京东五星电器工程师荣获“江苏省家电行业2024年年度工匠”

近日，“2024年江苏省家电行业年度工匠”名单由江苏省家电协会、江苏省财贸纺织工会颁布，江苏省商务厅指导，京东五星电器高级中央空调安维工程师刘同建获此荣誉。

爬上爬下“飞檐走壁”的状态，是JD.COM每一位五星电器空调售后工程师的日常生活。工作20年，刘同建已经从别人口中的“80后男孩”变成了“老刘”。20多年过去了，他经常听到陌生而亲切的名字——“师傅”，同事们都称赞他“当之无愧”。

在JD.COM五星电器引以为豪的自建服务团队中，他是著名的“技术控制”。面对有疑难杂症的家用电器，其他维修工人可能会觉得很难，但刘同建凭借其敏锐的洞察力和深厚的专业知识，可以快速锁定问题。我不仅热爱学习，还经常分享中央空调安全工作的难点和解决方案，为大家编制操作指南，录制“打样版”的视频教学。优秀的技术背后，是关心客户的真诚。

2004年刚入行，刘同建还有些稚嫩。20岁时，他一心想练习自己的技能。当他有时间的时候，他报名参加各种职业技能竞赛，找人学习。这个习惯持续了20年，但是他改变了形式——看短视频了解新技术和新需求。刘同建说:“现在很多业主对中央空调的‘美观’要求很高。比如出风口面板要做成隐藏的，所以施工前我们会和业主确定细节。从出风口到回风口的点位、方法、长度都要提前问候。”

"爬山，熬夜都习惯了。空调器旺季晚上9、10点上门很常见，尤其是如果客户家里有老人和孩子，空调突然坏了，必须马上赶过去。”刘同建认为，对他们来说，没有所谓的“意外情况”，就是去客户需要的地方解决问题。在与客户的接触中，他也找到了这份普通工作的意义。

十年前，京东五星电器联合电台推出了一项公益活动，为独居老人、残疾人等困难群体免费上门清洗空调。刘同建说:“当时很多家庭都跑了，大部分都是独居老人。家里的空调很少用7。、八年，有的用了十几年！"遇见随和的老人家，他一边拆机清理积尘一边聊天，顾客的笑声和一句感谢深深触动了不善言辞的刘同建。原来“螺丝钉”一样的工作，也在帮助别人。从那以后，他一直保持着一个小习惯。有时候修空调可以帮客户清洗空调滤网，或者检查电路/管道，而不是说“谢谢”，只是因为“我觉得很开心”。

“‘家电行业年度工匠’是对优秀工程师卓越专业素质、创新意识和工匠精神的深刻诠释。无数从业者以精湛的技艺和对品质的执着追求，促进了行业的不断发展。”JD.COM五星电器售后负责人强调，对于刘同建来说，这份荣誉不仅是对他多年努力和卓越成就的认可，也是一份沉重的责任。

据悉，JD.COM五星电器售后服务是中国家电服务维修协会副会长单位、企业信用评价AAA级信用企业、国家家电售后服务龙头公司、家电服务行业消费者权利创新示范单位、江苏省家电维修服务行业特级资质公司TOP100金牌家电服务商。全国有27家下属子公司，37个自建服务点，80个地级市服务系统。服务网络覆盖JD.COM所有线下门店的设立区域。COM五星电器，为消费者的售后服务“保驾护航”。

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