女法官国际日特别报道：退休法官李阿英——以耐心释法巧调解用专业化解纠纷解民忧

2天前

致敬女法官

李阿英于2017年退休，2023年以特邀调解员身份返聘。从法官到调解员的身份转变中，她凭借数十年审判经验，三年间参与调解各类纠纷1182件，成功化解515件，调解成功率达43.57%。

在孔某与谭某、某保险公司的机动车交通事故责任纠纷调处中，她积极履职推动矛盾化解。该事故经交警认定双方负同等责任，因孔某车辆是网约运营车，事故后的停运损失双方自行协商多次无果，情绪对立，孔某遂向法院起诉。为高效解纷、减少诉累，经引导后由李阿英主持先行调解。她秉持耐心疏导、依法释理、分步推进、多次调整的原则，针对争议焦点分层施策、循序渐进开展工作。调解初期，双方急于陈述委屈、指责对方，场面僵持。李阿英未急于切入焦点，而是耐心全程倾听，不打断、不评判，让双方完整表达诉求、委屈与顾虑，充分释放负面情绪。之后通过电话、微信，采用“背靠背”方式分别沟通，耐心分析利弊：向孔某阐明同等责任的法律义务及不合理诉求的诉讼风险；向谭某说明孔某实际损失、保险赔付规则与诉讼成本，引导双方理性退让。根据双方反馈，她多次调整调解方案，每次都耐心核算、细致解释调整依据。经多次沟通，双方最终摒弃对立达成一致。考虑到纠纷化解需实际履行、案结事了，在金额初步共识后，她再次耐心沟通履行方式，避免协议达成后无法履行引发新矛盾。

这起小案件是李阿英参与先行调解的典型实践，纠纷调解需以耐心为基础、专业为支撑、灵活调整为方法、实质化解为目标。这种调解模式既发挥了退休法官李阿英的专业优势，又彰显了人民调解柔性高效、便民利民的特点，为机动车交通事故责任纠纷等常见民事纠纷提供了调处经验。