中国屈臣氏的“一把手”变了，陈志豪已经离任

出品/青眼

发文/辛雅

屈臣氏中国迎来了重要的人事调整。

近日，有消息称“屈臣氏中国联席董事总经理陈志豪已离职”。针对这一事件，青眼首先联系了屈臣氏中国相关方进行确认，对方回应称:“陈先生(陈志豪)今年3月正常退休。”此外，该公司已经通过内部公告告知员工这一人事调整。

值得一提的是，去年3月，屈臣氏宣布任命陈志豪和聂薇为屈臣氏中国联席董事总经理，该任职于2024年4月正式生效，这是屈臣氏中国首次采用联席总经理制度。据报道，陈志豪退休后，聂薇将继续担任屈臣氏中国董事总经理。

退休的“老将”，曾经是“O O”战略转型功臣

历经陈志豪的履历，青眼发现，这位在屈臣氏工作了10多年的“老将”，为屈臣氏的扩张与变革做出了重要贡献。

公开资料显示，陈志豪于2011年加入屈臣氏，担任华南区运营总监。陈志豪于2023年晋升为运营总经理。

值得注意的是，自陈志豪加入屈臣氏以来，屈臣氏在内地市场已经从1000多家商店发展到3800家O O店面。

陈志豪和聂薇于2024年4月被任命为屈臣氏中国联席董事总经理，这是屈臣氏中国首次采用联席总经理制度。

陈志豪(左)、聂薇（右）

据报道，在任期间，陈志豪致力于培养运营一线管理人才，一直是助推企业O O转型的关键人员之一。

屈臣氏集团主席、长江和记实业联席董事总经理黎启明曾对去年上任的两位新教练表示，聂薇和陈志豪成功转型为O O(线下和线上)零售模式发挥了重要作用。为了应对mainlandChina市场的不断变化，他们将在任期内继续发展集团的增长战略，专注于为客户提供独特的消费体验、优质的产品和卓越的服务。

所以，陈志豪退休后，原中国联席董事总经理一职是否会有新的接班人？

对此，青眼也第一时间查询屈臣氏中国相关方，对方没有回应。但从屈臣氏中国目前的公开信息来看，可以肯定的是，聂薇将继续担任屈臣氏中国董事总经理。

据报道，聂薇于2018年加入屈臣氏集团担任市场总监，并于2021年晋升为客户增长总经理；2023年，她接管了采购部的工作，并于次年被任命为屈臣氏中国联席董事总经理。

屈臣氏曾表示，聂薇在任期间为公司带来了新的视角和创新思维，使品牌能够适应mainlandChina市场的变化，展示了管理多个业务领域的能力，并在行业内引领了许多深受肯定的项目。

具体而言，聂薇在企业微信上搭建了4300万客户互动平台，创建了屈臣氏云店小程序O O运营模式，媒体零售业务OptimO的成功建立，客户忠诚度也在稳步上升，为屈臣氏作为市场领先品牌奠定了基础。

值得注意的是，自去年以来，屈臣氏管理层发生了一系列人事调整。

去年4月，屈臣氏宣布担任屈臣氏集团CEO(集团行政总裁)的倪文玲除了担任陈志豪和聂薇为屈臣氏中国联席董事总经理外。(详细文章《第一次！屈臣氏集团换教练》)

据悉，倪文玲于2000年加入屈臣氏集团的母公司长江和记实业有限公司(前身是和记黄埔有限公司，以下简称长江和记实业有限公司)。次年，倪文玲调任屈臣氏集团，担任多个领导职务，2013年担任集团首席运营官。

倪文玲于2019年担任屈臣氏集团(亚洲和欧洲)CEO，屈臣氏在任五年间，在亚洲和欧洲都交出了优秀的成绩单。

黎启明曾在倪文玲担任屈臣氏集团首席执行官的任命公告中表示:“在过去的十年里，倪文玲成功地推动了屈臣氏的数字化转型，实施了O O（线上 离线)商业模式在促进积极的文化转型方面起着十分重要的作用。

建设O O零售新格局

加快三线及以下低线城市扩张步伐

值得注意的是，在上述领导层履历中，“O O“战略的推进和落地都被重点提及，可见，”O O“战略逐步成为屈臣氏数字化转型的关键。

据报道，屈臣氏早在2018年就加速了数字化转型，并开始推动“O O“战略。这个策略主要是通过线上线下的整合，引导消费者到店面、小程序或者App下单，实现线上线下的整合。

屈臣氏除了店内自提外，还与饿了么、美团等合作，打开美妆外卖模式，依托庞大的店铺网络，在一些地区打造“一小时到达”、“半小时到达”的即时配送服务。

今年年初，青眼了解到，屈臣氏表示，他计划设立500家门店，并根据即时零售趋势设立社区门店，将自己的感受延伸到客户15分钟就能到达的社区场景，旨在结合居民“15分钟生活圈”。

同时，屈臣氏还将加快三线及以下低线城市的扩张，以中心标准门店辐射周边门店布局，精细化门店梯度运营，带来性价比高的轻服务，进一步激活低线城市的消费潜力。

屈臣氏O今年五月 在O生态峰会上，聂薇还表示，今年屈臣氏将继续通过O O生态积极拥抱新的消费变化，同时聚焦六大领域的“坚持”和“创新”:门店网络布局、品牌合作、多元化盘子建设、会员制度、健康业务、AI赋能服务，携手合作伙伴共创共赢，共同打造O O零售新格局。

此外，在峰会现场，屈臣氏OptimO品牌创新增长中心发布了六项核心能力升级，包括区域激活、IP共创、服务共创、私域人群运营、精准媒体广告、跨境事件创造。

正在加快业务调整

目前，根据长江和记实业2024年的财务报告数据，屈臣氏集团在2024年保持了相对稳定的增长趋势。报告期内，屈臣氏全球营收同比增长4%，达到1901.93亿港元(约1736.27亿人民币)。；EBITDA(税收折旧摊销前利润)为163.95亿港元(约149.72亿元人民币)，同比增长1%。

具体而言，2024年，屈臣氏欧洲市场收入达到1171.87亿港元(约1070.15亿元)，同比增长8%，同比增长5.7%。；除了在中国以外的亚洲地区(约合人民币341.19亿元)，其收入同比增长6%，同比增长6.5%，同比增长6.5%。

长江和记实业也在财务报告中表示，展望未来，欧洲和东盟亚洲(屈臣氏集团)的业务预计将保持强劲的业绩，而非东盟市场的亚洲业务业绩也有望通过改善店铺网络和实施各种策略来改善。进一步强调，该部门(屈臣氏集团)将重点加强客户参与，尽可能提升长期价值，通过实施其线上线下平台策略，以1.7亿忠实客户群为依托，维持店铺快速投资回收期，争取收益增长。

然而，相比之下，中国区的市场表现仍然不理想，年收入135.08亿港元(约123.36亿元人民币)，同比下降18%；商店销售额同比下降15.3%。

屈臣氏在这种背景下也在积极寻求改变。例如，去年6月，屈臣氏宣布将在两年内在亚洲市场投资2.5亿美元(约17.92亿元人民币)，设立并升级6000家商店；此外，为了巩固店铺的感受，屈臣氏还在去年上半年推出了大健康商店和Watsonsons。 Pink2个新店，并宣布将通过新开店和更新改造目前的店铺，推出150多家Watsonsons。 Pink商店。

此外，去年，屈臣氏还与环球影城热门IP小黄人联合推出了一系列专属衍生产品，满足了消费者对日常出行、美容护理等产品的需求，同时将特色和乐趣融入到传统产品中。例如，从去年7月开始，小黄人联合洗脸巾活动通过价格吸引人、性价比高的产品包装，成功吸引了客户，有效提高了会员福利的参与度。

此外，根据长江和记实业财务报告，截至2024年12月31日，屈臣氏集团已经经营了12个零售品牌，在全球30个市场经营了16951家门店，拥有1.68亿会员，屈臣氏中国门店总数较去年略有增长1%，达到3875家。

自2018年全面变革启动以来，屈臣氏通过业务战略优化和管理调整，不断推动其O O零售布局。面临不断变化的市场环境，这个零售巨头能否在变革中重生，值得期待。

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