男子25年爱奇艺超长会员退费遇阻 平台回应将核实安排退款

12月28日，“男子爱奇艺会员充25年遇退费难”的话题登上热搜榜首。

据河南广播电视台都市报道，12月25日河南许昌的黄先生称，自己的爱奇艺会员时长长达25年，如今想退费却碰上了难题。

黄先生表示，此前会员一直由家人使用，最近自己开始看剧时发现有广告，查看后才知道会员有效期到2043年。“就算再喜欢爱奇艺，也不可能充二十多年会员啊，房贷都才三十年。”

据黄先生介绍，他平时不怎么看剧，“最近在家没事做，看剧时突然发现爱奇艺还有广告，一看会员到期时间居然到2043年。”他的会员从2017年开始充值，当年就充了5次，2018年后又多次充值，直接将有效期延长到了二十年后。

黄先生说，后来他询问家人才得知，2017年和2018年时平台有优惠活动，所以一下子充了很多年。“要是我自己操作肯定不会充这么久，谁知道二十年后会是什么情况呢。”

“25年的会员，等到期我都五十多岁了，有这个必要吗？我是得多热爱爱奇艺，还是爱奇艺对我有多好？”黄先生表示，发现这一情况后他联系了爱奇艺客服，客服称未消费的订单可以退费，但退费过程中又出现了新问题。

黄先生表示，客服告知他可以原路退回“2018年1月2日至2018年4月20日期间充值的14笔官方年费订单”，但由于他之前用于充值的支付宝账号已经不再使用，且被他人注册，“原路退回就只能退到别人的账号里，我肯定不同意，但客服说只有这一个解决办法。”

客服表示已将相关情况再次反馈给专人核实处理，对此黄先生认为对方是在推诿拖延。

12月28日10时左右，爱奇艺发布回应：

我们关注到黄先生的退费需求，已第一时间展开核查，并启动原支付渠道的退款流程。因他的原账户已停用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据用户实际情况安排退费。感谢大家的关注。

爱奇艺始终把用户体验和资金安全放在首位，我们会继续与该用户保持积极沟通，在确保资金安全的前提下妥善解决此事。

网友们纷纷调侃“奇艺没有爱，会员传三代”“建议给颁发终身成就奖”，同时也分享了自己类似的经历，吐槽视频平台普遍存在的自动续费陷阱、退费门槛高、会员分级过多等问题。

据界面新闻报道，业内人士指出，国家广播电视总局此前推出的互联网电视自动续费专项治理措施已明确要求，平台需以“用户主动选择”作为自动续费的前提，续费前5日需通过多种渠道提醒用户，同时要畅通投诉处理渠道。

法律专家也提醒消费者，充值会员时应仔细阅读服务条款，关闭不必要的自动续费功能，妥善保存充值凭证和沟通记录；若遇到退费困难，可及时向平台投诉或联系消费者协会，借助2025年预付式消费新规维护自身合法权益。