“反向抹零”出现在全国多家门店，永辉道歉并启动补偿。

5月1日，永辉官方信息发布平台微信号“永辉同道”发布了一份关于部分门店现金结算分币抹零的整改说明，称重庆、河北、北京、天津、东北部分非调整门店存在现金结算分币“反向抹零”结算规则，重庆金源时代门店现金结算“反向抹零”的情况属实。

永辉超市表示，“反向零”事件反映了其在经营管理中存在的问题:一方面，服务标准的制定没有充分体现客户视角的服务理念；另一方面，改店的好服务经验推广滞后，改店的好方法和好经验没有及时与所有门店同步。

针对“反向抹黑”的问题，永辉超市第一时间进行了整改，称从2025年4月29日起，全国所有永辉超市门店都全面实施了新规定，即现金结算分为硬币和零头。无论商品分配金额是1分还是9分，都要“放弃”，确保客户实际支付金额不超过定价。

此外，永辉超市还启动了服务补偿。从现在开始，所有消费存在分位差的客户将按照实际分位差的10倍进行补偿。公司表示，根据永辉超市客户投诉处理标准，给予客户刘先生1000元作为监管感谢金。

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