深入一线转作风 心系群众解难题 “珠事有解”温暖千家万户

“本想回家好好住几天，哪知道一开门就碰上这种烦心事，幸亏有街道和社区干部帮忙，不然真不知道该咋解决。”近日，常年在外的新六十栋居民刘庆山回到家，看到卫生间溢出的污水，原本回家的喜悦瞬间变成了焦虑，而这场突发的管道问题，也成了霍林郭勒市珠斯花街道“珠事有解”工作法落实基层治理责任的鲜活例子。

了解到，刘庆山家出现污水倒灌，是因为楼栋排污管道年久失修破裂，导致下水不能正常排出，长时间反灌到一楼，不仅漫过地面、泡坏墙壁地板，还给刘庆山和周围住户的生活带来很大麻烦。“污水又脏又臭，屋子没法住，也不知道该找谁反映，心里急得像火烧一样。”想起当时的情景，刘庆山还是有些后怕。

群众有急事，我们就要赶紧帮忙解决。接到求助后，珠斯花街道、新六十栋社区干部第一时间赶到现场，一场争分夺秒的管道抢修行动立刻展开。到了现场，工作人员没有丝毫迟疑，有的卷起裤脚走进浑浊的污水里，仔细查找管道破损的地方、分析故障原因；有的主动上前安抚刘庆山和周边业主的情绪，一句“有我们在，您别担心”，用最实在的话打消了群众的焦虑，让大家安了心。

没有正式的会议室，也没有提前准备的发言稿，一场特别的“客厅会议”在刘庆山家紧急召开。街道主任、社区网格员、业主代表、维修师傅围坐在一起，按照“实事求是、商量着解决”的原则，大家你一言我一语，纷纷说出自己的想法，围绕管道维修方案、施工进度、安全保障等重要问题热烈讨论，很快理清了维修思路，达成了解决问题的共识。这就是“珠事有解”工作法“在一线发现问题、在一线化解矛盾、在一线落实服务”核心理念的真实体现。

维修方案确定后，新的问题又出现了——维修资金怎么解决？一开始，业主们在费用分担上意见不一致，商量陷入了僵局。为了打破这个困境，社区工作人员主动带头，挨家挨户和业主沟通，耐心讲解维修的必要性和费用计算标准，积极协调各方利益，最后确定了“业主共同出钱+街社兜底”的资金解决办法：由涉事楼栋的业主按比例分担一部分维修费用，剩下的资金缺口全部由街道承担。这个方案一出来，得到了所有业主的认可，大家心里的顾虑终于消除了。

群众有需求，我们就一定要回应；群众有困难，我们就一定要解决。经过两天的紧张施工，老旧破损的排污管道被彻底换掉，污水倒灌的问题圆满解决了。现在，刘庆山的家已经恢复整洁，墙壁、地板的损坏也得到了妥善处理，从污水满地、大家抱怨到环境一新、人人称赞，这场“管道风波”的顺利解决，不仅解决了群众的急难愁盼问题，更让“珠事有解”的品牌形象深深印在了群众心里。

一次小小的管道抢修，反映出的是基层治理的温度和力度。最近几年，珠斯花街道一直坚持以人民为中心的发展理念，深入推行“珠事有解”工作法，关注群众的“急难愁盼”问题，把服务送到群众家门口，把矛盾化解在基层一线，用不推脱、不拖延的担当，用有温度、有力度的服务，解决了一个又一个民生难题。今年年初以来，新六十栋社区依靠“珠事有解”治理办法，累计走访30多次，一共解决了单元门更换、困境儿童帮扶、义诊等问题11件，矛盾纠纷化解率达到95%。（记者：马金鑫 通讯员：张晓颖）

制作：靳 宇 主编：包卫国 策划：张 辉

原标题：《走一线 改文风 | 急难愁盼 “有人管” “珠事有解 ”暖万家》

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