丽水万家惠叶伟娟：以爱为基 用“自由·爱”点亮员工幸福人生

出品/联商网

整理/金程

当变革浪潮席卷各行业，中国超市零售业正处于挑战与机遇并存的关键节点。在行业寻求方向与信心之际，2026年3月24日—27日，2026年联商超市周如期而至。

本次会议以一大主论坛（2026超市总裁峰会）搭配八大同期活动（四大分论坛、三场培训及品质永辉自有品牌年会）的架构，为超市行业提供了一站式全域探讨交流的平台与服务。

3月26日的2026超市企业和人力资源论坛上，万家惠人力资源总监叶伟娟分享了万家惠学习胖东来“自由·爱”理念、重构人力资源与企业管理的实践经验。她指出，万家惠彻底摒弃传统人事“定制度、抓考勤、强考核”的管控思维，回归人力资源“尊重、服务、成就人”的本质，以胖东来“自由·爱”为信仰，让员工拥有幸福的生命状态，最终实现员工美好、顾客美好、企业美好的目标。

她通过真实案例，拆解了万家惠在薪酬、休假、员工关怀、人才培养、文化建设等方面的实操做法，诠释了以胖东来“自由·爱”为信仰，助力员工拥有幸福生命状态，进而实现三方美好的核心逻辑。

万家惠人力资源总监 叶伟娟

以下是叶伟娟演讲实录（经联商网编辑）：

各位志同道合的朋友们，大家下午好！很高兴今天能与大家相聚于此。我今天分享的主题是《以爱生爱》，因为我坚信爱能生根发芽，也能结出丰硕果实。

一、以“自由·爱”为信仰

在学习胖东来之前，许多人事工作者和我一样，日常工作围绕着留人、用人、育人、考核展开，天天制定制度、检查考勤、落实考核。但在紧盯这些事务时，我们却忘了工作的初衷。我们总抱怨员工状态不佳、脸上缺乏笑容，却未深思根源在于忽略了他们的生命状态。

大家都听过：只有员工美好，顾客才能美好。经过四年学习胖东来，并亲身参与企业调改与改革后，我找到了答案：人力资源的本质是什么？使命是服务和成就人，是尊重与爱，而非单纯的管理。我们无需用“鞭子”驱赶员工，而是要提供阳光雨露，让他们自主成长。

胖东来员工从容、有爱、阳光的状态，让我们十分向往。我想问大家一个普遍关心的问题：如何最快成为像胖东来那样的员工？答案来自我们员工的网评：用胖东来“自由·爱”的信仰来要求自己。

职场中的自由体现在哪里？是员工拥有一定自主权，能灵活安排工作时间与方式，发挥创造力；职场中的幸福又是什么？是员工有较高满意度、良好同事关系、有成就感，且工作与生活能协调发展。这便是我们企业调改的方向。

二、基础保障落地，守护员工安全感

学习胖东来进行企业调改时，我们首先保障员工的基础生活，包括薪酬、假期、关怀等方面，下面用实际案例讲讲万家惠的具体做法。

首先是薪酬。2022年7月7日，胖东来团队来到万家惠，如同一束光照亮了我们。此前员工工作9小时、主管10小时，之后调整为7小时，大家都很开心。有店长下班时说：“这么早下班还不太适应呢！”同时我们同步调薪，最低涨700元，人均涨1000元。2024年我们又主动调薪一轮，当时团队有反对声音，认为不稳定，但董事长陈强说这是“还债”，把以前对员工的亏欠补回去。现在员工到手工资4593元，还不包含利润分成和奖金。

然后是休假。以前我们有“不休息补贴”制度，鼓励员工不休息，这其实是错误的。正如《幸福生命》手册所强调，员工需要休闲时间，所以我们调整了休假制度，增加年休假，按8小时折算，员工一年休假可达95天。

再就是员工关爱基金。员工生病，社保报销后自费部分公司报销80%，员工仅需承担20%；员工家属生病，也能享受关爱基金20％的补助，促销员有需求也可申请。

曾有位员工患大病，情况严重，我们送去8万元补助，员工家属很感动，找到董事长陈强，却被批评了一顿。陈强说：“你们做人力资源的有没有想过给10万、15万？有没有真正关怀员工？”后来我们直接将补助上限调到15万。

还有3月份刚发放的互助补助金。2月份离职的员工按原制度无法享受，但经过讨论，所有主管投票同意给予补助，因为离职后员工生活没保障，收入不稳定，更需要这笔钱。3月份店长和主管把钱送到员工家，那种温暖让员工真切感受到企业的爱，难以用言语形容。

三、倾听员工心声，让尊重落地

我们还调整了员工休息空间，将胖东来老师给出的关爱标准公布给所有员工，接受大家监督。

第一次在休息间放置茶点时，员工担心只是“一阵风”，会偷偷藏起东西。后来我们在放置位置下方叠放一层食品，就是想告诉员工：放心，这是长期坚持的事。我们持续足量供应，慢慢让员工信任企业。

一次人力分享会上，有员工建议：骑电动车上班，座椅淋湿没地方坐，能否在配一次性雨衣的同时，配一次性椅套？我们当天就采购，3天内配到所有门店。这个小举动让员工看到自己的声音被重视，从建议到执行的闭环，也鼓励员工不断反馈建议，共同建设美好家园。

三八节福利方面，以前节日发日用品等家庭所需物品。有门店人事提议增加仪式感，于是发起全员投票，600多名全职员工和小时工都选择了鲜花和手工蛋糕，而非以往简单的纸巾、洗衣液。员工说，就想让生活多些仪式感。当天大家在群里分享和家人庆祝的视频，幸福感满满。

四、成就员工，唤醒自主意识

在成就员工方面，首先是管理者角色转变：从指挥者变为服务者。胖东来最新管理方式要求管理者在处理日常问题时，无论大小都要心怀关爱、耐心倾听，与员工共同解决问题。

娜姐曾分享的一句话让我印象深刻：我们不是招聘优秀的人，而是要培养和成就每一个人变得优秀，这才是人力资源工作的核心。

我们所有岗位都实行轮值制，后来还增加了轮值岗位清单，明确员工职责，主管要将技能传授给员工。轮值期间，员工可全权决策，轮值店长能处理整个门店事务。希望通过这种方式，培养每个岗位的员工学会从更高角度思考和做事。

我们也有竞聘制度，起初员工理念未跟上，报名者寥寥，多由主管选人。现在员工能自主报名、自评、互评。就在我来参会前，还有促销员竞聘肉禽科主管，员工的自主意识和人格意识逐渐被唤醒。

我们的实操标准最初由总部制定，现在由一线员工反馈调整，通过这些标准让员工快速上手，减少了管理者与员工之间的异议。准则不是束缚，而是自由的边界。以前的制度多是禁止和处罚，现在《幸福生命》手册告诉我们该怎么做，而非不能怎么做。

我们还建立了民主评议和匿名员工投诉通道，今年开始有员工直接在全员群提建议，不再匿名。门店店长每周与员工一对一交流，询问他们是否开心、有无烦恼，逐渐成为员工的贴心人。

五、“十个一”落地，以爱生爱共赴美好

2025年，我们将更多精力放在文化建设上，落地了“十个一”举措：每天分享东来哥语录、编制《企业文化培训课件》、每周分享文化理念美文，引导员工向阳而生……

学习胖东来这四年，我总结出一个答案：像他们一样，去做所有能让一切变得美好的事。

企业经营的核心，源于对人的尊重与爱。

最后，愿我们每个人都能走在美好的路上，活出真实的自己，成为太阳，勇敢释放能量。带着“自由·爱”的信仰，一路前行。谢谢大家！

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com