覆盖多小区！长宁“新长宁慧生活”服务品牌升级，居民生活更便捷
“刚提交报修单，确认短信就来了，上面有维修师傅上门服务的时间、名字还有联系电话，再也不用在家干等着了！”天山二村居民看着正在更换管道的维修人员，脸上满是欣喜。近日，新长宁集团旗下“新长宁慧生活”完成1.0版升级，集团下属5家物业公司实现服务品牌统一，在住宅小区构建起以物业基础服务、延伸生活服务、特色社区服务为核心的体系，将可靠、便捷、有温度的物业服务送到居民身边，让辖区居民的品质生活需求得到更好满足。
这次服务升级的关键，在于数字技术带来的效率提升。
过去居民报修要打电话或跑管理处，现在只需打开“物业通小区”小程序，动动手指就能完成申请，不用再跑腿。更贴心的是，报修信息提交后，30分钟内就会收到确认短信，明确上门时间，让居民告别了“被动等修”的情况。居民还能通过小程序实时查看工单进度，流程透明，让人更安心。
“上周装修时发现管道生锈开裂，我试着在小程序上报修，没想到当天就有回应。”居民回忆道。
新长宁仙霞慧生活物业天山二村管理处经理徐耀庭介绍，接到居民报修后，物业迅速派单，次日实地勘察发现问题涉及4户居民，管理处立刻组织协商，工程维修部当天就制定出维修方案，目前施工正在有序进行。这种“接诉即办、办必有果”的高效响应，正是“物业通小区”小程序升级后的真实体现。
除了报修，“物业通小区”小程序成了居民的“指尖办事大厅”，物业缴费、生活服务、投诉建议等功能都很齐全。其中生活服务板块的扩容，正是基于居民的真实需求。
新长宁集团相关负责人表示，集团以党建引领为核心，依托红色物业“惠·议厅”平台，聚焦解决居民日常的烦心事，精准收集日常维修、家政服务、家电维修清洗、为老服务等居民急难愁盼的需求，将这些需求转化为具体的服务清单，让服务真正贴合居民心意。从基础物业到生活服务，“指尖办事”的范围不断扩大，便民服务的触角延伸到社区生活的各个角落。
软件升级提升了物业服务效率，硬件更新也让小区环境更美观。近日，集团下属5家物业公司的98个小区管理处公示牌统一焕新。以天山二村为例，大门入口处的物业管理处公示牌设计，和小区精品改造后的环境很协调。
特别是新安装的信息灯箱清晰醒目，居民在小区里就能了解物业服务信息。“以前找服务电话要问半天，现在看灯箱就全知道了，真方便！”刚办完事情的居民笑着说。
“物业管理处就像一个综合服务窗口。”相关负责人介绍，长宁区老龄化程度较高，很多老年居民选择居家养老，新长宁集团积极响应区委、区政府的工作部署，整合物业管理与专业养老资源，推出“菜单式”服务，包括养老政策咨询、日常维修、适老化改造、助医陪诊等内容。“如果家里老人行动不便，想了解为老服务，到管理处一问就能得到清晰解答。我们还能帮助居民对接服务方，省去奔波的麻烦。”
服务不仅在线上高效响应，线下也充满温暖。采访当天，天山二村时光乐园里很热闹，“新长宁慧生活”组织的“慧享集市”便民服务活动正在进行。
测量血压、家电维修、免费理发等公益摊位前挤满了人，其中理发项目一直很受欢迎，老人们有序排队，脸上洋溢着满意的笑容。“这些服务都是我们真正需要的，每次有活动我都来参加。”社区居民说。
据了解，“新长宁慧生活”发挥“常驻社区、贴近居民、响应快速”的优势，利用小区公共空间打造慧生活物业品牌服务站点，形成集服务展示、需求对接、活动开展于一体的实体阵地。同时联动属地党总支，通过定期走访、关心慰问和“金色护航”安全检查，主动走进高龄独居老人家中，进行水电安全检测，及时发现并上报安全隐患，为居民筑牢安全防线。
从线上数字化平台的高效响应，到线下硬件设施的升级，再到多元化便民活动的开展，新长宁集团相关负责人表示，希望通过这次全方位的服务升级，让居民办事更简单、生活更方便，在家门口就能感受到不断提升的幸福感。
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撰稿/摄影：朱文轩
编辑：陈 莎
责编：高 琴
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