下注NFC，上线“触摸”，支付宝在线新革命。

近日，蚂蚁集团支付宝副总裁李佳佳在上海外滩大会上表示:“‘碰一下’有一种天然的年轻一代感觉，是商家链接未来20年商机的最佳入口。“触摸”将重构业务，对商家具有战略意义。

不难看出，支付宝将“触摸”升级为“商业入口”。我们应该知道，在过去，大工厂将支付视为连接商品和消费者的“交易桥梁”。为什么“触摸”可以从“交易桥梁”变成“商业入口”？支付宝给出的答案是:响应速度快，使用更方便，可节省客户支付时间。

但是在司库财经看来，这是支付宝的“客户错判”，实际上与追求极致的快捷方便相比，顾客更关心控制钱包的权利，即帐户的心理安全底线。。而且正因为如此，支付宝在对微信支付的持续反击中不断“失败”，从一家独大到双雄并立，再到逐渐落后。

1 受到“珍珠港袭击”的影响，支付宝坠落霸主

春节晚会是支付宝的悲伤和转折点。

2014年，微信凭借“微信红包”打破了支付宝在支付领域的绝对垄断地位。2015年，微信与央视春晚合作，“摇红包”走红。

数据显示，仅在2月18日，微信支付就实现了红包接收10.1亿次，春节红包功能让2亿人在微信上绑定银行卡。

微信支付可以说是在两天内完成了支付宝过去十年的成绩，2014年春节被视为支付宝的“珍珠港事件”。

“几乎一夜之间，各行各业都认为支付宝系统会被微信红包完全超越。感觉和商品有多好。充分激发了各种未来的想象，阿里有多担心睡不着觉。”马云在个人“交流”账号上表示，在外界看来，曾经不容置疑的支付宝山正在被震撼。

然而，支付行业的发展正如外界所推断的那样。微信的红包功能继续在用户中发展，微信支付开始取代支付宝，成为用户日常生活的首选支付方式。

根据艾瑞的咨询数据，支付宝在2014年第三方移动支付交易的市场份额中占据了82.8%的首位，处于绝对垄断地位，而财付通的市场份额仅为10.6%。但五年后，市场发生了巨大的变化，微信支付的市场份额下降到53.58%，而微信支付的市场份额上升到39.53%。

很多人把微信支付的反击归咎于微信红包，但司库财经认为微信红包只是一条导火索，让更多的人尝试使用微信支付。大多数用户选择微信支付的原因很简单——与支付宝相比，微信支付扎根于微信，客户无需打开支付宝APP即可在微信支付，然后扫码支付。

现实也是如此。生活中越来越多的人习惯于通过微信支付进行交易。数据显示，2019年支付宝日均交易量为6亿，微信支付量为15亿。

对于支付宝来说，这是极其讽刺的。为了超越支付宝，微信支付做了很多准备，比如7.394%的年化收益理财产品，滴滴打车微信支付减卷，线上功能服务等。这个功能没有被支付宝注意到，也没有对支付宝产生任何影响。

相反，微信支付成为目前中国线下消费最主流的支付工具，因为“不需要独立打开支付宝APP”，这是一个极其“懒惰”的理由。

2 下注刷脸支付，支付宝发起反击

客户的“懒惰”已经成为微信支付反击支付宝的关键。此后，支付宝将迅速便捷地作为反击微信支付的主要阵地——既然客户害怕麻烦，就用更方便的技术代替微信的社交场景。

支付宝寄予厚望的新技术是刷脸支付。。

刷脸支付有多快？不像之前需要扫描二维码的支付方式，人脸支付不需要用户打开APP。、顾客甚至不需要拿出手机，通过人脸识别，机器可以通过绑定银行卡自动扣费。

根据华南711门店的数据，在常规收银台，客户需要56秒才能完成10件商品的支付，而刷脸支付只需要3秒，远远超过需要拿出手机、扫码、输入密码的二维码支付。

刷脸支付更快，更安全，被市场视为新的支付革命。。2019年底，艾媒咨询更加预测：2022年中国刷脸支付客户将超过7.6亿。

技术前景很好，支付宝加快了刷脸识别的推广。2015年3月，在汉诺威工业博览会上，马云亲自展示了刷脸支付，验证了技术概率；2017年9月，支付宝与肯德基合作，成为第一次刷脸支付商业试点。

(来源：因特网)

当时支付宝行业支付事业部总经理钟邈信心十足，更是表示，未来支付宝将投资30亿元，围绕刷脸支付的产品和相应的生态，通过补贴等方式推广这项技术。。

支付宝在2018年和2019年推出了“蜻蜓一代”，以解决智能终端昂贵的问题。、“蜻蜓二代”人脸识别设备，接入成本降低80%，设备价格降低30%。

在刷脸支付方面，支付宝雄心勃勃，但30亿元的生态推广并没有换来7.6亿元的刷脸支付客户。目前，在日常生活中，很少有用户使用刷脸支付。

一位微信支付资深客户对司库财经表示：“当时刷脸支付的图片是新鲜的，以后就没怎么用过了。”我心里知道刷脸支付是安全的，但是这种直接刷脸的被动支付操作并不实用，我还是习惯用微信扫描二维码支付。。”

事实上，有这种想法的客户并不少。根据艾传媒的咨询数据，42%的用户认为刷脸支付可能通过率低，39%的用户担心个人信息泄露、隔空盗刷等问题。

刷脸支付无法帮助支付宝恢复市场，双方在日常消费上的差距进一步扩大。数据显示，2022年，支付宝日均交易量增加到7亿，但微信支付量增加到26亿，是支付宝的近4倍。

3 推出“触摸”，支付宝推出新支付。

支付宝对微信支付的第二次反击是今年强势推出的NFC支付产品“触摸”。

根据天眼查数据显示，2024年8月，支付宝申请了一个名字“基于” NFC 打开页面和发送信息的方法、设备和设备的专利。不像依赖手机的显示屏和摄像头支付二维码，“触摸”是通过手机内置的现场通信技术。（NFC）在客户传感器与商业设备互动之后，支付过程将在网络端完成。。

“‘触摸’使自动售货机购物从传统的6步简化到2步，用户的⾃然选择率⾼“达到91.37%”，友宝在线CTO淞华表示，快捷是“触摸”与传统支付的最大区别，也是他看好支付宝的原因。

过去两个月，支付宝全力推广“触摸”，取得了初步成效:8月，美宜佳宣布将在全国范围内超越全国。 2 万家便利店店面上线“碰一下”；九月三日，绝味鸭脖宣布将在全国范围内超越。 1 万家商店上线“碰一下”；6 日，全家 FamilyMart 宣布近 3000 商店上线“碰一下”…

根据支付宝的说法，自7月8日推出以来，“触摸”两个月的推广速度就是同期刷脸支付。 6 倍，目前已联合行业合作伙伴共创50。 多次“碰一下” X"行业解决方案。

商家同意，但C端消费者同意吗？支付宝给出的答案是:用户喜欢“触摸”。因为“触摸”的新支付功能被替换，无味的鸭脖会提高新的效率 3.5 倍数，来自会员支付的销售额增加了 4.7 倍。

但是，在司库财经看来，这种增长存疑：

首先年轻人使用“触摸”是否是出于早期采用者的心理，与支付宝用户使用刷脸支付完全一样，只是为了一时的新鲜度，需要验证之后是否存在重复使用；

(来源：因特网)

其次是不是因为营销活动，据司库财经了解，在推出“触摸”的同时，无味鸭脖开展了“支付宝触摸减少2-5元”的营销活动。无味鸭脖业绩的提升是因为营销活动本身还是因为“触摸”的新功能？

值得注意的是，司库财经在通州一家华莱士门店发现，该店没有“触摸”减少促销信息，购买汉堡。大多数客户使用传统的扫码支付。。

与刷脸支付相比，NFC技术的“触摸”兼顾了便利性(支付时间只有2秒)和安全性，但为什么线下没有感受到“触摸”带来的火爆？？

司库财经认为，无论是刷脸支付还是NFC，准确性、安全性都是毋庸置疑的，但是用户担心的并非帐户信息安全等技术问题，这是一种心理，一种钱在我手里之前就被刷走了，正是这种客户的心理担忧，让二维码支付很难取代需要手动输入交易密码的二维码支付，无论是刷脸支付还是触摸。

在支付宝对微信支付的反击中，它的失败不是技术问题，也不是产品问题，而是产品问题。支付宝对C端用户支付心理和支付行为的判断错误，归根结底，在金钱行业，并非越方便越放心。

支付宝阿里曾经被认为是最稳定的防线。它与客户和商家相连，是双方交易的“梁桥”。它可以积累大量数据，保护阿里电子商务的安全。但是现在微信支付远远超过支付宝，无论是使用频率还是使用场景，支付宝“傲视世界”的神话都不在了。

过去，支付宝多次试图压制微信支付，重返霸主地位，相继推出刷脸支付、NFC支付等方式，但效果并不大。支付宝反击的失败不是技术本身，而是对消费者的误解。——顾客需要的是相对方便和自我意识的安全(可以控制支付的最终按钮)，而不是技术上的绝对方便和绝对安全。。

本文来自微信公众号“司库财经”，作者：庆福，编辑：嘉嘉，36氪经授权发布。

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