爱康国宾正失人心

7月30日，针对此前备受关注的“体检10年未检出癌症”事件，爱康国宾召开媒体说明会。会上，相关负责人李秀池介绍了张晓玲律师在爱康近十年的体检情况，称其体检均为北京律师协会提供的福利基础套餐，除2017年外，张晓玲未自费购买任何特色或升级项目。

李秀池还提到，张晓玲2023年10月9日的体检结果显示有肾错构瘤可能，爱康国宾已建议“首次发现者需要做CT，以除外其他肾脏占位性病变”，这其实提示了癌症可能性。同时，爱康集团资深副总裁周晓江宣布已向法院提起诉讼并获立案受理；董事长张黎刚称此举是为维护15000名员工的尊严及行业声誉。

这里有个小插曲，爱康国宾CEO张黎刚在媒体沟通会上探讨了体检和看病的边界问题，指出体检费用与看病费用的差异以及公众对体检存在误解。但部分媒体以“爱康：别指望几百块体检能查出病”等类似标题进行报道，爱康方面随后发声明称被断章取义、歪曲原意，并表示将保留对相关媒体追诉的权利。

对于爱康国宾的“艰难决定”，张晓玲律师回应称：“起诉吧，越快越好，别老撒谎，这么大个人了”。

“搬起石头砸自己的脚”

无论是起诉张律师这个“艰难的决定”，还是“保留对相关媒体追溯权利”，都表明爱康对企业形象高度重视。但这种“对抗式”公关行为恐怕会适得其反。

从爱康国宾的角度看，起诉张晓玲律师或许是为维护企业形象和行业声誉，毕竟张律师事件及相关报道对其品牌形象冲击较大。在法律层面，通过起诉维护名誉权也合理合法。但即便张律师的质疑有问题，爱康国宾“高调宣布”起诉消费者的行为，从商业伦理角度，会损害品牌信任。

消费者选择民营体检机构，不仅是关注自身健康，还希望享受优质、安心的“早筛”服务体验。

如今，“体检可能跟被起诉”的担忧会动摇消费者对品牌的信任，他们会想“花几百元买健康风险提示，却要担心被起诉，那不如直接去医院”。

大家并非不在乎张晓玲律师质疑的真相。即使专业医生对体检报告也可能有不同解读，普通消费者有误读或不理解之处很正常。

更何况张律师还是连续十年在爱康做体检的消费者。

因此，爱康国宾媒体沟通会后，相关话题、新闻下，网友几乎一边倒地怒斥爱康。说爱康“输了人心”毫不为过。

实际上，爱康并非没有温和应对的办法。若之前能主动公开体检影像、操作人员资质等核心数据，或邀请权威医学专家参与论证，也许能更早平息质疑。

还可以与张晓玲律师深入沟通，耐心解释体检报告情况以及爱康国宾的专业操作。同时，积极解决消费者的疑问和担忧，如安排权威专家二次会诊、提供进一步检查服务等，以化解矛盾，重新赢得信任。

行业观察人士指出，体检机构与消费者的矛盾本质是“预期管理”问题。爱康可借鉴国际经验，在报告中明确标注“本检查非诊断性医疗行为”，并配套低价CT复核服务，将“风险提示”转化为“服务延伸”。此外，建立透明的纠纷调解机制，引入医疗责任险兜底，比单纯依赖法律诉讼更能重建信任。

眼下，爱康当务之急是停止“对抗式公关”。通过开放数据、优化服务、参与行业规范制定，重新赢回消费者的“健康托付”。在医疗领域，即便能赢一万次官司，再精密的法律武器也难修复有裂痕的信任。

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