早预防早处理不断提高居民满意度

04-07 08:48

虹口区嘉兴路街道综合行政执法队为了有效加强12345市民服务热线工作，提高社区治理能力和治理能力，积极践行“提前一步预防，敢于承担早处理”的理念，充分发挥城管社区工作室的前沿作用，深入社区一线，积极寻找和解决居民身边的分歧困难，显著增强了居民的幸福感和收获感。

近日，执法人员在检查过程中发现，天宝路某小区存在违法建筑。二楼一名居民在装修时擅自将阳台改造成门，在一楼屋顶搭建了露天平台，严重影响了一楼居民的隐私和安全。经调查，该地区为业主购买了房产。因为阳台外面是一楼天井平台的顶部，他们私下硬化，计划改造成自己的小花园。

整改前

在了解了具体情况后，执法人员迅速收集了有效证据，并确定该地点属于违法建设。面临执法，二楼居民情绪激动，拒绝配合，并声称搭建平台是为了改善居住环境。对此，检查人员耐心讲解了《上海市住宅物业管理规范》等相关法律法规，阐明了违法建设对社区整体规划和建筑安全的负面影响，以及将面临的法律后果。与此同时，联系小区物业和社区工作人员共同参与调解。

从社区管理规范的角度考虑物业部门，社区工作人员以邻里和谐为出发点，三方共同劝说二楼居民。同时也向一楼居民表示了解他们的需求，并承诺尽最大努力促进问题的解决。