突发！工商银行系统故障，储户资产显示清零

从昨晚到今晨，社交平台上多位工商银行储户反馈，登录工行APP后发现资产显示为零。

部分储户的理财产品显示清零。

有的储户贷款显示为零。

还有储户称在工行购买的基金也消失了。

对此，储户们十分担忧。

有储户拨通客服电话后，客服称是系统故障。

银行系统出现故障并非首次。2023年，建设银行系统出问题，致使线下网点无法办理业务，登上微博热搜。前一天，也有网民反映工商银行APP转账功能异常。

当时，面对舆论质疑和担忧，工商银行和建设银行都低调处理。两家银行未在“双微”等官方新媒体渠道公开回应，而是通过接受媒体采访和线上回复客户解释。但系统恢复正常后，仍有不少网民在社交媒体询问处理进展和原因。

这表明金融机构在APP、官网、信贷系统等突发故障时，需完善信息公开和舆情应对工作，更好回应舆论关切，保障客户知情权。

相关资料显示，近年来，工行大力推进科技强行战略，加快数字工行（D - ICBC）建设，科技投入和人才数量在国有六大行中居首。2024年，工行金融科技投入285.18亿元，占全行营业收入的3.63%；截至2024年末，工行金融科技人员3.6万人，占全行员工的8.6%。