合肥百大集团以“随时评”创新服务，将消费体验升级推向新高度

2天前

2710条反馈凝聚顾客信任，小二维码连接真实消费体验

在合肥百大集团，每一个小小的二维码都承载着顾客的真实消费感受。截至目前，百大“随时评”平台已累计收到2710条顾客反馈。无论是购物过程中的细微不便，还是设施环境存在的潜在隐患，每一条反馈都被认真记录、关注并解决。

扫码“随时评”，百大做解决问题的行动派

百大不把反馈收集当成终点，而是以解决问题为起点，让顾客的每一次扫码都成为服务升级的契机。3月26日起，百大集团第32届“双创”服务竞赛正式启动，这场为期三个月的活动没有盛大仪式，却有一项务实的改变——将评价的“话语权”交到顾客手中。

真实案例见证反馈后的改变

案例一：停车券领取不便？百大快速调整

铜陵百大曾收到顾客吐槽：“购物后离场需来回跑楼上楼下领停车券，体验很差。”针对这一“最后一公里”痛点，百大迅速优化：除七楼客服中心外，10:30-17:30期间在一楼大门旁增设专员派券，现场经理也可快速派券，多种方式并行让顾客“少跑腿、更省心”，顾客反馈“现在方便多了”。

案例二：母婴室常锁门？百大确保开放

广德百大一位带娃妈妈反馈“母婴室几乎每天锁着，用的时候要到处找人开门”。百大立即督促按营业时间开放，如今母婴室门常开，温暖常伴。

案例三：卖场插座有隐患？百大及时整改

滨湖百大一位细心顾客留言：“二楼商场的插座放置危险，还有人在这充电，小孩伸手摸很危险。”百大第一时间联系后勤保障部现场整改，为排插线增加绝缘保护并引导顾客远离危险区域，微小隐患迅速消除。

每一次扫码都是真实体验的传递，每一次反馈闭环都是服务的迭代升级。

百大“随时评”拓展评价场景，覆盖更多服务触点

精细运营，让服务细节更贴心

服务的品质往往体现在细节中。针对不同业态，百大制定定制化方案：百货商场聚焦卫生间、试衣间等高频场景升级硬件，让顾客“用得舒心”；合家福推进服务标准化，建立客诉前置处理机制，将问题化解在萌芽；百大电器压缩售后流程、统一收费标准，让消费者“买得放心”；线上业务优化物流跟单、强化供应链品控，解决“发货慢”“物流不更新”问题；农批市场构建双市场一体化管理机制，拓宽商户诉求渠道，为城市“菜篮子”稳定运营护航。

母婴室整改前后对比

注重情绪价值，让服务充满温度

消费者逛商场不仅是买商品，更是追求好心情。百大深知这一点，“随时评”背后是“马上办”的快速响应机制：顾客的吐槽被当作找短板的镜子，建议被视为优化方向。集团要求不仅解决当下问题，更要举一反三，从制度层面构建事前预防、事中处置、事后复盘的长效机制。值得一提的是，评价主体不仅包括顾客，员工、供应商的意见也被纳入——只有员工被善待，顾客才能被温柔以待；只有供应链顺畅，服务才能不打折扣。