“双十一没便宜”登热搜，勿因“短期流量”丢“长期饭碗”

近日，“双十一没便宜”这一话题登上了热搜。

据澎湃新闻报道，某电商平台“双十一”尾款通道开启仅一天，平台就突然停止“限时补贴”。参加达人直播间活动的很多网友发现，还没付尾款的商品瞬间贵了几十元到数百元，这导致达人直播间出现了退货潮。在各大社交平台上，网友们纷纷晒出订单，吐槽不断，指责电商平台耍“小动作”，让消费者成了“大冤种”；还有品牌方和直播达人抱怨被平台甩锅、“背刺”。

这次补贴“一日游”让“双十一”促销又多了新套路。原本商家让利、消费者得实惠的购物节，近年来被一些拿着“套路剧本”的平台和商家搞成了“烧脑战场”，满减叠券、定金锁价、限时秒杀等活动层出不穷。不少消费者费劲算完“奥数题”后却发现，商品价格不仅没降，有的还更贵了。

优惠套路不断升级，其实是商家在利用“信息差”收割消费者。优惠规则越复杂、价格标注越模糊，比价就越难，总会有以为捡到便宜的消费者“踩坑”。而平台利用大数据，根据消费者的消费习惯和能力给出“千人千价”的“算法杀熟”手段更隐蔽，一些对价格不敏感的消费者甚至都意识不到自己上了当。

那些沉迷套路的商家和平台，是在拿“短期流量”砸自己的“长期饭碗”。在“流量至上”思维下，他们把“双十一”当成“清库存、冲业绩”的救命稻草，不惜用短期利益透支消费者的长期信任，有的甚至只想做“一锤子买卖”。然而，当消费者的耐心和热情被商家的算计消磨殆尽，越来越多的消费者对“双十一”不关心、不参与、不买单，这场年度消费盛宴还能持续多久呢？

当消费者把“优惠”和“套路”划等号，商家的品牌口碑也就毁了。在信息高度透明的今天，识破商家价格猫腻并不难。比如查看购买记录对比历史价格，手机截屏记录商品价格，用第三方比价软件对比不同时期、不同平台的价格差异。随着“踩坑”经历增多，不少消费者变得更理性了。就像有网友说的，“被品牌‘先涨后降’坑过一次，现在看到它家广告就直接划走”。

直播带货、平台促销算计消费者的套路，已经被市场监管部门关注。此前，宁波某家居用品公司“双十一”直播促销，承诺支付尾款靠前的消费者可享优惠，结果中奖名单不符，被罚款11.79万元；成都某传媒公司主播在直播间推广某品牌羽绒服时，虚假宣传“全网销量第一”，被罚款28万元……这些算计消费者的花招还可能违法。10月15日实施的新修订的反不正当竞争法，已明确禁止“虚假评价”“低价内卷”“大数据杀熟”等乱象。

要让消费者在“双十一”放心购物，还需要更多新机制。有关部门应建立“黑名单”制度，将多次实施价格欺诈的商家列入“黑名单”，限制其参与促销活动，并对违规行为罚款。简化维权流程，降低维权成本，鼓励消费者通过“一键投诉”举报欺诈行为。平台要负起主体责任，主动加强审核与管理，履行监督职责。

今年“双十一”已经走到第17个年头，是时候多些真诚、少些套路了。“双十一”的核心竞争力不是花哨的营销话术，而是商家与消费者之间的长久信任。放下“收割流量”的短视想法，回归“让利多销”的初心，这场年度消费盛宴才能走得更远。

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