多次高价超量流量费，大量用户维权，运营商如此警告

近日有不少消费者反映出“流量成本超过，但运营商没有提示”的情况。

根据新浪财经《5D》 根据调查，一位消费者表示，由于中国移动不提示，家里的长辈对智能手机和运营商的收费规则不熟悉，过度使用流量后仍然可以正常使用在线服务，从而产生了套餐外的流量在线费用，高达 3000 元。

高价格的流量账单并非个案。此前，一位来自山东省潍坊市的网友发帖称，自己， 2024 年 11 每月手机电话费达到 8700 多元化，加上违约金，截至目前欠款已超过万元。这位网友说，由于这张卡没有流量，她通常会用另一张卡来上网。不久前换了一台双卡双待新机，可能是设置错误，手机卡只用了几天，流量已经超过了。 34G，资费达 8700 多样性，在此期间也没有收到欠费短信，折算下来，每一次， 1G 流量费高达 258 元！他质疑，欠了那么多钱，为什么中国联通不提示也不停机。

关于黑猫投诉，以“超流量费”为关键词进行搜索，共出现。 2801 很多投诉。其中有几百元甚至几千元的超流量账单，都涉及三大运营商。一些消费者投诉说，由于运营商没有履行通知流量的义务，他们拥有的两个主要数字都产生了套餐外的流量上网成本，近两年产生的流量扣除成本累计接近 900 元。

很多消费者认为，如果因为没有收到提示而使用超过流量，超过流量是运营商的强制性交易，自动扣费严重损害了客户的个人选择权和平等交易权。

根据《消费者权益保护法》第九条，消费者有权自主选择商品或者服务。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品的品种或者服务模式，自主决定购买或者不购买任何商品，接受或者不接受任何服务。

根据第十条，消费者享有正当竞争的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保证、价格实惠、计量正确等合法竞争条件，有权拒绝经营者的强制交易。

但据部分消费者介绍，消费者需要花费大量时间与客服沟通才能退款，但客服逃避责任不予处理，结果往往令人不满。

高流量账单背后，有几个值得关注的主要问题，一是通信行业收费的透明度，二是运营商的提示是否清晰到位，三是套餐外流量的价格。据了解，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商都会向客户欠费。 3 一天左右发送欠费提醒短信，但是短信提醒的方式确实有局限性。许多用户建议，运营商需要在流量即将耗尽的时候，或者在流量耗尽的第一时间，通过短信提醒，App 以推送和电话通知的形式提醒用户。另外，还可以选择暂停或者关闭客户的网络功能。

然而，运营商并没有履行这些责任。值得一提的是，社交媒体上有很多帖子分享如何为运营商维权退款，因为有很多客户产生过多的流量账单。

移动客服回应称，对于这种手法，网络博主已经收集到了模板退款的相关资料，下一步会考虑诉讼，警告客户不要盲目跟风。

编辑：cc

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com