闲鱼创收服务费，究竟动了谁的蛋糕？

最近，闲鱼宣布将向所有商家收取公告 0.6% 基本软件服务费(每笔最高收费) 60 元）。与此同时，在同一自然月内，交易订单数量大于 10 而且累计成交额大于 10000 人民币商家，超过每个订单的实际成交额。 1% 收取软件服务费。该变更将在 8 月 9 日起效，并于 9 月 1 日期开始实施。

这个消息引起了热烈的讨论，许多网民在社交平台上表达了他们的不满。为什么闲鱼开始打破不收费的承诺？这会对社区生态产生什么影响？

0.6% 服务费，刺痛了谁？

"像收保护费的混混""大佬众筹一个替代品 APP，我投资十块钱买股票。“主要是退款不退手续费，特别不合理。”“千分之六没多少。作为一个商人，我不得不加血。作为一个想省钱收二手的客户，你能猜到我差不多有那点钱吗？”...这是闲鱼向所有商家征收服务费的消息后，网友对此举的评价。

可以在小红书看到“抵制闲鱼手续费！！”“闲鱼平替软件有吗？”" 0.6% 手续费是否可以接受？”多篇笔记。观察评论区不难看出，网友对闲鱼收取服务费有许多不满。

图片来源小红书截图

闲鱼收取服务费的主要原因是服务质量。有网友说闲鱼的客服不像人机。作为纠纷发生后客户观看和审判的区域，小法庭有时会介入要求商家申请退货，即使投票判断商家没有问题。

也有网友用自己的亲身经历吐槽闲鱼的服务质量。最新评论“无论是客户还是商家维权，我都没有成功。每次我判对方赢，然后说闲鱼的损失是官方赔偿给我的。我想要的是缺德买卖双方应得的惩罚。客服只是在鼓励流氓。”

社区生态混乱也是用户对闲鱼收取服务费不满的原因。一直以来，闲鱼都有“蛀虫”，最近也有消息称“捷安特”、“苹果取卡针”用于不当交易。同时，淘宝、拼多多商家、平台上的广告在一定程度上破坏了客户体验。

另外，有网友认为闲鱼占用了客户资金，再收取额外的服务费实在是无法理解。“简而言之，我不想付出任何东西。我的钱在他们的平台上充满了资金，我不得不收钱？而且有些东西的钱一放就放好几个月(比如演出票、押金等。)."

与其他平台的佣金比例相比，闲鱼的服务费其实并不高，但对于平台生态中交易频率更高、商品更多的专业卖家来说，却是一个沉重的打击。专业商家扮演中介角色。他们从一个用户那里拿走商品，卖给另一个客户，从他们之间的差异中赚取一点辛苦。

专业商家的存在降低了用户的沟通成本，提高了交易效率，盘活了闲鱼二手交易的土壤，但同时也挤压了个人卖家的流量。闲鱼收取服务费的动作，变相增加了这些专业卖家在闲鱼的运营成本。从动机上看，他们希望专业商家回归真正的电商平台，妥协真正的个人闲置交易。这样，闲鱼作为一个独立的平台，在淘天集团的价值会更加突出。

虽然闲鱼的服务费主要是指“割韭菜”专业商家，但大多数佛性闲置的个人卖家并不会受到很大影响，但是对某些特殊类别，尤其是手工制作、二次元、汉服等圈子里的客户来说，这一政策仍然会带来很大的经济负担。

有水稻玩家(水稻是英语) goods 音译，目前指的是所含的音译， IP 属性勋章、牌照、娃娃等商品)表示“一个月一两万是什么商业客户？哪家公司早就倒了，不是割普通人的韭菜。像我们这样跟着官方谷子开团的领导，如果不赚一分钱，很容易超过当月的额度”。

手工商家也“不堪重负”，手工商品费时费力。而且很多商家的客户订单量比较低，一个订单的价格只有10元或者20元。在利润很少的情况下，他们不得不被平台抽取，这将挤压手工商家的生存空间，迫使他们转向平台运营。

有些网民说：“我又做了 kpop，又吃谷，又穿汉服 lolita，又玩棉花娃娃，又交易游戏，还找手工娘，感觉这个服务费是冲我来的，可见，服务费对这些人的影响很大。

为什么闲鱼开始收费？

作为消费者的“后悔药”，闲鱼最初的价值是刺激用户在淘宝天猫消费。2018 年底，闲鱼创始人伟业表示：“闲鱼的具体盈利模式不方便透露，但是交易佣金肯定不会收取。”

随着越来越多的用户出售闲鱼，闲鱼的运营成本逐渐增加，但商业化仍然不是重点。就像闲鱼前的负责人闻仲一样。 2020 2008年接受媒体采访时说：“闲鱼方式离钱比较近，但离赚钱比较远。”

对于阿里来说，闲鱼虽然很难盈利，但却能为消费者的冲动消费买单，提升流量价值，支撑整个阿里产品的运营，所以意义重大。

当时闲鱼背靠阿里，享受着淘系生态提供的流量。它还可以通过淘宝背诵二手产品来源，增强用户的心智，很快成为行业龙头玩家。闲鱼自然有不抽佣的“自信”，没有营收压力。

相比之下，二手电商赛道上的其他玩家没有巨头背后的输血。在业务压力下，他们不得不找到自己的生存方式，转身就是其中之一。

起初，转身和闲鱼都是以此为基础的。 C2C 模式为主，在闲鱼不抽佣的竞争下，转身开始朝向。 C2B2C 转向转向，并试图占领垂直二手市场。经过多次尝试，转向最终将重点放在数字上。 3C 领域，完善平台验机、回收、直销闭环，循序渐进地探索实现路径。

多年来，闲鱼背靠阿里高枕无忧，但外部环境的变化也使闲鱼的处境发生了变化。2023 年 3 月，阿里" 1 6 N “组织结构调整落地，六大业务集团独立经营，独立经营。在这种背景下，属于淘天集团的闲鱼需要仔细考虑自己的商业模式和盈利的可能性，不能再“平躺”了。

而且重压下的闲鱼，必须打破“绝不收取交易佣金”的承诺。早在去年 6 月份，闲鱼开始收费模式，宣布对特定商家实施收费政策:一旦当月客户交易订单数量超过 10 笔，而且累计交易金额超过 10000 人民币，其超量部分将根据每个订单的实际成交额进行。 1% 收取服务费。现在，闲鱼向所有客户收取服务费，足以看出其在商业化方面的压力。

不仅如此，闲鱼还承担着新的任务。晚些时候 LatePost 根据阿里最新的战略调整，“闲鱼被要求用户数量在三年内翻倍”，这是一个很大的挑战。

现在，闲鱼已建立了庞大的用户群，去年， 5 在月闲鱼产品升级发布会上，部分平台数据首次正式公布。当时闲鱼的用户数量已经超过了。 5 亿，其中 95 之后的用户比例是 43%，00 后期用户比例为 客户结构低龄化22%。

图源网络

这也意味着，闲鱼要想实现新的目标，不仅要稳定年轻用户，还要尽快向中老年消费者辐射自己的知名度。在商业化和用户数量的双重任务下，闲鱼可能会变成“忙鱼”。

二手电商行业的生变？

虽然闲鱼对所有客户的收费都不满意，但很多用户已经开始另辟蹊径。有网友说“我准备好了。” B 车间认证了，一收费我就跑了。 B 站立，闲鱼用来引流，反正我是做娃衣的，玩素体是不可能的。 B 站"。

也有网友大胆推断“9月以后一定有一堆注销离开。我还有余款没付，所以逃不掉。当它们都被收集起来时，销售号码将被卸载。”

不过，也有闲鱼客户会继续选择这个平台，“卖” 1000 块状物品也会被收集 6 元钱，这点钱我还是买得起的，我买的东西基本上不超过一个。 1000，几块几毛的计算起来没有必要”。

随着热门话题的出现，越来越多自称闲鱼平替的人 APP 它出现在公众面前。比如以潮玩小卡为主的二手交易平台“千岛”，以不到1万元的免费优势获得了一波人气。尚未正式上线的 APP “物圆”，通过活跃在小红书相关笔记评论区的方式增粉2万。

实际上，闲鱼不仅要面对这些新玩家，还要接受抖音、快手的挑战。2020 年底，快手电商推出二手业务，仅仅三个月就吸引了超越。 1000 个别专业主播入驻，累计订单超过 63 万。2021 年 3 月，快手电商正式宣布加入二手电商跑道，并提出“信任” 对二手交易市场进行有趣的重构。

抖音在 2020 2008年推出“二手奢侈品节”，针对二手奢侈品交易。去年，Tiktok商城推出“二手好货”渠道，推出“回收寄售”服务，为用户提供二手商品交易渠道，开拓二手电商市场计算。

此外，闲鱼还要面对爱情回收和转折这两个老对手，以及背靠背。 vivo 而且小米的回收宝和闪回收，专注于二手奢侈品市场的胖虎、妃鱼、红布林对闲鱼来说也是不小的压力。

可以预见，闲鱼的综合收入服务费肯定会导致部分用户流失，但闲鱼依然凭借阿里背诵和平台规模的优势具有较强的市场竞争力。然而，要实现商业化目标，闲鱼还需要更多的努力。

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