其他人都在关店，他却做了10年，还买车买房，这位80后老板赚钱的秘诀是什么？

一家小美发店，80后老板做了10年，靠它买房买车，结婚生子。他是如何在周边商店更换的过程中保留自己的客户的？生意怎么越做越好？来，和我一起听听他的商业经验，对你一定有用。

如今，要靠开实体店来养家糊口，并不容易。

租金逐年上涨，客流逐年减少，竞争逐年激烈。所以我看到小区附近的店铺往往开得很热闹，最后短短三个月或者半年就关门了。

据说实体店生意不好做，但是我最近认识了附近一家理发店的老板，80后，他在这里开了10年，现在靠它结婚生子，买车买房。

有一天，我和他聊天，聊起这条街上的商店，走来走去，大多以失败告终。而且你可以做得这么好，究竟为什么？

他倒也很大方，没有拒绝，跟我说了10年来的商业秘密。

他还真想着研究过这个问题，不然还真不能开。”

"今日要在这条街上开店，活下去，能赚钱，有三点非常重要：第一，你要实惠，不能太贵；第二，你要更有耐心，尤其是现在，你要有熬一年半的决心；第三，你要诚实，不要玩套路，割韭菜。”

我听他这么说，觉得他真的不简单。一个工匠和理发师对生意还是那么熟悉。后来，他毫不掩饰地谈到了自己的商业经历。

01

先说第一条，价格实惠，不能太贵。

因为这条街附近的小区大部分都是2005-2010年建成的，所以一开始是郊区和农村，大部分都是搬迁房，大部分都是当地人，商品房也不多。之后一些搬迁房也改成了商品房，也有更多的白领慢慢外出打工定居。

但是，一般来说，附近居民的消费能力还是有限的。就他的理发而言，以前洗、剪、吹的正常价格是35元，但今年各种成本都涨了，他也涨到了40元。但他推出了会员充值折扣，老客户最终可以转换到30元一次。所以不贵。对于附近的居民来说，这完全在交易能力范围内。

在这一点上，他实际上走过了弯路。他曾试图扩大店铺，推出优质服务，提高客户单价，但最终发现营业收入并没有增加，但一些老客户过去并没有来。最后，我意识到，无论怎么装修，在用户眼里，他都是一家社区美发店，价格定位是实惠的。如果你想要高档优质的服务，你可以去万达和银泰。

之后，他清醒地认识到自己的客户是谁，应该如何做好自我定位和定价。所以，做生意的第一件事，首先要知道谁给了你。

用专业的话来说，就是要弄清楚你的用户画像。

02

另外第二条，多一点耐心，要有熬上一年半的决心。

这条街上很多店铺都倒闭了，不是因为行业不好，也不是因为管理不好。纯粹是因为他们太着急，没有耐心坚持下去，店铺还没热就跑了。他对此也有很深的感受。这条街做的是附近居民的生意，不像商场和购物中心，流量大，每天都有很多新客户。

但是在这里，任何一家店铺进来，其实都是在抢另一家店铺的用户，最后肯定是在赚老客户的钱。前期大部分新客户都是打价格战，搞促销，所以一开始会赔钱，不赚钱。这就需要你做好心理准备。如果你想一上来就赚钱，甚至两三个月就还钱，你很可能会失望。

熬夜，其实就是自我宣传，培养顾客的过程。任何商店都会经历这个过程，无非是三个月还是六个月。如果你能继续下去，从长远来看，顾客会认为这家商店相当不错。如果你能坚持到现在，也许下次你会花钱。所以要做好心理准备，没有这个准备是做不到的。

有人说，成功就像10月份怀孕。这个过程很辛苦，但那十个月是不可或缺的。开店不是干巴巴的，而是探索经验，调整商品，研究如何在这个过程中更好地为客户服务。

当时他扩大店铺，升级服务，提高价格，只是失败了。但是让自己真正意识到这是一群什么样的顾客。因为这是一个有成功价值的“失败”，而不是失败。

在这里插入一个最近的项目思考：

很多老板容易高估自己的优势，低估困难，进而放大自己的期望。8月份，两位工厂老板想转型为C端品牌，去企业和我举办闭门研讨会，分析业务可行性、领域模式、市场目标、竞争产品、团队和盈亏平衡的时间。

由于缺乏C端营销和运营经验，我们低估了2C业务的困难，甚至简单了解了C端业务，这就是流量转化。这是非常危险的。我给他理性客观的分析后，我会帮他重新设定目标，输赢时间线和相应的工作标准。

03

最后一个，就是诚实，绝对不能坑客户。

这也是最重要的经验。因为这条街的店铺都是社区店，做的是老客户的生意和口碑生意，赚的都是熟人的钱。如果你不诚实，玩套路，伤害一个客户，你可能会失去一个社区。因为他很可能会在业主群体和邻居群体中抱怨和吐槽，说你的坏话，他们都是邻居，很快就会传播开来，这样别人就不敢来了。

另外，自己的新客户很少，所以玩套路，坑客户最后只能一锤子买卖，越做越死，你就别想开10年老店了。

他还讲了一个周围的例子。有一家理发店，忽悠居民办卡。充值很便宜。充值后，最后可以洗、剪、吹到9.9。结果，有些人收取了1000元和3000元。但事实上，一个家庭去理发。按照9.9，1000元足够剪几年了。但是9.9剪头发，理发师，理发店根本赚不到钱。

最后老板跑了，把店转给另一个人接手，或者做美容院。然而，他制定了一项政策，说他之前收到的卡可以继续消费，但有一个条件，那就是他必须再次收费，这样他才能激活原来的余额。

其实这个政策也是割韭菜。有些人前面存的3000块钱足够剪几年了。现在，他们仍然被要求充电，所以他们根本不能完成它。有了前面的教训，鬼才会上当。最后，这家店很快就关门了。很长一段时间，这个地方开的美容院都被附近居民列入黑名单。

所以他的店从来不卖卡，但是他有充值会员的业务，一般是针对第二次来的客户。他会解释充值卡有折扣。比如40块钱一次正常剪，200块钱五次剪，但是如果选择一次充值200块钱，可以剪6次，剩下20块钱，相当于7.5折。

但是他并不鼓励多充，根据实际需要，一年充多少就充多少。这句话让顾客觉得特别诚实，特别可靠。

如今，他每年可以有1000名会员进行固定充值，这些人就是他这家店的超级用户，每年都有生存基础。

和他聊完之后，我觉得他不仅是一个工匠，也是一个聪明的经营者。他知道自己所处的环境，服务的目标群体，以及如何让这家店活得越来越久，越来越有营养。

他知道，只要为顾客着想，店铺的生意就能稳步发展，赚的钱也会越来越多。随着时间的推移，他的“品牌”越来越受欢迎，获取客户的成本越来越低，接近于零，利润自然越来越高。

当然，除了上面他总结的三点，我发现这位老板其实很会聊天。和很多理发店的理发师相比，他们要么不聊天，剪头发的时候又无聊又沉闷，没有乐趣；要么一直卖，让人不知疲倦。但是这个老板不仅喜欢和你聊天，还能让你聊得很舒服。他剪头发的时候心情也很好。

今日，他还学会了将会员放入微信，成为“朋友”。现在大家都聊得很开心，那就加个微信吧，

客户可以随时在微信上预约服务，减少现场排队。有时候他会选择客户的“美照”，给他当模特，会有意想不到的惊喜。

但这一切，都是他想出来的顾客体验，也是与其他商店不同的竞争力。

写在最后

据说实体店不好开，赚钱难，到处都是关店，但是这并不意味着你没有机会。不管时代有多好，也有人赔钱，不管时代有多糟糕，也有人赚钱。

无论是开小店还是经营企业，今天割韭菜的成本和成本都越来越高。相反，如果你从一开始就认真思考客户，学会经营客户，坚持下去，你会越来越赚钱，越来越容易。

本文来自微信微信官方账号“晏涛三寿”（ID：yantao-作者：晏涛，36氪经授权发布，作者。

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