淘宝内测“AI万能搜”，走出差异化之路

“AI万能搜”的推出，标志着淘宝走上了一条扬长避短的发展道路。

2023年末，拼多多市值一度逼近阿里，这使得“退隐江湖”许久的阿里创始人马云罕见地在内网发声：“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。我们要有信心，阿里会变，阿里会改”。马云的这番话，不仅稳定了员工的信心，也为阿里电商的未来指明了方向。

过去两年，阿里一直在稳步推进AI电商。此前，其AI电商战略主要集中在B端，像“万相营造”“绘蛙”等产品，都是将AI能力深度融入生意经营增长的尝试。如今，阿里开始向C端用户提供AI能力，试图借助AI改造网购体验。

近日消息显示，淘宝正在灰度测试“AI万能搜”功能，聚焦穿搭指南、送礼清单、选购攻略和问口碑四个核心场景。用户通过“AI万能搜”用自然语言提问，AI会生成一份融合文字、商品、视频图片的“答案报告”，帮助解决购物攻略、口碑评测、优惠咨询等消费问题。

为提高用户接受度，“AI万能搜”的设计与DeepSeek、豆包类似，通过获取信息、查询需求、分析总结来展示内容生成逻辑。值得注意的是，“AI万能搜”不会直接给出商品链接，而是基于用户需求提供解决方案、选购建议和避坑提醒，提供更个性化、精准的服务。

实际上，“AI万能搜”这类产品并不新鲜，可看作是精准洞察用户输入文字、图片的导购，能在与消费者对话中洞察需求，让模糊、复杂的购物需求更清晰明确，从而促成交易。亚马逊Rufus、抖音AI购物小助手都有类似功能，但淘宝“AI万能搜”的独特之处在于它具备“购物偏好”能力，能根据每个用户的情况提供不同建议，就像一个AI种草机器人，基于丰富数据库和协同过滤算法，为用户打造专属种草内容。

淘宝此时推出“AI万能搜”，顺应了AI时代潮流，也与硅谷知名风险投资机构a16z的洞察不谋而合。

不久前，a16z发表了关于“AI如何重塑电商”的分析报告，指出从冲动购买、日常必需品购买、生活方式购买、功能性购买到人生重大购买等所有购买行为，都在被AI Agent驱动的智能化购买体验改变。

a16z在报告中得出一个反直觉的结论：越是重要的购买行为，AI的影响力越微弱。因为像买房、买车、教育等重大购买行为至关重要，人们对可能出现“幻觉”的AI心存疑虑，不会轻易将身家性命托付给原理不明、运行不稳定的科技产物。

但在冲动购买、日常必需品购买等小额支出方面，AI引导购买的效果更显著。AI通过分析用户的浏览历史、购买记录和文字情绪，能在恰当节点推送符合需求的产品，甚至改造用户生活方式，实现真正的千人千面。

从某种意义上说，“AI万能搜”是淘宝发挥数据与基础设施优势的“武器”，也意味着阿里电商调整了发展方向，过去数年尝试的“电商内容化”可能会暂停。

内容化是疫情以来电商平台的发力重点，源于抖音、快手、微信视频号等内容平台为盈利开展电商化。当内容平台不再向电商平台输送流量，电商平台发现用户消费习惯改变，内容平台不仅吸引了用户注意力，还满足了购物需求。

为此，电商平台开始自己生产内容、汇聚流量，这也是淘宝Slogan从“随时随地，想淘就淘”改为“太好逛了吧！”的原因。

然而，消费互联网商业模式的核心是注意力经济，没有用户停留一切都是空谈。但在吸引用户关注方面，电商平台远不如内容平台。QuestMobile数据显示，截至今年3月，抖音日人均使用时长增至1.55小时，而淘宝用户日均使用时长为58分钟，00后每天逛淘宝仅11分钟。

尽管淘宝不断充实内容库，多数网民还是更愿意去专业内容平台消费内容。不过，淘宝也有优势，其用户购物意图明确，转化率高达8.2%，远超行业平均的4.5%。这表明，有确定性购物需求时，网民更倾向于上淘宝。

由此可见，“AI万能搜”的出现意味着淘宝选择了扬长避短，不再追求用户在平台上花费更多时间，而是希望借助AI让用户的每一次搜索和提问都能转化为购买。

本文来自微信公众号“三易生活”（ID：IT - 3eLife），作者：三易菌，36氪经授权发布。

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