盒马配送失误致水仙球被误食 老人孩子中毒后375万赔偿协商未果

快科技1月28日消息，近日北京一名消费者在盒马门店下单鲜百合，却因配送分拣错误收到水仙种球，导致家中老人和孩子误食中毒就医。消费者提出375万元赔偿，目前双方因金额分歧较大仍在协商，此事引发社会关注。

据消费者反映，她在盒马下单鲜百合后，配送员在分拣时误将另一订单的水仙种球装入其包裹。家人未察觉差异误食后，两人被紧急送医治疗。

病历显示，老人送医时已中毒超过5小时，毒素部分被身体吸收，只能进行排毒治疗；孩子误服时间长达6小时，超出常规胃排空时间，洗胃无法有效排出毒物，医生采用口服药用炭颗粒减少毒素吸收、补液促进代谢等对症治疗方案。

消费者提出的375万元赔偿，包含已产生的医疗费、误工费，以及老人和孩子后续可能需要的康复治疗费、精神损失费等多项费用。她表示，关于后续康复相关费用，愿意与盒马进一步协商。

盒马方面回应称，事件发生后第一时间联系顾客，得知其家人2日晚送医、3日出院后，立即成立专项小组跟进，并制定补偿方案。目前双方对赔偿金额存在较大分歧，相关事宜仍在协商中。

盒马透露，初步调查显示此次失误是拣货人员操作不当，将同时段另一订单的水仙种球误放入该顾客包裹导致。公司将积极配合相关部门，依法承担相应责任，同时已全面整改现有配送分拣流程，杜绝类似事件再次发生，并向受影响的顾客致以诚挚歉意。

一位农学与生物学博士提醒，水仙鳞茎外形易与洋葱、百合混淆，叶片也和大蒜相似，误食风险较高。且水仙中毒目前无特效解毒药，极端情况可能危及生命。

若不慎误食，意识清醒者可先刺激舌根催吐，再饮用牛奶或蛋清保护胃黏膜；皮肤、眼睛接触后需立即用大量清水冲洗。此外，无论症状轻重，都需携带水仙样本及时就医，避免延误治疗。

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