酒店机器人要上市，还是人工“智障”？

当你走进酒店，看到站在电梯C位置的机器人，你可能不再感到惊讶。在房间里点外卖，等机器人送到你家门口，只是稀疏而常见的事情...在这个人人都期待机器人进入人们家的时代，第一批机器人已经在酒店努力工作多年，甚至即将成立一家上市公司。

近日，中国酒店机器人市场份额超过12%的云技术正式向港交所提交招股书，计划作为“特殊技术公司”冲刺港股主板上市。在过去的十年里，这家公司已经将酒店的送货机器人推向了3万家酒店。

但公开数据显示，近三年净亏损超过8亿元，营收超过5亿元。相应的，在社交平台上，很多消费者对酒店机器人充满了抱怨。

酒店机器人背后的大boss

回顾餐厅机器人的爆发期，大约始于2020年左右。根据2020年餐饮大数据研究服务机构NCBD(餐秘)的统计分析数据，2019年中国餐厅机器人市场规模仅为2.2亿元，而2020年，餐厅机器人规模已达12亿元左右，增速超过5倍。预计到2025年将接近150亿元。

当时这条赛道上涌现出很多玩家，包括新松机器人、穿山甲机器人等老牌机器人公司，以及包括优地科技、擎朗智能、普渡科技、普华智能在内的创业公司。

但是很多公司看到的场景都是餐厅，比如普渡科技推出的智能餐厅机器人“快乐送”，主要服务于海底捞、巴奴、夏布夏布夏布、西贝等餐饮业；擎朗智能，中国第一批进入室内服务机器人行业的公司，也围绕餐饮行业打造了餐厅机器人T1、T2、T5和T6等多种产品，主要与海底捞、姥姥家、新白鹿、四川香天下、广州酒家等餐厅合作。

云技术的“格格”

而且云迹科技成立于2014年，却盯上了酒店业。官方资料显示，云迹科技的商品主要针对三大场景:送货、零售、清洁，包括“格格”、“润”两个系列的送货机器人，销售零食和日用品的机器人自动连接前置仓库，以及用于酒店清洁的机器人“UP”。在这些方面，云迹科技在官网这样描述了酒店使用送物机器人的优势，“节省人力，提高客户的好评度…

招股书显示，截至2024年底，云智科技已经服务了3万多家酒店。更直观的信息是，到目前为止，在万豪、洲际等豪华酒店的走廊里，每10个机器人中就有一个贴有“云”标签。相应的，其80%以上的收入来自酒店机器人业务，2023年甚至高达95.1%。

另外，自2014年7月成立以来，云迹科技已经完成了八轮融资，腾讯、联想、阿里、沸点资本纷纷参与投资。

事实上，早在2022年，云迹科技就计划在上海证券交易所科技创新板上市，并与中信证券签订咨询协议，但最终在2025年终止了相关协议。根据其招股书，2022-2024年的营收分别为1.61亿元、1.45亿元和2.45亿元，净亏损分别为3.65亿元、2.65亿元和1.85亿元。2023年云迹科技收入一度下降10%，近三年累计亏损8.15亿元。

如今，云迹科技进入港股，多少有些背水一战的意义？。据界面新闻报道，截至2024年底，云源科技公司账户现金及等价物仅为1.05亿元，仅足以支撑7个月的运营，而流动负债总额达到20.22亿元，其中赎回债务达到18.81亿元。本次赌博协议要求，如果云源科技未能在18个月内上市，则需要偿还巨额债务。所以，港股IPO进程已经成为“续命”的关键。

被吐槽，被踢翻

2025年就像一个转折点。当人形机器人在央视春晚扭秧歌，在社交平台上跳舞翻跟头，在工厂里“拧螺丝”，在公众视野中弹钢琴，端茶倒水时，人们似乎对机器人有了更多的期待。然而，酒店机器人作为一个更接近人们生活的机器人，一度难以撕下“人工智障”的标签。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”，经常可以看到很多关于吐槽的信息。。其中，在小红书，很多网友提到酒店餐厅机器人出现故障，比如“机器人到了，告诉我我忘记带外卖了”“机器人送错房间了”...另一位网友提到，“现在很多酒店都安排了机器人把外卖送到房间。但是，这种机器人经常出现故障，导致外卖人员早已送达的饭菜或其他商品无法及时送达顾客手中。”在这个笔记下，也有顾客评论说：“肠胃炎等着外卖送药，结果机器人出了问题，一直没有送到。”

此外，许多消费者提到，酒店机器人的程序设置不合理，会影响酒店客户的感受。比如“(上电梯)他取消了我的楼层，然后告诉我和我一起坐电梯很开心。”“只要它不站在电梯里，它就会尖叫。”“我们的酒店机器人已经从客户的脚底压过去了”...

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中，有网友在小红书上发布了一张名为“霸道机器人”的笔记，称自己被酒店机器人狠狠抓住了。“我一进电梯，就听到一个机械声:请放手，我要进电梯了。我默默地回到角落，正要按下我要去的楼层。它说:请等我先实现目标，期间不要操作楼层按钮。还说‘你踩了我的动作轨迹，请右移5.62厘米’……”

更激烈的人。据烟台广播电台报道，一些酒店机器人准备在电梯里送餐，但他们被电梯里的男人直接踢倒了。据知情人士透露，该男子在喝了一些酒后踢倒机器人，被酒店追究赔偿4500元，作为机器人维修费用。

虽然上述案例是极端事件，但也可以从中窥探，对于消费者来说，酒店机器人仍然是比较“鸡肋”的出现。。这可能与机器人本身的性能和服务意识的主动性有关，但足以看出，人们对服务机器人的容忍度可能低于我们的想象。

机器人无法跨越亏损泥潭？

虽然顾客经常抱怨，但不可否认的是，机器人确实成为了所有酒店，尤其是连锁酒店的“标准”。对于云科技这样的顶级选手 对于B企业来说，关键是让产品落地，向B端客户证明自己的产品实力。毕竟现在人形机器人面临的一个大问题就是大规模生产和落地。但是为什么在一定程度上实现了品牌规模的云技术，还是面临着亏损的问题呢？

另一方面，跑道越来越拥堵，竞争越来越激烈。据弗若斯特沙利文报道，2023年中国酒店情景机器人服务智能体市场前五名参与者总市场份额为27.6%。云科技面临的竞争对手有优秀的选择、擎朗智能、科沃斯等。在这样的背景下，云科技频繁降价。虽然公司声称降价的核心驱动力来自“成本优化”，但更重要的原因可能是价格战下的无奈之举。

据报道，云迹科技“润”系列机器人单价在2022年达到2.32万元，在2024年达到1.31万元，其降价幅度达到43.8%。除了“润”系列产品外，2023年还推出了“润”系列UP“系列机器人在一年内降价60%，导致其售价仅为2.23万元。

值得一提的是，云智科技虽然受到了资本方的青睐，但招股书显示，其募集资金的目的是“提高未来五年的R&D能力和商业化能力，其他用于运营资本或其他一般公司。但是，在2024年，R&D投资的比例大幅下降。招股书显示，2022-2024年公司的R&D费用分别为0.68亿元、0.69亿元和0.57亿元，分别占同年总收入的42.0%。、47.8%、23.4%。

云迹科技招股书

云迹科技的资金压力也可以从中看出。

另外，如上所述，云迹技术主要依赖于酒店这一单一的服务场景。行业分析还指出，酒店机器人功能单一，只能配送清洗，系统集成化差难以融入酒店信息闭环，维护成本高，导致酒店采购意愿下降。云技术显然也意识到了这一点。招股书提到，医疗机器人和烹饪机器人的研发将在未来得到开发，并表示“除了拓展目前的使用场景外，我们还将专注于开发与医疗机构、工厂和商业建筑的潜在用户关系，并进入消费市场。”

然而，对于服务型机器人来说，面对更复杂的服务场景将是一个更大的挑战。

谈到创建云技术的初衷，CEO和创始人支涛曾经说过:“机器人可以释放我们的人类，恢复我们的本性，让我们做更多我们可能愿意做的事情。”这当然是一个美好的愿望，但至少从现在开始，服务型机器人仍然面临着“不讨好贡献”的尴尬局面。

本文来自微信微信官方账号“锌刻度”（ID：znkedu），作者：黎炫岐，编辑：陈邓新，36氪经授权发布。

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