京东外卖“崩溃”？客户服务回应？

22日中午就餐高峰期，很多网友在社交平台上表示“JD.COM外卖崩溃”。有网友表示，商家半天不接单，但打电话给商家说“后台根本没有显示订单”。

^{▲社交平台截图}

对于这一点，京东官方客服22日对中新经纬表示，今日(22日)系统确实出现了异常，有些商家无法接单，现在正处理紧急情况。关于什么时候恢复，客服说：现在还没有告诉具体的时间限制，已经有应急小组介入，正在陆续恢复。

4月16日，“JD.COM外卖崩溃”在微博热搜上引起热议。当时，JD.COM外卖官方发布文件称，为表示歉意和感谢，16日额外发放10万张“15减10”补贴优惠券。

上面提到的客服对网友关心的这次是否还会发放优惠券表示，“超时可申请赔偿，暂时不清楚优惠券的话。”

21日，JD.COM官方发布消息称，JD.COM平台部分外卖订单最近延迟，导致客户体验不佳，向相关客户表示深深歉意。JD.COM表示，从现在开始，所有加班超过20分钟的外卖订单都是JD.COM免费的，并表示企业已经成立了应急小组，本周肯定会处理送餐速度问题。