事做透、把服务做实，让亮眼的“志愿红”和充满生机的“蔬香绿”交相辉映，也让寿光这座“文明之城”的底色更鲜亮、底蕴更深厚、底气更充足。

目前菜博会盛会仍在进行中，这份温暖也从来没有停下脚步。这群可爱的志愿者，还会继续带着初心坚守岗位，守护盛会顺利进行，让志愿之花在菜乡大地上常开不败，让寿光的文明之光，伴着蔬香飘向更远的地方。

一审：马毓琪

二审：李瑞 张升亮

三审：尚君