体验新零售温情回归，百大“以人为本”服务成底色

在如今动动手指就能购物的时代，人们却发现购物带来的乐趣和满足感在不断减少。屏幕上的便捷，比不上指尖触摸面料时的踏实；算法推荐的精准，也远不如导购员一个会心微笑带来的温暖。这就是当下零售业面临的核心问题：当线上世界全力‘处理货品’时，合肥百大集团坚定地选择‘服务于人’，一场围绕‘人’的价值回归正在这里展开。

一、困局之思：极致便捷为何带来深度疲惫？

消费者曾经十分欢迎线上购物带来的效率革命，可如今却陷入了一种新型的‘消费倦怠’。这种倦怠感源于三个方面的异化：

决策的异化：面对海量的商品和真假难辨的评价，消费者的选择并非更自由，反而因信息过多而不知所措。购物从愉悦的探索变成了高强度的脑力劳动。

信任的异化：‘七天无理由’本是保障条款，实际却常成为消费者要跨越的障碍。与AI客服的无效沟通、商家之间的责任推诿，消耗着人与人之间的基本信任。

体验的异化：拆开快递包裹像开‘盲盒’，期待感常被‘货不对版’的失望替代。购物中‘逛、品、试、鉴’的社交与情感属性，被简化为冰冷的交易流程。

二、破局之道：百大“以人为本”的服务新主张

面对线上零售无法解决的‘体验赤字’，合肥百大集团不参与价格战，而是提升服务，核心是构建一个‘以人为中心’的温暖服务场域。

从“算法”到“心法”：专业导购的温度无可替代

在百大，每个导购员都不只是售货员，更是生活顾问。在童装区，他们是懂儿童成长尺码和健康面料的‘育儿顾问’；在美妆区，他们是能根据肤质现场测试和推荐的‘美妆知己’；在家纺区，他们是能讲解不同材质对睡眠影响的‘生活美学师’。这种基于专业知识和面对面观察的‘心法’推荐，是冰冷算法无法比拟的。

从“交易空间”到“生活场景”：商场的重新定义

百大要打造的不是单纯的买卖场所，而是融合购物、休闲、社交与情感连接的‘第二个家’。带着孩子试穿，感受他穿上新衣的喜悦；和伴侣一起挑选床品，共同规划冬日家的温暖；试穿合脚的鞋履，感受它带来的贴合与放松。这些都在构建真实、可触的生活仪式感。

从“售后条款”到“安心承诺”：一站式服务的终极保障

百大深知，服务的终点不是成交，而是让顾客彻底安心。所以推出‘一站式无理由退换货服务’，将‘以人为本’的服务贯彻到最后。这意味着，在百大旗下任何门店购买任何商品，都能享受统一、便捷、无需多解释的售后保障。它消除了消费者‘万一不满意怎么办’的顾虑，让消费者能放心根据真实体验做购物决策，真正实现‘百大更合意’的承诺。

三、实践之果：这个双十一，感受“百大更合意”的温度

这个双十一，合肥百大诚挚邀请全省消费者，亲身感受‘以人为本’的服务新主张：双十一期间，合肥百大通过‘百大更合意’主题促销，开启线下消费回归的价值新主张。在服饰穿搭区，美鞋/户外冲锋衣4折起、羊毛绒单品4 - 5折，还能在专业导购协助下试穿。在国际美妆区，低至4.3折还加赠精美礼品，还能获得专属肌肤护理咨询。在暖冬家纺区，能亲手触摸399元的品质暖冬床品四件套，在场景化陈列中想象它们为家带来的温暖变化。同时，全场活动叠加‘1元抢11元券’的线上线下联动，让实惠和安心轻松可得。

百大坚信，零售的未来不在于比价，而在于谁的服务更能打动人心。百大销售的不仅是商品，更是可信赖的承诺、可感知的温情，以及关于更美好生活的解决方案。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com