先锋产业“小切口”，撬动基层治理“大提升”！

去年，首届“先锋物业” “治惠家园”自成立以来，涌现出一批环境优美、生活宜居、管理有效的物业项目，体现了每一位基层物业经理的努力和心血。今年，更多优秀的项目进入了公众的视野，包括系统房、公房和商品房。他们有哪些亮点值得借鉴和学习？让我们看看！

海西小区：“物业小治理”促进“社区大治理”

海西小区为直管公房，共计 986 户，建筑面积 42967.52㎡。该小区 9 号— 12 地下非机动车库比较老，缺乏非机动车集中充电场所，一直是车库的“硬伤”。由于“硬件”配套设施不到位，经常发生社区“飞线充电”和非法充电。

为进一步加强居民区安全秩序管理，尽可能满足居民区电动自行车有序停放和安全充电的需求，南方集团物业公司在深入调查和准确把握居民需求的基础上，积极与海西居委会、行业委员会“三驾马车”形成合力，以党建为指导。于 2024 年 4 月底正式启动普育东路 101 弄 9 号— 12 改造地下非机动车库，完成整体环境清理，处理社区“飞线”顽疾，增加电动自行车停车位，可容纳 100 台湾左右非机动车，斜坡、照明、监控和消防设备实时同步车库。

考虑到地下非机动车库的充电位置可能无法满足居民的需求，后续物业还会在小区内合适的室外位置增加充电柜进行补充。改造项目有效实现了符合人心的事情，实现了“小物业治理”，促进了“大社区治理”。

翠湖天地隽荟：使业主安全安全地生活，是使命。

翠湖天地隽荟自开业以来一直由丰诚物业管理公司管理。物业团队始终坚持诚实守信、团队精神、勇于承担责任、终身学习、敬业乐业的服务宗旨，为业主提供优质的物业服务，创造优质的服务体验。

房屋安全是物业最关心的问题。有一次，物业管家接到一个十万急切的求助电话。主人的妈妈在电话里发出焦虑的声音，说家里没人，但是煤气灶却忘了关掉，情况非常危急。时间就是生命。管家告诉业主立即报警，并立即联系物业各部门:工程部工作人员带着工具快速到达，准备破门进入；保安部工作人员手里拿着灭火器，时刻准备着应对可能的火灾。与此同时，警察、消防队员迅速赶往现场，与物业人员紧密合作，形成了严密的救援网络。

在紧张的时候，主人正好回家。管家和消防员迅速进入厨房，关闭燃气灶，防止灾难发生。管家第一时间安抚了业主和母亲的情绪，帮助他们从紧张的情绪中逐渐平静下来。这个小事件让业主感受到了物业团队的快速执行、高效的处置和个性化关怀，这也是丰诚物业团队一直坚持的“业主至上”服务宗旨的生动体现。

德福苑：提高服务水平，让幸福看得见。

德福苑由三个连体小高层和高层建筑组成。2021 2000年，复欣物业入驻小区后，发现小区环境、安全、设备设施等方面存在不足，随后有计划地进行分阶段整改。先后拓展小区道路，整修各楼门厅走廊，整修完善小区监控设施，修剪小区树木，更换消防设备，完成网络管理改造等。，为小区“惠家”建设奠定了良好的基础。

2022 年底，物业服务得到业主认可后，物业与行业委员会沟通，提出适当调整物业服务费要求，以继续提高社区整体服务能效。在居委会的指导下，行业委员会通过多次咨询和座谈会，与业主达成共识，通过阶梯式调整物业服务费，顺利推进业主大会。

小区 1 — 10 号楼 12 电梯已经使用了 20 多年来，电梯性能下降，能源消耗增加，故障频发，存在安全隐患，影响业主日常生活。物业对电梯改造及时提出意见。经过居委会、行业委员会、复欣物业、三菱电梯公司的多次沟通讨论，委托上海市特种设备监督检验技术研究院对社区进行 12 台湾电梯进行了现场安全评估，并出具了电梯安全评估报告。根据规定召开业主大会，通过实施电梯改造方案，预计在 2024 电梯改造于年底完成。

复欣物业始终坚持“奋发图强，顾客至上”的企业文化理念，积极与业主沟通，不断提高服务质量。

长乐邨：打造可复制、可推广的老旧小区新标杆

位于陕西南路的长乐邈 39 制作，为砖木结构的新型制作，建于建筑之中。 1912 — 1936 2008年，现由上海永嘉地产管理有限公司管理。

在区房管局、瑞金二路街道、公房公司、美达建筑、锦江市居委会的共同努力下，解决了困扰居民多年的下水管道排水不畅等顽症，保障了居民的居住安全。将厨房、卫生间、老化改造项目充分结合起来，在螺蛳壳中做道场，显著提升居民获得感。

为进一步建立健全保护建筑维修后的日常管理标准，巩固维修成果，长乐乐社区因地制宜引入机械化保洁，提高保洁效率，实现物业精细化管理，有效净化环境。同时，通过提高物业服务能量水平、改善居住环境等方式，坚持精修善管相结合。，准备把长乐？变成“宜居” “示范社区，在让社区居民获得安家、宜居、乐居、美居的美好生活的同时，打造可复制、可推广的旧社区新标杆。

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