请小哥出国旅游为小哥创收，顺丰JD.COM开卷第二跑道。

2024-09-16

作为整个行业发展的基石，400万快递员，在反内卷的背景下，应该得到更多的关注。

如今，每天有超过4亿件快递，收发快递已成为人们日常生活的基本要素。而且快递员是第一个接触顾客的人，小哥哥的生活环境决定了这一行业的吸引力和发展能力。

企业规模越大，员工越多，产值越高，社会责任越重。作为直接快递的代表，顺丰快递和JD.COM物流近年来不断提高一线兄弟的工资福利，努力为一线创收。稳定而有创意的一线团队逐渐成为他们的核心竞争优势。

01 小哥是企业的核心竞争力

日前，一则关于“JD.COM近200个小哥哥出国旅游”的新闻占据了屏幕。原来JD.COM每年都会派出一批一线优秀员工，让他们带着家人，从签证、机票、住宿到休闲娱乐，都是JD.COM买单。从2013年第一批一线兄弟出国开始，JD.COM物流坚持了12年。

亿豹。com了解到，JD.COM是业内为数不多的与一线员工签订正式劳动合同并缴纳“五险一金”的快递企业之一。此外，JD.COM物流还为一线员工购买补充商业保险，从过去缴纳五险一金升级为“六险一金”。

京东物流财务报告显示，2024年前6个月，京东物流一线员工工资福利支出达299亿元，上半年同比增长44.6亿元，增长率为14.9%。根据公开数据，从2019年到2022年，JD.COM物流一线员工工资福利支出高达1065亿元，其中2023年一线员工工资福利支出同比增长23.9%。

在京东物流海外旅游名单上，包括00后“新锐新星”徐世寿、“准00后”“非常客服”孔娅、“牛羊肉老板”等优秀小哥，每年收到客户50多次表扬，凌晨4点帮客户发紧急订单。

顺丰也把小哥当作企业的核心竞争力。根据顺丰半年度报告，上半年劳动力成本535亿元，占收入的41.11%，较去年同期上升0.45亿元。％。今年前8个月，一、二线员工工资福利得到有效提升，与去年相比，仅一线小哥的薪酬福利政策就增加了46亿元。

“一线兄弟永远是顺丰快递最重要的资产，一线兄弟也是开拓市场、服务客户的核心力量。”截至2024年6月底，顺丰快递个人会员数量达到6.99亿，较去年年底增长约3600万，同比增长5.4%。

亿豹。com发现，这是顺丰一线兄弟在目的性政策的鼓励下，积极开发高价值的单一业务，从而实现企业业务和个人收入的双赢局面。

福利保障也成为京东物流为一线员工提供的坚实后盾。近几年，许多一线员工，如快递员、分拣员、司机等，纷纷退休，得益于JD.COM物流提供的诸多福利政策，包括“六险一金”。现在他们有了养老金，老有所依，病有所医，过着安全的生活和工作。

到目前为止，快递员的月收入已经超过1万，风景无限。但随着行业价格战的不断升级，各大快递普遍遭受“伤害”，利润下降、网点动荡、弟弟收入下降成为制约行业发展的突出瓶颈。快递公司普遍意识到价格战下没有赢家。

如何为小哥创收成为业务量持续上升的关键问题之一。从今年开始，顺丰快递为一线员工发起了“小哥创收”计划，通过各种激励系统、灵活的工具业务授权支持，帮助员工创收。

在鼓励牵引方面，顺丰快递通过帮助快递员建立团队体系、创收激励体系、授权销售等多项措施。通过“小哥创收”计划，在增加收入的同时提高员工满意度，促进客户满意度。上半年顺丰快递实现小哥收派效率提升，平均收入增加331元/月。

特别是“团队系统”和“创收激励系统”是专门为团队和个人量身定制的创收措施。“团队系统”一个团队平均有7人以上。在团队领导的带动下，团队成员可以相互协调，挖掘业务，通过业务提升增加团队收入。

“创收激励系统”属于小哥个人比赛的激励机制。通过运费提高、客户开发、业务推广等方式，小哥的业务得分越高，奖励就越多。

据顺丰快递报道，截至9月，顺丰快递共组建5000多支队伍，覆盖近5万人，10月份该计划还将覆盖7万人。从7月到8月，平均每支球队每月奖励超过500元，最高奖励金额超过8000元。

此外，顺丰创收分系统已在112个城市“扎根”，覆盖超过16万个快递员兄弟。获得激励金的兄弟人均创收290元，每月累计激励金额超过1000万元。

为了让弟弟长期保持，JD.COM物流制定了成长计划和晋升关怀制度。一方面，通过多维度的培训和晋升机制，为员工提供个性化的职业发展路径，进而提高员工的工作热情和创造力；另一方面，借助系统的教育培训体系和专业的组织管理能力培训，帮助员工提高知识和技能，提高个人能力和综合素质。

不仅如此，京东物流还全面落地“Big Boss“实施计划，以提高基层组织的活力，促进基层管理者的快速成长。2023年，一线Boss岗年终奖最高发放倍数达23倍，多个团队一线员工平均工资翻了一番。

此外，JD.COM还为一线员工建立了全方位的保障机制，包括员工救助基金、住房保障基金、定期体检、通讯补贴、防寒防暑补贴、司龄补贴、全勤补贴等。

唯有更加关注员工，才能获得更好的服务。在快递公司的投资说明书中，不再只有一份财务报告数据，员工满意度，包括小哥，正成为第二条跑道。

本文来自微信微信官方账号“快递观察家”（ID：exobserver），作者：亿豹网，36氪经授权发布。

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