在行业满意度下降的趋势下，看看浙系百强房企如何继续领先。

近年来，在行业不断调整的背景下，房地产企业的品牌活动更加务实，深入客户，以贴近需求的态度增强市场信任和品牌忠诚度。

7 月 16 日，首次启动了众安集团「2024 年度客户同创计划」，以台州未来社区为客户同创起点，先后在温州、金华、绍兴等城市开展线下活动，希望众安的业主通过客户需求调研、客户沙龙创新、质量监督员聘用等多种方式，从“居住者”变成“共创者”。。自同创计划启动以来，得到了新老业主的积极反馈和热情参与。

华东大区常务副总经理中指研究院高院生先生受众安集团邀请，亲临台州、温州、绍兴作为行业专家。 3 在城市活动现场，发表了主题演讲《倾听客户真实声音，洞察房地产需求新方向》，与中安房地产企业代表和业主代表就行业趋势进行了交谈。

在这一系列演讲中，高总以中指研究院2024年 2008年中国城镇居民居住满意度调查报告为切入点，对行业整体满意度趋势和特点进行了深入分析。高总说，当前市场调整的背景下，只有回归客户价值，方显行业原色。

▲ 绍兴现场

2024 中国城镇居民居住满意度调查结果

自 2007 2008年至今，中指研究院已连续18年组织开展全国房地产居民居住满意度普查工作。在目前的市场背景下，买家对房地产企业品牌、物业服务、房屋质量等维度的关注度不断提高，行业整体满意度可概括为以下特点:

| 行业整体满意度三连降至三连降 71.6 分数，但降幅收窄

2024 2000年，房地产市场仍处于筑底阶段，交付后出现质量问题，房价下跌带来的不满和担忧，导致行业整体满意度连续三年下降至连续三年 71.6 分，其中，磨合期和稳定期业主满意度评分均下降超过 1 分。

对比 2023 年，整体满意度下降幅度有所收窄。，从 2.7 分收窄至 0.7 分，一方面是因为研究去除了雷霆公司，增加了一批优质项目；另一方面，物业企业加强了基本服务质量，紧跟客户需求，提升了服务体系。老业主的满意度完成了止跌和反弹。 。

| 三个质量阶段都在下降 2 分以上，突出精装问题，物业服务是唯一的上升指标。

就产品而言，由于精装房质量下降 2.9 分，造成房屋质量下降最大，目前房企普遍采用降低成本的策略，但是如何平衡节约成本和质量控制，是维持满意度的重点。；

就服务而言，整改检修明显下滑，这与前期质量问题密切相关；物业服务是唯一的上升指标。，主要得益于基础服务的改进和人员服务质量的提高，尤其是管家的积极作用，显著促进了居民对物业服务的认可。

| 源于政府 - 房企 - 业主共同努力，浙江满意度水平 77 位居全国第一

据调查结果显示，华东地区居民居住满意度仍处于领先水平，各省平均满意度接近 75 分，浙江、福建在该地区连续位居前两位，其中浙江、福建位居前两位，浙江省 77 位居全国第一，表现突出。。

这个问题主要归功于政府 - 房企 - 由于居民共同努力，相互成就，浙江省居民对生活质量要求高，品牌效应强；房地产企业将质量和声誉视为最佳竞争力；政府商业环境的公平性、监管的透明性和解决问题的有效性；高满意度水平是国家、房地产企业和买家相互成就的结果。

| 众安满意度高于行业平均水平，绍兴、台州、金华位居前列。

作为浙系的代表性房地产企业之一，众安集团整体满意度评分达到80.2 分，超浙江均值 3.2 分数，超行业平均水平 8.6 分数，表现出色。本次调查的参与者 4 个城市里，绍兴，台州，金华 3 所有的城市都位于榜单前列。，在数据的背后，是市场的认可和客户的信任。

了解新的置业需求，建造人居理想的好房子

| 迎合行业高质量发展，挖掘新时代人居理想好房子

近几年来，随着我国房地产市场供需关系的重大变化，人们对住房的需求已经发生了巨大的变化。由“有没有”转变为“好不好”，由“有房住”转变为“住好房”。2023 年 12 月份，全国住房和城乡建设工作会议明确指出“下大力气建好房子，创造一条新的住房领域赛道"；

2024 年 3 月 9 日日，倪虹部长再次强调“有不同面积、不同价格的好房子。未来，开发绿色、低碳、智能、安全的好房子的企业和提供良好服务的企业将有更大的发展前景。”。“好房子”正成为政府和企业共同寻求的发展道路。

在倪虹部长提出的“绿色、低碳、智能、安全”核心指标的基础上，中指研究院密切关注行业最新发展趋势，形成“健康宜居，年龄友好，节能低碳，科技智能，安全耐用，协调美观”以“好房子”研究体系等维度为主，对工程质量进行全面系统的研究分析。

5 月 10 日，中指研究院首次启动。 2024 年度人居理想“好房子”的研究和优化，通过研究小组审查和网上投票相结合的方式，最终在全国范围内优化。 40 浙江省是一个“好房子”项目，绿城 · 义乌凤起潮鸣，杭着臻豪宅等 4 个别项目进入名单，众安集团旗下绍兴古越珺府入选房屋研究样本，供业内人士评价。

| 了解房地产需求特点，满足新的优质住房期望

根据中指研究院的调查，刚刚需要，刚刚改变的客户群体对住房质量的要求更高。，物业管理、公寓设计、建筑质量已经成为买家关注的前三个因素。深入分析公寓设计因素，发现南北通透、公寓方方正正、入住率是用户在选择房屋类型时首先考虑的共性特征，但与改善客户群体相比，刚性客户群体对于得房率比较敏感。

提高客户对科技住宅、第四代住宅等新兴住宅产品形态的关注度越来越高。，愿意感受。保证空气质量和用水清洁是消费者对科技住宅最基本的需求。家庭收入越高，对科技住宅的接受度越高，对额外增加的使用成本的抵抗力越小。

需求变化、市场形势、政策调整等联合推进住房商品升级，下一阶段房企应积极建设优质住房。

众安集团「顾客同创计划」历时 2 几个月来，在台州、温州、绍兴等多个重点城市进行线下交流的同时，线上研究同时启动，多渠道、多方式倾听业主需求。

这次众安调查的覆盖面5 省 10 城，涉及1000 余户业主家，得到了148 项这些成果将对众安集团业务体系的升级起到至关重要的作用，促进产品力内功的锻造，优化产品创新方向。

▲ 台州现场

当前，众安集团正在规划规范，打破当前的产品体系，为每一个增量项目注入当地文化精髓，打造具有差异化和特色的“好房子”，对于众安来说，这既是挑战，也是突破。

结语

在这次活动中，众安集团有效地得到了业主的实际需求和宝贵意见，总结了社区底盘系统的升级、公共区域 12 大价值点、LDKBG 在未来的产品研发中，集成房型等众多创新思想将付诸行动，不断为买家带来众安的“好房子”。

关于「顾客同创计划」，持续有效地实施了众安集团计划，从第一次到第十次，从第一年到第十年，相信中安集团的产品竞争力会在不断与客户沟通的情况下进一步提升，也能为中安品牌形象注入更多的人文关怀和温度，拉近客户与公司的距离。

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