高铁宠物托运服务升级！“爱宠行”4月8日正式上线

从2026年4月8日开始，铁路部门在前期高铁宠物托运服务试点成功的基础上，全新推出“爱宠行”服务，包含“携宠同行”和“爱宠单独托运”两种模式，可办理宠物托运的高铁站增加到121座，涉及列车达228趟，将更全面地满足旅客的多样化需求。

2025年4月8日，铁路部门启动高铁宠物托运服务试点，运行期间状况平稳，受到市场认可。一年时间里，累计安全托运宠物超1.5万只，为携带宠物出行的旅客带来了极大便利。

在全面总结试点经验后，铁路部门广泛收集旅客反馈，以市场需求为核心，充分整合高铁动车组与中铁快运网点资源，进一步优化高铁宠物托运产品，拓展服务场景，提升服务质量，推出“爱宠行”服务，提供“携宠同行”和“爱宠单独托运”两种模式，给旅客更多选择空间。

“爱宠行”服务适用于家庭驯养、健康状况良好的猫、犬类宠物，要求单只体重不超过15千克、肩高不超过40厘米、身长不超过52厘米。

其中，“携宠同行”服务面向已购票的旅客。旅客可通过铁路12306客户端的“宠物托运”功能，查询车票及宠物托运仓位，提供该服务的车次会标注“宠”字。旅客可在线购买车票并预约同车次的宠物托运服务，每日12时前最早可预约次日仓位，12时及之后最早可预约第三日仓位，每名旅客最多可同车托运2只符合规定的宠物。

“爱宠单独托运”则针对未购票的客户。客户需在托运日前2至5天，通过“中铁快运”微信小程序进行预约，提交宠物相关信息及照片，每名客户每趟列车最多可托运1只符合规定的宠物。预约成功后，旅客或客户需按约定时间，携带宠物、有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》，前往出发高铁站的中铁快运营业部办理托运手续。宠物抵达目的地车站后，可根据中铁快运的短信提示领取。

“爱宠行”服务将继续严格执行“隔离运输、人宠分离”原则，提供安全、便捷、高效的托运服务。为提升服务品质，中铁快运对宠物运输箱进行了全面升级，在原有空气循环、含氧量与温湿度监测、降噪、除味功能的基础上，新增智能感应加水、夜视视频监控、远程电动通风等功能，同时增强了电池续航能力和信号传输效果。

宠物全程放置在宠物运输箱内，并存放于列车的高铁快运柜中，与旅客乘车区域相对隔离，能有效避免宠物飞毛、气味、叫声对列车内部环境造成影响。工作人员全程不打开运输箱，保障车内环境整洁和宠物安全。

工作人员通过运输箱的监测系统观察宠物状态，托运人不能探视宠物。每次托运结束后，工作人员会及时清洁消毒宠物运输箱，列车终到后还会对高铁快运柜进行全面清洁消毒。

“爱宠行”服务在原有高铁宠物托运站点开展的同时，新增了唐山、邯郸东、衡水北、泰安、曲阜东、延安、宝鸡南、阜阳西、漯河西、恩施、信阳东11座办理车站，以及G41、G688等50趟动车组列车，目前共有121座高铁站、228趟动车组列车提供该服务。服务费用仍按运输里程梯次计价，“携宠同行”服务会结合季节特点实行浮动优惠价，“爱宠单独托运”按标准价收费，所有客户都可获赠2000元基础保险。若想了解更多“爱宠行”服务信息，可拨打12306和95572客服热线，或在铁路12306客户端查询。

接下来，铁路部门将持续倾听旅客和客户的意见建议，不断优化高铁宠物托运服务，积极探索“携宠出行+旅游”的新模式，更好地满足市场需求，为群众出行提供更多便利。

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原标题：《高铁宠物托运进一步优化！“爱宠行”服务4月8日起实行》

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