步步高总裁邓静：践行先进文化，建设幸福企业

近日，一步一步召开质量服务表彰大会，会上一步一步高总裁邓静分享了主题。在他看来，学习胖东来绝不是一个简单的商业秘密，而是一种追求商业的方式——有道无术，技能尚可求；如果你没有技能，你就会停止你的技能。

邓静说，一步一步来，这家公司的目的和意义已经很明确了:成就员工，成就团队，传递美好，造福社会。我希望每一个员工都是真诚、友好、简单、简单、阳光的。坚信真诚和善良，坚定质量和安全，一步一个脚印会越来越好，一步一个脚印会越来越好！

下面是步步高总裁邓静分享的全部内容：

亲爱的朋友们，下午好。今天早上听“点亮心灯，照亮美丽”主题演讲比赛的时候，我深深感受到我们整个团队都在发生变化。当我们的员工站在舞台上真诚分享时，发自内心的微笑和眼睛涌动的光辉是公司最宝贵的成长见证。正如我经常告诉大家的那样：当管理层率先改变时，整个团队一定会焕发青春。在这里，我想强调一下:学习胖东来绝不是一个简单的商业秘密，而是追求商业的方式——没有技能，技能还可以追求；如果你没有技能，你就会停止技能。

回顾2022-2024年涅盘重生三年的道路，在座的许多十多年的合作伙伴既是守护者，也是同行。我们共同经历了行业的巅峰时刻，也携手走过了黑暗时刻的严冬。这一切肤之痛，刻骨铭心的成长，最终会沉淀成企业发展的精神基石。自2024年4月1日我们正式向胖东来学习以来，当胖东来团队一对一带领我们的团队前进时，这支曾经被质疑为“绝对不可能盈利”的团队用行动证明了文化的力量——当三无困境(无人、无资金、无供应链)被全体员工唤醒时，奇迹就会发生。

在学习中，我也深刻感受到，零售的本质不仅仅是销售商品，而是传递幸福和幸福；一步一步来，不是一个冰冷的交易场所，而是一个人与人之间温暖的链接站；真正的商业应该超越方式之争，回归人性本质。今天，让我们一起明确三个核心问题:我们需要培养什么样的员工？我们应该做什么样的公司？我们应该建立什么样的商店？

一是明确做企业的目的和意义。

在过去的30年里，我们从未真正思考过做企业的目的和意义。社会上大多数公司都把“利益最大化”当成真理，却经常陷入“得不到”的困境。因为金钱，也是有生命的，金钱如流水，盈润万物则源远流长，独享欲望终成灾难。所以，一步一步来，这家公司的目的和意义已经明确：成就员工，成就团队，传递美好，造福社会。现在，我希望在我的任期内，我会努力让我们超市的所有员工收入翻倍，就像早上海霞说的:人的心与宇宙相连。当你在做一些对社会有益的事情，做正确的事情时，上帝会帮助你实现它。

我们要把员工培养成什么样的人？

员工与客户的关系就像一面镜子：只有温暖的员工才能传递真诚的服务，公司才能健康稳定地发展下去。所以，希望我们每一个员工都是真诚、友好、简单、简单、阳光、一步一步高，不需要在职场上消耗，不需要欺骗，不放任推诿，不要勾心斗角。每一个合作伙伴专注于自己的工作，都是对组织最大的贡献。希望我们每一个员工都能拥有健全的人格和幸福的生活状态。2025年1月，我们提出“五个不动摇”，正是为了构建一个统一的文化语言体系，让每一个步步高人同频共振。

我们需要什么样的商店？

高品质的商店必须建立双重环城河：一是建立与顾客的确定性，二是为顾客提供情感价值。所谓与客户建立确定性，简单来说就是解决客户是否愿意来的问题。当客户体验到高质量保证、温馨服务、舒适环境时，他们会觉得一步一步购物是安全健康的，没有后顾之忧。确定性一旦建立，在情感价值的加持下，门店将成为城市居民的内心栖息地，就像胖东来的顾客分享的那样:即使关门了，也愿意去店里逛逛。治愈情绪。一旦我们真正实践了“员工幸福-客户满意-公司常青”的正向循环，所谓的商业、成长，自然就会顺理成章。

什么是健康公司？

一个健康的公司必须具备以下要素:先进的文化、公平的制度、清晰的标准、健康的管理、绝对的安全和良好的利润。

先进文化：真、善、美的普世价值必须是指引我们前进的明灯；

公平制度:坚定不移地营造尊重、信任、公平、公正、民主、透明的工作环境，就像海霞说的:人是环境的产物，什么样的环境会培养什么样的人，什么样的人会决定我们会有什么样的组织，从而影响整个团队。所以店长的生活状态决定了团队的基因；

明确标准:2025年是一个循序渐进的变化年。我们所有的工作都被打破并重新排序，许多系统被推翻和重建。我们必须重建我们的过程和系统。如果没有完善明确的标准和严格的制度，公司走路就会迷失方向；

健康管理:商业的最终意义不在于规模领域，而在于点亮心灯。现在我去超市巡逻。我的注意力已经从关注货架变成了关注微笑，所以我一直相信一句话，员工的生活状态就是操作的晴雨表。当每一个经理带领的团队，他们的生活状态都发生了积极的变化，生意自然就来了；

绝对安全:安全第一，没有安全就什么都没有。现在我们已经建立了“日常安全检查-设备维护-责任追溯”的全链条机制；

好的收入:利润是支撑美的核心要素。当企业健康，员工快乐时，品牌就会有社会价值，受到尊重。公司走向健康的唯一途径就是建立信任。

信任是如何创造的？

建立信任需要四个同心圆:与员工建立信任，与客户建立信任，与合作伙伴建立信任，然后与社会建立信任。

提到员工的信任，其实道理很简单——真诚换心。今年我们不但调整了薪酬结构，改善了休假制度，就连过去不敢想的春节闭店，填哥也主动要求放三天假。在公司如此艰难的时候，填哥全力支持我们“员工之家”的建设，全力保证奖金的发放。从店面到物流再到总部，他从来不说关于员工福利的“不”，而是想着怎么做得更好。以诚待人，员工怎能感觉不到这种诚意？每个人都开始把公司当作自己的家，患难与共就成了自然的选择。它还证实了我们管理的五个要素：尊重、信任、认同、激励和帮助——这不仅是方法论，也是建立信任的基本逻辑。

我们坚持“共生哲学”来对待合作伙伴。供应商不是简单的交易目标，而是共同创造价值的合作伙伴。只有让供应商有合理的利润，他们才能提供专业的商品或服务，最终受益于消费者。就像鱼离不开水一样，我们需要用心经营与供应商的关系。当他们愿意向我们倾斜核心资源时，口碑效应自然会形成，品牌认可度也会提高。

六、质量服务年三重承诺

作为今年的优质服务年，我们做了三件大事:建立了超越国家标准的质检中心，全面覆盖农药残留、兽残、重金属、微生物、物理化学指标的检测能力；成立总部质量控制部门和门店专职质量控制岗位，构建从实验室到货架的全过程防线。这些投资可能不会立即提高利润，但可以让消费者安心购买——这是零售企业的基础，也是对社会资源的珍惜。

但比硬件投资更重要的是经营理念的转变。质量和服务的第一原则是什么？是最简单的“真诚”二字。当我们不再计算短期得失，像守护生命一样坚持质量，像对待家人一样提供服务时，客户自然会感受到这种想法。记住:我们应该从社会的角度来看待这个企业，而不是从公司的角度来看待社会。

至于服务，肯定有温度。我相信，当每一个步步高人都成为质量的守护者和温暖的传递者，我们的店铺就会成为客户的精神驿站，进门的那一刻就能获得快乐和满足；我们的工作许可证不仅是身份标志，也是幸福的见证。三年后，步步高肯定会成为一个全新的、重生的步步高，我们所有的步步高手在工作中也会感到荣耀。倍感幸福。

相信真诚与善良，坚定品质与安全，步步高肯定会越来越好，每一步步高人也一定会越来越好！

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com