法润云台：司法护航山水间 纠纷化解促旅兴

春日的云台山，繁花点缀山间，红石峡内碧水悠悠，茱萸峰上云海翻涌。随着旅游旺季的到来，各地游客纷至沓来，沉醉于北方山水的雄奇与秀美。然而，游客意外受伤、消费纠纷等问题时有发生，如何高效化解矛盾，让游客的旅程不留遗憾？

“以前遇到纠纷，游客着急，我们也跟着急。走诉讼程序耗时久，游客等不起；私下和解又怕后续出问题，心里没底。”修武县云台山景区的工作人员坦言。如今，这些困扰有了新的解决办法。修武县人民法院与云台山风景名胜区管理局合作，在景区设立法官工作站，打造“行业懂法、法官懂景”的精准司法服务体系，让不少游客的“烦心事”在景区内就得到解决。

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多元解纷：

纠纷“不下山”，矛盾“不过夜”

云台山法庭有个特别的调解方式——递上一杯连翘茶。山上随处可见的连翘，既能清热降火，又带着温润的气质，也成了法庭调解文化的一部分。群众带着愁绪来法庭，干警先送上一杯连翘茶，让大家消消气、静下心，坐下来慢慢沟通。一杯茶暖了身，几句话安了心，法理里融入乡情，争执中多了包容。以茶为媒介，以法律为基础，用一杯连翘茶化解邻里矛盾、处理家长里短，这是云台山法庭守护山区和谐、服务当地百姓的暖心举措。

这份温情也延伸到了涉旅纠纷的化解中。不久前，游客张某在茱萸峰景点不小心受了伤。事发后，景区工作人员第一时间救助并送医，但后续在医疗费、误工费等问题上，双方没能达成一致。案件起诉到修武县法院后，承办法官借助云台山法官工作站，启动了“法院+景区”联合调解机制。法官和景区工作人员一起到现场查看，核实事发路段的情况。调解室里，法官耐心讲解法律知识，明确责任划分。经过多方努力，双方达成调解协议，由景区投保的保险公司承担相应费用，一次性结清。从起诉到纠纷解决，前后不到三个月，而且全程在线上完成，游客不用来回跑。

景区工作人员表示，这起纠纷的圆满解决，正是法官工作站“多元解纷枢纽”作用的体现。“自从工作站设立后，涉旅纠纷都能做到当日受理、当日调处、当日履行，游客投诉后很快就能得到满意的结果。”

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“10分钟响应”：

解纷快一秒，信任多一分

针对“动物肇事”这类特殊纠纷，“10分钟响应”机制发挥了高效作用。游客戴某某在猕猴谷观景台和猴子互动时出了意外，驻点法官和景区工作人员接到报告后，10分钟内就赶到现场，核实情况、引导游客理性维权，双方当场达成和解，纠纷在景区内就解决了。

“游客来景区是为了开心，遇到纠纷最怕耗时间、被推诿。”景区投诉办的一位工作人员说，“现在法官工作站就在身边，我们和法官一起处理，游客心里踏实，商户也愿意配合，基本不用出景区就能解决问题。”这种“快”，得益于一套实用的联动机制：法官工作站和景区投诉办常态化合作，投诉办工作人员熟悉情况、和商户联系紧密，负责先进行调解；法庭派驻法官驻点指导，调解成功的当场进行司法确认。对于外地游客，工作站推广使用线上调解平台，支持游客通过手机远程参与调解、签署协议。一位来自山西的游客在线上完成调解后说：“不用再跑一趟，手机上就办好了，省了大麻烦。”

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双向赋能：

法旅融合深，维权速度快

“以前觉得打官司又慢又麻烦，没想到在景区里就能解决，当天投诉当天就有结果。”一位被云台山法庭接待过的游客这样评价。数据也能证明游客的感受：近三年云台山景区的涉旅纠纷数量持续下降，诉前调解成功率达到82%，自动履行率100%。节假日期间，现场调解旅游纠纷的游客满意度达98%。

2024年“十一”假期，云台山景区收到一面特别的锦旗，上面写着“司法护航山水美，游客无忧笑颜开”，这是32名老年游客联名赠送的。他们曾遭遇“低价团”陷阱，在景区投诉办和法庭的联合帮助下追回了损失。一位老人激动地说：“本以为要白跑一趟，没想到你们真的管，我们心里热乎乎的。”

山水间有法律守护，游客才能安心游玩。云台山法庭将始终以“10分钟响应”为承诺，以“纠纷不出景区”为目标，以“双向赋能”为路径，和景区投诉办一起，让司法服务跑在游客需求前面，让矛盾化解在快乐延续之前，用每一次快速回应守护旅途安心，用每一份真诚调解传递法治温度，在云台山水之间书写“景美人和、法润心田”的新篇章。

作者：司铃云

原标题：《“枫”景线 | 法润云台山水秀 双向赋能产业兴》

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