包政：从社区资产出发，重构你的组织

导读

商品转化为货币的难题，关键在于谁为其背书。本文从“信用的转移”切入，深入分析社区的资产价值、意见领袖的作用，以及功能性团队对商业模式的支撑，揭示构建可持续经营体系的底层逻辑。社区思维是新用户思维，也是老板及核心团队在2025年最应补上的一课。

作者 | 包政

原创出品 | 管理智慧

为产品作信用背书

过去有“收藏茶”的概念，若说不出消费者为何要喝这款茶，就如同送礼不讲清道理，会让人困惑。商品转化为货币的过程中，商品端由谁来背书，是当今世界的难题。

阿里巴巴面临众多商家入驻的情况，却难以建立商品认证系统，商家自律也很困难。而小米能够崛起，是因为它建立了社区。

★ 通过建立社区，在熟人之间构建信用关系，用熟人的信用为产品背书，才有可能实现商品交易并转化为货币。

要清楚吸引谁来做这件事。过去靠打广告，现在要用社区和意见领袖的方式，让人们相信产品性价比高，通过他们在朋友圈传播，形成社区效应。用朋友关系为商品背书是难点。

做法是找到意见领袖。过去找名人代言，在社区则要寻找成熟社区，其中成员已形成相互依存的关系体系，向他们推荐产品。

意见领袖认可并分享产品，借助他们的社交圈传播，社区效应就可能形成。移动互联网为企业提供了机会，企业应建立消费者社群，形成供应者和需求者一体化的朋友或家人关系圈，生意才能在市场扎根。

社区是一种资产

建立社区本身是一种资产，如同做广告，投入后通过体验，品牌会成为资源。

移动互联网时代，人们用手机交友，形成的连接不易放弃和透支，有可能成为企业的共同资产。

小米社区很成功，米粉之间形成了供求关系，社区成为一种生活方式，围绕此展开了共同创业和生存，形成了真正的共同体。

移动互联网让企业能用低成本构建强大社区，但有些企业如中国移动、中国电信、航空公司、银行、保险公司等，拥有大量实名用户却未形成社区，十分可惜。

在清华EMBA课堂上，曾建议企业围绕关键人物构建社区，研究他们的需求。如常旅客需要在出行中得到吃、住、行、游、购、娱等方面的帮助，企业可围绕此聚集人员，引入各类机构服务。

功能性团队与组织结构

要把事情做好，功能性的职业化团队很重要，不能仅靠一个想法。

经营事业要有组织，组织由功能性团队构成，没有功能性团队就无法成事。

功能性团队建设和社区建设一样，都是资产。德鲁克说员工队伍是资产，所以必须建立这样的团队。

创业不能只靠一个想法，要思考做什么、落脚点、方向、团队任务和专业化团队数量等问题。

很多人懒得建设团队，找风投，却不知风投是套利公司，不承担项目成败责任。阿里巴巴、京东、小米等企业都花大量时间建设功能性团队。

以茶为例，要找对人，找到能打入社交圈、构建盈利模式的人。要考虑产品卖给谁，在什么情境下被消费者喝完，形成循环，否则只是转移库存。

宜家从经营面积出发，思考由谁来做什么事，形成功能性团队、部门和组织。

宜家功能性团队的建设

宜家功能性团队建设与经营模式、产业链发力环节紧密相连，企业是一个整体，各部分不可分割。

商学院教学将课程分割，学生学完需综合运用，存在问题。明茨伯格认为管理不是各学科的简单相加。

宜家创始人英格瓦建47000平方米的店，首先考虑单位面积客流量，要对周边居民进行推介，让他们了解商品位置和信息，这是销售的前提。

客人来了，成交量是关键，与商店品类有关。为保证单位面积成交量，需建立专业采购团队。

随着顾客增多，库存管理很重要，要保证20%的畅销产品，及时淘汰和增加产品，保持2：8的比例，这需要强大的库存管理和物流管理团队。

为使三个团队统一互动，英格瓦成立了商品目录设计团队，统领顾客推介、库存管理和货品采购。设计师将独特风格融入商品目录，按此采购商品，调整库存，增加品类，使宜家运营良好。

宜家一开始就有功能性团队，形成部门和组织，支撑模式运营，使其规模不断扩大。

创业时要一体化思考模式中的事情、执行者和做法，否则盈利模式无法支撑。

（本文根据包政老师讲座整理完成，内容有删减。）

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包子堂创始人，中国著名管理学者，曾任中国人民大学商学院教授、博导、清华大学EMBA教授，《华为基本法》主要起草者之一，已出版《营销的本质》等近10部著作。

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