一度电牵起守护线：上海宜川路街道用电力数据护航独居老人安全

上海普陀区宜川路街道的老龄化占比已经超过40%，对于辖区里数量众多的独居、高龄老人来说，水、电、燃气不只是日常生活的必需消耗品，更是能反映老人安危的“晴雨表”。不久前，国网上海市北供电公司普北供电服务中心把服务柜台搬进了骊山网格的赵园综合为老服务中心，这不是一次普通的进社区便民活动，而是“电力服务+养老保障”深度融合的全新尝试。

普北供服中心副站长常书荣介绍，这次服务模式的转变，根源在于电力系统从传统营销到主动服务的深度转型。此次宜川路街道和普北供服中心的合作，核心就是一项充满人文温度的新探索——依托独居老人用电数据做行为分析，提前排查安全风险。

和传统的上门走访排查相比，电力数据反馈不仅不会打扰老人日常生活，还能更精准反映异常。过去社区排查独居老人安全，大多依靠工作人员人工跟进，很容易出现排查的时间空白，没办法第一时间发现异常。现在，借助宜川路街道“多格合一”的社区治理体系，已经完成脱敏处理的独居老人信息库和电力数据库实现了双向匹配，工作人员会为每一位老人的用电习惯建立专属画像、标注基础标签，只要分析出用电习惯出现异常波动，系统就会自动发出预警。

普北供服中心副站长秦一斐举例说明：如果有老人一直保持着每月申请纸质电费账单的习惯，突然连续多月没有提出需求，或是老人家中没有外出计划的时段，用电量突然变成零，后台就会自动触发预警。目前更精细化的分析算法模型还在搭建优化中，但“异常数据触发警报-平台推送预警-工作人员通知家属或社区居委上门核实”的闭环机制已经完全跑通。每一度电的细微变化，都成了守护独居老人生命安全的“警示讯号”。

如果说后台的数据监测是静默隐秘的守护，那么摆在社区里的前置服务就是看得见摸得着的温暖。在这次活动现场，电力工作人员不仅为到场老人讲解电费账单明细、排查家中大功率电器的安全隐患，还专门开设了“移动服务窗口”。普北供服中心整合了内部业务办理流程，实现了老人各类用电诉求的全渠道响应，工作人员在现场只要接到老人关于跳闸、线路老化的报修求助，就可以直接当场派单，维修师傅会立刻上门处置。“先复电，再抢修”的服务承诺，在这个老龄化程度偏高的社区落到了实处。

除了面向老人的便民服务，这次活动还同步开展了针对社区物业电工的专业技能培训，从触电急救方法到线路故障的边界判断，电力部门把专业技能下沉到社区服务的最末端，解决老旧小区晚间专业电工缺位、故障抢修响应慢等长期痛点问题。

如今在宜川路街道，用电服务的“最后一公里”正在被不断夯实。接下来，普北供服中心计划在街道各个网格推行每月一次的常态化驻点服务机制，从试点点位逐步铺开，织密社区养老的电力服务网，让原本和冰冷线路绑定的电力服务，变成老人随时可以依靠的“云端管家”。这小小的一步尝试，或许会成为超大城市破解老龄化社区治理难题的全新方向。

记者：施旖雯

原标题：《一度电的温度：宜川路街道探索电力数据守护独居老人》

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