48小时紧急撤离迪拜：中国旅客多日机票连订终登机回国

本文来自微信公众号： IT时报 ，作者：毛宇，原文标题：《48小时生死撤离迪拜！中国旅客买下5天机票，已登上飞机回国》

2月28日下午，地区安全形势突然升级，正准备返程的中国旅客田艺（化名）一家，意外陷入了滞留困境。

“我们在阿联酋首都阿布扎比的加油站听到三声巨响，紧接着我和爱人的手机就不断弹出紧急警报，嗡嗡作响。”回忆起28日当天的情景，田艺依旧心有余悸。

没过多久，阿布扎比、迪拜机场宣布临时关闭，原本该在回国途中安睡的旅客，此刻却只能在深夜酒店里，听着导弹拦截的爆炸声和反复响起的防空预警。

平静的度假瞬间变成了一场与时间、不安赛跑的撤离行动。

“受领空关闭影响，飞往中国的航司暂时无法进入阿联酋空域，没有飞机来，就没法起飞。”多名滞留旅客向《IT时报》记者证实，截至3月4日0时，只有少量航班从迪拜或阿布扎比机场起飞，目的地大多是欧洲方向。

记者了解到，目前当地社会秩序总体平稳，日常物资供应正常，但防空拦截的爆炸声、战机低空掠过的呼啸声、碎片坠落的轰鸣声，还是让人心神不宁。“到后来都分不清是远处的爆炸声还是隔壁的关门声，有点草木皆兵了。”田艺叹气说道。

在航班大面积取消、领空开放时间未知的情况下，有人在机酒退改的漫长流程中焦急等待，有人则冒险从陆路前往阿曼寻求转机。

混乱的48小时

有人连买5天机票

28日深夜，田艺刚闭上眼，手机就发出尖锐的系统警报。不到十分钟，她和家人抱着必需品，跟着人流冲进了酒店的地下车库。“除了中国人，还有不少欧美和中东旅客，有的欧美游客直接把睡袋铺在地上，好像早有准备。”田艺说，那一刻她和家人才意识到，这场动荡可能比想象中更持久。

在信息最混乱的48小时里，她在社交平台发布了一条实况消息，很快就有数十万的阅读量。“我建了个互助群，一分钟就进来200人。”田艺回忆，一天之内，这个群像滚雪球一样扩散出十几个子群，有人留守，有人撤离，大家都在实时共享警报、航班、路况和酒店空房等信息。

群里最让人揪心的消息，永远是“航班取消”。

田艺把3月1日到5日的机票都买了，有直飞广东的，也有中转东南亚的，“原本计划哪天能飞就哪天走，可每天醒来第一件事，就是收到航司的取消通知。”另一位旅客菲菲（化名）更折腾，“我打了好多次阿联酋航司的客服电话，才勉强完成免费改签。”

转机出现

成功登机回国

转机来自群友的一条私信：“我正在从阿曼转机，已经登上回国的飞机了！”这条带着航司号和路线图的消息，让黑暗中的等待瞬间有了方向。3月2日凌晨，迪拜再次传来爆炸声和急救车的呼啸声，田艺终于下定决心：“事关一家人的安危，不能再等了，包车去阿曼。”

从迪拜机场酒店出发，阿联酋出关用了2小时，阿曼入关排队1.5小时，再开到马斯喀特又用了近3小时，全程6.5小时的颠簸中，她攥着手机，一遍遍刷新航班动态。

过关时，中国护照免签的便利让她松了口气，车辆保险也在现场顺利办好了。当车驶入阿曼境内，看到路边宁静的村落和当地人友善的目光时，一家人紧绷了4天的神经暂时放松下来。“我们4号凌晨飞东南亚中转，预计3月5日能回到中国。”田艺说，“这一路最庆幸的是，在最慌乱的时候，我和同胞们站在了一起。”

滞留迪拜

靠外卖解决吃饭问题

“我不敢赌陆路的安全性，决定暂时留在迪拜。目前迪拜、阿布扎比当地运转基本正常，生活物资供应稳定。”菲菲告诉《IT时报》记者，仍有不少旅客在动荡中选择滞留。

记者了解到，数月前在迪拜上线的美团中东版外卖应用Keeta、本地外卖平台talabat、comecome等多款外卖软件都能正常下单。离开迪拜前，田艺和不少旅客通过线上平台囤购了饮用水、食品与应急物资，“能吃上热饭、买到必需品，心里就踏实了一半。”

此外，属地安置政策不一让很多旅客不满，“阿布扎比由政府承担滞留旅客的酒店费用，凭航班取消证明就能办理延住；但迪拜暂时没有推行统一报销政策，酒店价格随需求上涨，机场周边房源紧张，部分酒店价格比之前几乎翻了一倍。”好在不少中国游客提前预订了酒店，部分同胞还在群里共享空房信息，缓解了住宿压力。

退改流程烦琐

未出发行程无法取消

航班停摆带来了大量机酒退改需求，国内各大在线旅游平台同步启动了应急保障，但处理进度和用户体验存在明显差异。

田艺通过携程预订的机票，在航班取消后，平台及时提供了免费取消和优先改签的选项，流程相对顺畅。而菲菲3月2日下午在去哪儿平台提交的退票申请，截至记者发稿时仍未审核通过，等待时间已经超过24小时。

计划3月中旬出发的游客也受到了波及。旅客多多（化名）告诉《IT时报》记者，看到新闻后就决定取消3月11日阿联酋、卡塔尔航司的往返机票，却被飞猪平台告知相关航司暂无免费退票政策，只能按原票价规则执行。多多在社交平台发帖吐槽，评论区有不少网友跟帖表示有相同遭遇。

记者致电携程、飞猪、去哪儿客服，咨询中东地区机票退改政策及紧急退票通道。客服均回应，平台暂时没有设立专门的紧急退票通道，退改需按平台常规流程操作，可以选择“非自愿退改”提交申请。

飞猪客服表示，退改规则以航司政策为准，平台仅负责提交申请，审核结果由航司决定。目前，阿联酋航空针对3月5日前出行的客票，可尝试改签至原出行20天内同目的地航班或申请退票，部分可能收取税费。

业内信息显示，国航、东航等国内航司已发布特殊处置方案，对2月28日至3月15日涉及迪拜、阿布扎比的航班，在符合条件的情况下（具体条件可查询航司官网），允许免费退改；阿联酋航空、卡塔尔航空也宣布暂停相关航线。但在实际执行中，平台与航司数据同步时效有差异、人工审核压力大，导致部分订单处理滞后。

不少滞留旅客为了稳妥，选择一次性预订多日、多条路线的机票，成本上升、资金占用，进一步加剧了旅客的焦虑。大家普遍希望，平台及航司能加快审核、简化流程，用更高效的服务，安抚远在异乡的同胞。

对于像田艺一样已经踏上漫长归途的旅客来说，前方还有十几个小时的飞行；但对于滞留旅客来说，下一次航班取消的通知或许明天清晨就会出现在手机屏幕上。无论身在何处，那份对平安归来的期盼，在警报声中，从未如此真切。