淘宝不断出动，电商平台开始卷入经营环境。
经过长时间的“内卷”，电商平台终于出手了。
在过去的一年多时间里，商家一直参与到这些竞争中:绝对低价，只退款，不仅给消费者带来了更划算的产品，也成为了一些人刷羊毛的工具。
在一些平台上长期无序的竞争也让很多商家在破价的压力下亏本卖货，甚至不惜降低产品质量。退货压力变相增加了运营成本，商家陷入了“运营困难、成本高、利润低”的恶性循环。
商家已“卷不动”。
随着低价逐渐成为标准产品，商家越来越卷，商家还能卷什么？
转折点很快就来了。7月，淘宝率先宣布放松“只退款”，拉响了提升商业环境的第一枪；随后，淘宝推出了“退货宝”，针对售后场景降低商家成本。淘宝之后，其他电商平台也纷纷跟进，包括JD.COM、拼多多最近也推出了惠商政策。
当电子商务进入“后低价”时代时，平台开始积极调整策略，努力在客户和商家之间找到新的平衡点，从低价和服务到商业环境。
01 顾客需要退款，商家成本高，怎么破？
“拼低价”之后，退款就成了今年电商平台的热词。
“几个商家朋友都跟我抱怨，退货率一上升，利润就直接消失了。”电子商务外包运营的工作人员王健(花名)告诉商业数据派，今年他们合作的大部分商家的退货率都在上升，其中一家商家的退货率比去年同期上升了30%。这种安静的指标变化也侵蚀了电子商务的上下游利益。
在电子商务发展初期，退款是电子商务平台为保证客户体验而采取的相应措施。然而，这已经存在了十多年，但在一些羊毛党的作用下，它逐渐成为压倒商家的最后一根稻草。
很多人可能没想到电商很多品类的退款率这么高。对于这些类别的商家来说，“退款率”也是计算商业模式时必须考虑的事情。
除了退货，“只退款”服务没多久就一直备受争议，因为这种功能可以提升用户体验，在一刀切的模式下非常容易被滥用。
一个零食商家曾经吐槽商业数据派，因为不是“鸡爪”，泡椒鸡爪被“只退款”，平台自动通过，这让他很困惑。
有专家表示，这项政策使卖方在交易中特别被动，无法保护自己的权益。但也有专家认为，这其实反映了电商平台对消费者的关心，也说明电商行业越来越重视售后服务。
电子商务发展如此之快，服务政策也要跟上，但是如何平衡卖方和买方的利益，还真是个技术活。
敏锐的电商平台，开始感觉不太对劲。
7月26日，淘宝放松了“只退款”的绑定，宣布从8月9日开始，平台将根据新版本的感受点，提高“只退款”策略，提高商家的售后自主权，减少或取消优质店铺的售后干预。
面对不合理的退款，淘宝的做法是建立一个更完整的“感受点”系统。在不断优化升级的过程中，感受点逐渐成为消费者在淘宝天猫购物时选择优质商家的重要依据。
但是售后服务并不只是“只退款”，退货率的上升是造成商家运营成本飙升的主要原因之一。
王健解释说，以女装店为例，退货后的主要成本是运费和广告费。
以前一单运费保险的成本只有0.7元到1.5元，现在已经翻倍到每单4.5元到5元。如果店铺销量高达1000单，每天的运费保险成本会高达1万元；另一方面，推广成本也是退货成本的大部分。
所以，如何在保证用户消费体验的同时，降低商家的成本呢？那是个难题。
九月十二日，淘宝正式向所有淘宝天猫商家推出退货宝服务。
多家商家告诉商业数据派，退货宝开通后，每笔订单的运费成本可以降低10%-30%。根据平台计算，“退货宝”预计每年将为商家降低20亿元的退货和换货运费成本。
据悉，对此功能，只要客户下订单购买含有“退货宝”服务标志的产品，商家订单发货后， 如果申请退换货(包括退换货、退换货等。)并最终成功退换货，消费者将获得首次退换货运费(不包括包装费、货物损坏费等其他杂费，最高26元)的保证。
“以前我的运费保险是1元/单，现在只开0.81元/单。我身边的一些朋友可以拿到4.5元/单，现在只需要3.5元/单。”王健告诉商业数据派。
本来王健对“90天保证期”有一些看法，认为“7天无理由退货”改为“90天无理由退货”。在研究了政策之后，王健发现自己理解错了。
“事实上，退货宝的90天保证期是指消费者在购买含有退货宝标志的商品后，如果在此期间申请退货和换货，并最终成功退货和换货，退货宝将承担首次运费。这并没有改变原来7天无理由退货和换货的规则，而是在此基础上为消费者提供额外的运费保障。”
无论如何，只要能够降低成本，对王健来说就是好的。
淘宝率先转向，其他电商平台意识到这种不平衡，也逐渐开始反思和调整战略，寻求商家和消费者利益之间的平衡。
比如淘宝松开仅退款后，品多多也在8月7日启动了类似的新规定，规定已发货订单的“仅退款”请求，商家将有36小时的独立处理权。
这一变化表明，在淘宝的推动下，电子商务平台正逐步认识到商家的重要性，并通过调整策略，提升商家的经营体验。
电子商务平台和商家本质上是互惠互利的。商家的销售直接关系到平台的交易量，交易量的增加会给平台带来更多的收益。
02 电子商务进入“后低价”时代
双十一，11386亿GMV，一种水果卖几百万斤，一个李佳琦卖一个百货公司。...
商家创造了从货架电商、社交电商到内容电商的奇迹，这些电商平台也创造了奇迹。
在电子商务快速发展的黄金20年里，电子商务大大提高了零售业的销售效率，不仅成为新品牌层出不穷的高地，也促进了中国零售业的升级。
但是，人无百日好，花无百日红。整个行业的增长放缓了，这是每个人都需要接受的事实。
近两年来，无论是平台还是商家，最常被提及的一个词就是“降低成本”。但是在增长放缓之后，实际上降低成本比提高效率更重要。
商家卷不动，平台想明白了，电商平台显然也已经意识到了这一点。
除上述商家最关心的退货申请问题外，平台还从许多细节入手，逐步改善商家的经营环境。
近日，以淘宝为代表，平台纷纷推出惠商措施。
大家在电商圈总结了今年夏天淘宝新规的“七大措施”。
除了提高“只退款”政策，推出“退款宝”外，还有提高客服质量、调整发货管理规范、引入微信支付能力、调整搜索权重、免除年费等分配系统。
商家最为关注的是撤销年费。
此前，天猫不同品类的商家每年需要支付3-6万元的年费。9月1日起，天猫将全额返还2024年1-8月营业额达到年度目标的商家年费，但新入驻的商家除外。淘宝直播是商家一年免收的“直播技术服务费”(2024年9月1日至2025年8月31日)。
调整搜索权重分配系统也是商家关注的焦点。
4月，淘宝五星价格战略优化调整。本次优化升级主要包括部分价格比较和品牌心智较弱的商品，价格权重减弱。平台将进一步整合商品的品牌力和服务水平。
削弱原有的“五星价格力”战略，然后选择GMV作为权重分配的主要依据。这说明淘宝从追求低价销售到追求高质量服务和交易价值的战略转变为u200c。
在此之前，淘宝天猫已经推出了一系列惠商行动:为所有品牌和商家提供近10项措施，包括AI运营效率提升工具、免费业务顾问、物流补贴等。，从而降低运营成本，提高运营效率。
上个月，JD.COM还宣布升级“春晓计划”，推出15项新举措，包括首页频道流量鼓励、三大星级规则升级、超亿元广告补贴、新商家直播鼓励、万元工具服务套餐等。在流量支持、AI技术效率提升、超轻资产运营三个层面。
作为低成本电子商务的代表，拼多多终于开始跟进。9月5日，服务费退还后，拼多多也从1000元降低到500元，降低了店铺保证金。
不难看出，在淘宝开始第一枪之后，电商平台也逐步跟进了营商环境的改善，“反卷”有望成为电商平台的新浪潮。
03 开始低价“破卷”
顾客重要，还是商家重要？
这个话题很有争议，各大电商平台在不同的阶段会得到不同的答案。
在追求用户数量和用户留存时抢客户，在追求精细化运营时关注商家，每一个决策都是根据当时的环境获得的最佳解决方案。
然而，关注企业或客户并不意味着我们必须忽视对方。保护双方的利益是健康电子商务生态随时必不可少的。
特别是在当前市场增长逐步放缓的环境下，改善经营环境，建立更健康的电子商务生态，更为重要。
例如今年三月，淘宝宣布向全平台商家免费提供业务参谋等关键业务服务。
4月，阿里母亲发布“全站推广”，全面访问淘系搜索推荐资源位置，打通淘系自然和付费流量池堡垒，盘活淘系全局流量，帮助商家全面提升商品营业额。这种产品有利于给商家带来更多的确定性增长。
对王健来说，如果平台不改变自己的商业思维，就很难面对未来的商业环境。而且淘宝，显然是各个平台的样子。
一个好的价格一直是消费者的需求，但是低价格和高质量之间的冲突应该通过技术手段来防止(比如C2M模式和柔性供应链)，这样价格和质量才能适应，而不是盲目追求绝对的低价。
平台和商家需要将更多的资源和竞争放在可以“提效创收”的方向上，向市场增量，才是处理“内卷”的最佳解决方案。
本文来自微信微信官方账号“商业数据派”（ID：business-data），作者：关注新业务，36氪经授权发布。
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