刘强东出手，商家的运营成本大大降低

来源/电子商务报告Pro

作者/杨子

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京东推出“反向保价服务”

JD.COM又有了新动作。

据悉，继4月份推出小额运费补贴后，JD.COM决定进一步升级“免费上门退货”运费保险服务，预计8月底新功能正式上线。

最引人注目的是，JD.COM为商家推出了“反向保价服务”。通过优化退货流程，这项服务可以有效帮助商家减少售后纠纷，减少业务损失，增加利润率。

简单来说，这项服务允许快递员在退货时优先核实产品质量。一旦快递员在验货阶段发现货物损坏，“反向保价服务”将立即启动，商家将提前赔偿，而商家不需要介入赔偿流程。

这意味着，在退货和售后过程中，几乎所有原本需要商家收到货物后才能存在的问题，如货物错误、数量缺失等。，都会提前被发现。

而且商家也可以及时收到赔偿，而非煞费苦心，苦哈哈地与退货客户扯皮。

毫无疑问，这一举措能有效地减轻商家的经营负担，降低其经营风险，提高售后订单的处理效率。

令人高兴的是，JD.COM已经在投保运费保险的商家中开始了这一功能的内部测试。此外，JD.COM将免费为一些实际支付额度在3000元以下的商品提供这项服务。至于实际支付额度在3000元以上的商品，相关服务将于8月底推出。

根据多方报道，到目前为止，这项服务已覆盖38万家企业，服务保障覆盖超过1亿个订单，并且得到了良好的响应。

当然，这项服务的出现，并不是一拍脑袋就能轻易完成的。这主要归功于京东在直销和物流方面的多年积累。

大家都知道，京东自营物流无论是发达程度还是服务质量，都算是同行中的佼佼者。

其“免费上门退货”运费保险服务深受消费者好评。无论是承保范围、增值服务还是风险控制管理，都可以算是行业内的尖子生。

“反向保价服务”是JD.COM依托其强大的供应链和物流系统的又一创新，是对商家需求的有效升级。

事实上，自今年2月JD.COM推出“免费上门退货”服务以来，JD.COM一直在根据商家的反馈不断迭代优化运费保险服务。

四月份，JD.COM进一步扩大了运费保险的覆盖面，为极小的商品提供了运费保险补贴，从而不断帮助商家降低成本。

同时，JD.COM对运费保险规则的滥用持零容忍态度，坚决打击任何损害商家和平台权益的违法行为，努力遏制违法“羊毛”的手。

因此，JD.COM还建立了专门的风险调查重点，利用JD.COM的风险控制模型实时监控消费者的异常或异常行为，及时有效地应对潜在风险。

据悉，目前京东已对多起相关案件进行治理，有效保障了商家利益。

需要强调的是，JD.COM在保护商家权益的同时，并没有忽视对消费者权利最大化的维护。商家和消费者的立场不是对立的，利益关系从来不是你消我长。

相反，自从JD.COM第三方商家标注“免费上门退货”后，消费者的售后满意度达到93.5%，反向运费纠纷率大幅下降56%。可见双方都很满意，消费者的购物体验得到了有效提升。

所以，京东这一举措不仅是对商家迫切需求的回应，也是对平台、商家和广大用户的双赢。

02

京东坚持把“共赢”做到底。

京东之所以重视为商家降低运营成本，是因为商家的确卷不动。

进入股票时代，客户消费热情相对不足，各大电商平台之间的竞争日益激烈。为了争夺市场份额，他们为消费者推出了各种“福利”。

“无理由退货七天”“只退货”“不退货但有些只退货”...虽然这些措施有效提升了客户的消费体验，但不可避免地增加了商家的成本负担。

商家作为电子商务交易链的重要组成部分，为平台提供丰富多样的商品，是电子商务平台构建核心竞争力的重要基石。

如果商家的负担比较重，很难维持，那么有的可能会缺少离开市场，有的可能会通过转移成本来维持自己的盈利空间。这无疑会导致销售产品质量和售前售后服务质量的下降。

如果这种情况发生得太多，也可能削弱电子商务平台的整体商品质量和服务体验，从而损害消费者信心，影响电子商务平台的交易生态，形成不利于行业健康发展的恶性循环。

此外，许多制造商或运营商往往是电子商务客户。如果生产经营的利润太薄，收入减少，他们的消费能力肯定会受到影响。长此以往，不利于电子商务经济的可持续发展。

因此，如何在让消费者受益的同时，保护商家的合法权益和合理利润，实现多方共赢，成为JD.COM等电商平台亟待解决的问题。

所以，JD.COM最近采取了一系列积极措施，调整了许多平台规则。

首先，增加了一些投资激励措施，包括智能产品、计算机组件、浴霸天花板和家用五金品类的销售激励政策。

对部分在相应周期内进驻，且经营时间不少于3个月的商家，若达到一定销售额，将退还部分运营支持服务费。

第二，京东修订了恶意倒卖、骚扰他人等违法情况和违法行为的管理细则。

另外，JD.COM还适当放宽了对个别商品所需资质的要求，降低了商家入驻和经营的门槛。

总的来说，JD.COM正在采取各种措施调整其业务管理体系，总的来说更倾向于“业务利好”，旨在缓解业务压力，鼓励和支持更多业务入驻和成长。

这些措施也反映了JD.COM致力于构建健康可持续的电子商务生态系统的决心。

03

电子商务大战仍在继续

总的来说，随着价格战的降温和市场趋势的变化，电子商务平台正在逐步转移战略重心，从单纯的价格战向质量和服务的双重强化转变。

电子商务平台不仅致力于提升用户体验，而且逐步更加注重保障商家的合法权益和盈利空间。

以JD.COM的老对手淘宝为例，其近期的一系列措施都显示出其回归客户体验、打造平台良好生态的坚定决心。

自从“只退”策略提升以来，淘宝一直在努力平衡客户体验和商家权益，为优质商家提供更多的售后自主权。同时，淘宝为了缓解部分商家负担，改善了商家管理规则。

近日，淘宝还推出了全新的售后讨论工具，进一步细化了售后处理流程。商家可以在后台独立设置各种个性化的讨论方案，从而减少不必要的纠纷，让双方的沟通更加高效理性。

而且这些操作都是在系统软件的帮助下预设的一整套方案。一旦消费者选择了某个方案，系统会自动执行商家预设的操作，如直接退款或补偿、发放优惠券或同意退款申请等。，这显著提高了商家处理售后事件的效率。

在提高优质商家自主性和盈利能力的同时，他们也会更积极地提升消费者的购物体验，从而形成稳定的发展。

然而，电子商务巨头们要做的还远不止这些。

伴随着消费者对产品性价比和服务体验要求的不断提高，电子商务平台之间的战争不断升级。

在竞争激烈的市场中，只有不断创新服务模式，深化技术应用，才能准确捕捉消费者需求的变化，实现高质量发展。

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