男子网购书称商家将旧书作为新书出售，当当：下架并整改。

最近，客户段先生向澎湃公众互动平台“服务”（www.tousu.thepaper.cn）反映他通过当当APP在“聚赢科技图书加盟店”和“昊森图书加盟店”两家门店下单购买了两本书，分别花费71.23元(含运费8元)和48.29元(含运费10元)，分别购买了《重新审视每一个生命》和《追问中逼近真相》。段先生收到货后，发现两本书都是旧书。段先生申请退款，发现还需要自己承担运费。

2024年10月9日，段先生在当当APP下单购买了两本书，分别是《重新审视每一个生命》和《追问中逼近真相》，每本书花费71.23元(含8元运费)和48.29元(含10元运费)。本文图片均由受访者提供

段先生说，两家店铺都拒绝支付运费，理由是“在产品页面贴‘温馨提醒’，指出藏书是85-95新”。但段先生认为，涉案店铺故意在顾客不注意的地方贴上上述提醒，是为了逃避责任。

对此，当当工作人员告诉本报，经审查，两家门店确实存在误导性消费，并向相关门店管理部门反馈，要求商家下架整改。对于段先生的损失，平台表示愿意承担运费，并对相关两个订单进行退款。

消费投诉：

段先生说，他通常有阅读习惯。10月9日下午，他通过当当APP在几家商店下单购买了7本书。然而，收到货物后，他发现其中两本是旧书。

段先生提供的照片显示，两本旧书中的一本《重新审视每一个生命》支付了71.23元(包括8元的运费)。收到货物后，外包装的透明塑料还没有打开，但可以看出，这本书的前后封面明显是黄色的，有污垢。另一本书《在提问中接近真相》支付了48.29元(包括10元的运费)，这显然是一本旧书，里面甚至有一个书局的印章。

段先生提供的书籍收货照片

段先生说，“重新审视每一个生命”是在店内名为“聚赢科技图书加盟店”的当当店购买的，认证信息为“辽宁聚赢网络科技发展有限公司”。“问题中逼近真相”的消费店名为“浩森图书加盟店”，认证信息为“沈阳浩森图书有限公司”。

发现买了旧书后，段先生立即申请退货，但他虽然可以申请退货，但是需要自己承担邮费。

段先生觉得商品本身有问题，让客户承担运费是极其不合理的，于是和商家沟通，希望商家承担相关费用，但被拒绝了。段先生提供的聊天记录显示，两家店的客服都回复了一张内容一致的店铺公告图片。第二项显示:我店经营书籍为稀缺老书和收藏书，书籍颜色为85-95新。

段先生提供的聊天记录

段先生提供的聊天记录

当当店宣布“聚赢科技图书专营店”和“昊森图书专营店”

段先生表示，上述两家商店的产品信息都没有提醒“旧书”、“老书”、信息如“收藏书”。要在相关页面上不断下拉超过店铺信息，在底部才能看到客服所说的“温馨提醒”。他认为两家店卖的是旧书，这是商品的核心特征，需要在非常显著的位置提示，而不是在页面底部“隐藏”。“这是逃避责任。希望当当能惩罚涉案店铺，要求整改，对类似情况举一反三”。

公司回应：

10月12日，该报记者接到段先生的投诉后，致电当当。一名工作人员表示，产品详情页下方有明确标注:“我店经营的书籍是稀缺老书和收藏书，书籍颜色为85-95新。”2006年和2009年，段先生购买的《在质疑中逼近真相》和《重新审视每一个生命》分别出版，现已停止销售，并将派专员核实此事。

随后，段先生向《ThePaper》反馈称，他已收到当当专员的回复，称确实误导了“聚赢科技图书加盟店”和“浩森图书加盟店”两家门店，并向相关门店管理部门反馈，要求商家下架整改。对于段先生的损失，平台表示愿意承担运费，并对相关两个订单进行退款。

现在，段先生的退款事宜仍在进行中。

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