内蒙古大爷迁居肥东，感受“合肥速度”与暖心服务

“那天我来领身份证，不巧余警官不在窗口。没能亲口对她说声谢谢，我心里一直惦记着这件事。”

10月22日，67岁的侯大爷将一封情真意切的手写感谢信送到了肥东政务服务中心，向民警余星星表达谢意。

今年春季，刚从内蒙古迁居至肥东县的侯大爷不慎遗失身份证。他一度担心异地无法补办，或者手续繁琐，心中十分忐忑。最终抱着“试一试”的心态，来到政务服务中心公安窗口进行咨询。

了解情况后，余星星热情接待了侯大爷。她耐心安抚老人的焦虑情绪，并明确告知其身份证可以快速补办。听到这个好消息，侯大爷心中一块石头落了地，随即积极配合完成了拍照、信息采集等流程。

临别时，余星星贴心告知他：“您回家安心等待电话通知，再来领取即可。”仅六天后，侯大爷便顺利拿到了新身份证。高效便捷的服务让他深受感动。当日，他因未能当面致谢而深感遗憾，这份感激之情一直萦绕于心，于是便有了这封专程送来的手写信。

“我现在由衷的向您们公安机关各位领导要提出表扬的是：贵局在肥东县政务大厅公安窗口工作的余星星女警官本人。”

“当我满怀感激的心情来到肥东县政务大厅公安窗口领到给我颁发的身份证后。因当时余警官不在窗口办公，而我对她的感激之情却至今不能释怀。”

（余星星工作照）

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