支付宝，有点着急

"要不要试一试？"在超级市场结账时，收银员的话让李航注意到了一个蓝色光圈的设备。

这个新东西是什么？在收银员的提示下，他把手机贴上去，屏幕上弹出确认按钮，点击完成付款。

在微博、小红书等社交媒体上，很多一二线城市的消费者发现，他们附近的超市和便利店似乎一夜之间增加了这种叫做“触摸”的设备。

作为支付宝为线下收银场景推出的支付工具，“触摸”的推广速度是罕见的——服务提供商招聘会于今年6月开始试点，7月初正式推出，8-9月在南京、无锡、苏州等19个城市举行。根据支付宝的官方数据，到 九月初“碰碰”已经落地50 在多个城市，推广速度是刷脸支付同时进行的。 6 倍。

为什么支付宝在支付码/扫码支付一统线下的大环境下，如此急于推广“触摸”？

01 支付宝急什么？

九月底，淘宝正式宣布新增微信支付，阿里与腾讯共享数据完成关键战役。

在淘宝上，微信支付了8万亿GMV，但是支付宝并没有被允许进入腾讯旗下的游戏和微信。

据悉，淘宝很早就希望引入微信支付，2021年淘宝主动要求接入微信支付，但是腾讯拒绝了这个请求。

在许多场景中，淘宝寻求与微信支付合作，核心是提高用户覆盖率，微信支付的优势地位难以动摇。

就拿老人群来说，微信的渗透率比支付宝高。

根据Mob研究院发布的《2021年银发经济洞察报告》，拼多多在银发人群中的市场渗透率高达65.9%，而淘宝只有54%，不同的是拼多多支持微信支付。

“以前很多人认为老年人不会购物没关系，孩子可以为他们做，但现在人们越来越意识到，许多老年人仍然愿意自己购物。”一家电商公司的高管认为，很多老年人在聊天的过程中会分享商品，周转率很高。“在淘宝上购物，不仅要下载注册淘宝，还要下载注册支付宝。很多老人不懂操作。”

为什么腾讯不向支付宝开放微信？业内有观点分析，从腾讯的角度来看，一是没有必要，二是不愿意。

根据研究机构Questmobile的数据，2024年第一季度，支付宝每月活跃用户8.9亿，微信每月活跃用户超过10亿。”从客户覆盖的角度来看，支付宝的用户都是微信用户，即使引入支付宝，也不会给腾讯的业务带来增量。“

因此，在这种情况下，腾讯支持支付宝不仅会增加对接成本，还会帮助支付宝扩大业务覆盖面，相当于帮助微信支付的对手。

当线下使用率已落后于微信支付时，原来的自留地也迎来了微信支付时，支付宝发起了自己的反击。

02 为什么“碰一下”成为支付宝线下的“利刃”？

在淘宝全面支持微信支付之后，李航也换了一台新机器。

在将原手机数据导入新手机的过程中，他发现是否下载支付宝似乎并不重要。之前支付宝主要是购物的时候用花，现在各大平台都有先用后付的功能。

顾客为何要使用支付宝？同时也是摆在支付宝面前的灵魂拷问。

被寄予厚望的“触摸”无疑代表了支付宝给出的答案：让用户体验到更快的支付速度，更少的干扰。

“触摸”的亮点是，通过采用NFC技术，用户在支付时不需要退出游戏和视频，也不需要提前打开支付宝，减少了对用户的干扰，提高了支付速度。

尤其是后者，是李航过去支付宝的痛点之一。

以前他在线支付的时候，需要从手机上无数的图标中找到支付宝，打开后点击支付码或者扫描。排队结账的时候，如果手机配置不好，估计这个过程要十秒钟，后面人的眼神很尴尬。

他认为，这也是很多人更愿意使用微信支付的重要原因，他认为“微信通常在手机后台停留很长时间，不同配备的手机支付速度非常快”。

一位支付宝服务提供商透露，为了快速推广“触摸”，支付宝投入巨资，鼓励服务提供商、线下商店和客户。

为了鼓励服务提供商，支付宝奖励每家店铺100元；为了鼓励线下商家接受“触摸”，商家不需要花钱免费铺设机器。触摸支付不仅不提取佣金，还奖励每笔订单从0.6元到1元不等。每天最高收入可达300元，每月上线奖励6000元；也鼓励客户“触摸”支付。每一次来消费都会有0.1-20元左右的立减金，还有机会抽取免单。

正是由于支付宝如此不惜一切代价投入，使得“触摸”完成了前所未有的推广速度。

03 内容，社交，AI，没有一个支付宝想要丢失

在线推广“触摸”这一创新产品的同时，支付宝也在内容、社交、场景服务、AI等方面大力投资。

在内容方面，支付宝打造以短视频为核心的内容生态，希望提高用户的保留时间。2024年6月，支付宝宣布将投入10亿现金和100亿流量帮助内容创作者，并计划引入价值1亿元的广告资源，为创作者提供商业实现机会。

在社交方面，支付宝主要通过建设社区来吸引用户。2024年初，支付宝开始进行内部测试 “兴趣社区” 功能，用户可以根据自己的爱好加入不同的兴趣小组，也可以参加附近的热门活动。

在场景服务方面，支付宝已经将越来越多的生活服务转移到了APP上。根据《2023年数字平台运营环境报告》，支付宝数字开放平台上约有400万家商家和机构小程序，为用户提供了政务工作、扫码订单、生活支付、低碳出行、求职就业等8000多种生活服务。

但在AI方面，支付宝于9月初推出了AI生活管家App“支小宝”。用户可以在支付宝推荐小程序，通过语音或文字输入，满足用户点餐、打车、订票、交话费、看策略等需求。

显然，支付宝推出这款产品的目的，是为了解决APP中许多服务利用率较低的问题。

根据支付宝APP业务集团总经理李俊的说法，用户对支付宝的利用率不到10%，其他90%不记得使用。“虽然有很多刚需服务，但可能找不到。客户经常要先去小红书搜索，按照策略一步一步来。”。

总而言之，支付宝的策略就是尽可能地满足用户的需求，即使很多需求都是低频需求，但是通过积少成多来吸引支付宝的使用。

04 支付宝还没有杀手锏

“支小宝”上线后，这个APP并没有得到太多的关注。

“点点数据”显示，“支小宝”于9月7日发布当天登上App。 Store生活榜第五名，免费榜第76名。从那以后，排名一直在下降。截至10月中旬，已经跌破生活榜400名，榜单完全消失。

“支小宝”上线受冷并不令许多人惊讶，作为一种新产品，“支小宝”并未展现出令人眼前一亮的能力。

许多人试图用“支小宝”来吐槽，它既不会跑腿，也不会点咖啡，更像是一个小程序搜索引擎或导航工具。

有人评论说“知道的人不需要，需要的人不知道”——如果客户知道如何用“小宝”搜索出租车、点咖啡、订火车票，为什么不直接打开滴滴、瑞幸、12306？如果你不知道这些应用，你就不能知道“小宝”。

从实际应用来看，AI对生活的帮助还处于非常初级的阶段。AppStore客户给“小宝”的综合得分是3.8分，很多差评都反映他们“不够聪明”。

「推广的许多功能都没有实现，这个月要花多少钱才能回答，上个月要花多少钱才能回答，和想象中的差距太大了。」

需滴滴自行车，只能推荐哈罗自行车。

"问一道菜的做法，推荐一堆其它的菜。"

回答速度太慢，需要五秒钟才能回答。

小城市的使用很差。

根据用户的反馈，“支小宝”离“让AI帮我们跑腿”的目标还有很长的路要走。

但是，在成为下一代移动交互技术之前，疯狂的“触摸”面临着挑战。

“触摸”需要手机支持NFC功能，一般配置在2000元以上的手机上，但现实中，几家手机厂商数量最多的手机都在2000元以下。

据Counterpoint市场调研机构统计，2023年全年各大手机厂商均价为：OPPO 约1841元，vivo 大约1467元，小米大约1150元。也就是说，很多使用老人机、入门机的人被排除在“触摸”之外。

举例来说，2024年上半年国产手机销量最高的是小米的Redmi。 销量达到1180万台的13C，这款手机不支持NFC。

最近，李航的手机收到了支付宝的一条短信，提醒他在一次营销活动中获奖。参加这个活动的条件是平时用支付宝支付积分，积分用得越多。

在支付宝的这些年里，他的快乐之一就是参加这些营销活动，从摇红包到扫码领红包，看短视频领红包。虽然这些红包只有几毛钱或者几块钱，但是让他觉得被优待了。

但在他身边，无论是家人还是朋友，大部分人每天都用微信支付，有时候还会告诉他们支付前用支付宝收到一些红包，但大部分人并不太在意。

很明显，尽管营销有用，但顾客长期积累的习惯，是决定竞争成败的关键因素。

现在，对支付宝来说， 手中还有更多的牌。

本文来自微信微信官方账号“新商业派”，作者：我是小旋风，36氪经授权发布。

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