降噪“妙方”巧解邻里“心中火”

编者按

调解被国际社会称为“东方经验”和“东方之花”，是中国解决矛盾、消除纠纷、促进和谐的原始非诉讼纠纷解决方案。人民法院新闻媒体总社专门推出了“调解止争”媒体频道，记录法官对案件的分析，探索分歧的来源，用情用心化解纠纷的全过程，展示了人民法院如何通过调解的工作方法定分解止争，从而真正实现案件的结束。请注意。

“丁-！”

清晨的阳光照进办公室，北京市西城区人民法院法官助理赵娟正专注地翻阅着一堆文件，桌子上突然响起了急促的电话铃声。

“赵助手？告诉你一个好消息！弹钢琴的纠纷，双方都和解了！”听筒里传来社区工作人员熟悉的声音，有点激动。

赵娟听说他的眼睛亮了，他一直关心这个案子，最终取得了好成绩。“那真的很棒！当事人都是邻居，诉诸法院也伤害了他们的感情。我们必须努力在源头解决所有类似的纠纷！”

查阅赵娟案件资料。

琴声扰邻，分歧初起

这个争议，也要从去年八月开始。

2024年8月，北京陶然亭街道某小区710室搬来新居民，家中2名小琴童每天训练钢琴2小时。

然而，钢琴的声音却成了楼上810居民的烦恼。810居民全家都喜欢安静的生活环境。每天楼下的钢琴声让他们安静的生活消失了。

"每个孩子练琴的声音，我们在家里听得很清楚，真的影响了我们日常生活的休息。"

"我们已经减少了练琴的时间，但是弹琴难免会有声音，总是忍不住练习。"

810居民多次与楼下邻居沟通，希望双方能共同解决这个问题。然而，一个家庭想要一个安宁的环境，另一个家庭觉得钢琴的声音是不可避免的。双方各持己见，几次沟通都没能达成协议。分歧没有解决，反而越来越严重。810居民最终决定“以牙还牙”。不管他们是否在楼下练习钢琴，他们都会时不时地播放各种音乐风格的音乐。

这场斗气之举，却苦于隔壁809居民：“大家两家闹，我怎么还‘躺枪’，天天被噪音吵得不安。”

三方互不服气，甚至多次报警。

为了解决居民分歧，社区工作人员联系了西城区法院寻求帮助。

“邻里矛盾看似琐碎，但如果不及时解决，可能会导致更严重的分歧，从而影响社区的和谐稳定。”西城区法院法官助理赵娟了解情况后，迅速前往陶然亭街道，与派出所、司法所、社区工作人员一起调解弹钢琴引发的噪声污染纠纷。

街道联系，法院响应

赵娟认为，如果矛盾可以在诉前通过调解解决，不仅可以节省司法资源，还可以增进邻居之间的理解和包容，有利于营造温馨友好的社区环境。但在调解之前，涉案三方仍处于僵持对抗状态，矛盾尖锐。

810居民态度强硬：“我家必须24小时听不到钢琴的声音，没有商量，大不了起诉法院，我也要讨论一下！”

710居民听后立即反驳:“我们采取了措施，垫了隔音垫，控制了时间。每个人都不讲道理，没有任何缓解的余地，所以我们不能再妥协了。”

在双重噪音的“夹击”下，809居民的正常生活受到了很大的影响:“每个人至少要固定弹钢琴和放音乐的时间，缩短时间，所以我现在无法避免。”

结合以往的工作经验，赵娟深刻理解了一个非常重要的前提:要想成功调解纠纷，首要任务是给很多人充分表达自己的需求的机会。

在调解现场，赵娟一直保持着专注和耐心，认真听取每一个当事人的陈述。随着各种诉求的逐一呈现，她逐渐在脑海中勾勒出整个事件的清晰脉络，事件的起因、过程和重要节点都一一明确。

赵娟并不急于给出解决办法，而是决定先从法律层面入手，向大家普及相关知识。

“根据法律规定，在居民区，夜间噪音不能超过一定的分贝，白天需要控制在合理的范围内。同时，从道德和法律的角度来看，邻里之间已经有了相互包容的责任。每个人都住在一个社区，抬头看不到低头。他们的生活是相互交织的。他们应该更加理解和包容，为对方着想，这样他们才能共同创造一个和谐宜居的社区环境。”

后来，赵娟还进一步向大家介绍了民事诉讼程序：“如果真的起诉，后续必然要付出更多的时间和经济成本。

她希望通过这些简单的解释，各方能够冷静下来，重新审视自己的诉求和行为，意识到诉前调解程序是解决问题的好时机。在调解过程中，多方可以坦诚沟通，互相讨论，在法律框架下寻求多方可以接受的解决方案，从而及时解决矛盾。

有准备，协力调解

在调解过程中，赵娟和几位调解人员有条不紊地与三方沟通，从弹琴的时间和时间、钢琴的摆放位置、音量控制等几个关键方面入手。

对于710居民，赵娟和调解员建议可以安装隔音设备，将音量控制在合理范围内，下午4:00到晚上8:00之间固定弹琴时间，最好不要超过一个小时，这样既能保证孩子练琴，又能减少对邻居的影响。

对810居民而言，调解人员也给予了引导，并劝说三方：“多方互相包容，互相理解，邻里关系和谐，生活舒适。”

在三个小时的调解过程中，赵娟和调解员在三方之间不断协调沟通。当当事人情绪激动时，他们会用柔和的语气安抚对方的情绪；当意见分歧较大时，他们会引导各方进行全面的讨论和讨论。

经过他们的不懈努力，三方当事人终于逐渐冷静下来，开始进行理性的对话与交流。最终，三家居民达成了和解。

通过司法程序向法院提起纠纷并解决纠纷可能并不难。然而，真正具有挑战性和深远意义的是预防解决和停止诉讼。

"每个人心中都有一部‘民法’，但往往是以自己为中心的‘民法’。”赵娟认为，优秀的法律知识积累和精确的法律适用能力，是构建合理解决方案的基石。然而，在调解过程中，我们应该倾听各种需求，澄清主要矛盾，设身处地为他人着想，这样才能找到各方都能接受的平衡点。“我们应该引导当事人正确认识法律，合理调整预期，让当事人明白，调解的目的是为多方提出一个公平公正的解决方案，既能解决当前的纠纷，又能兼顾多方长远利益，让每个人都能从中受益。”

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原题：“降噪“良方”巧解邻里“心头火”

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