中信旅游一口气开了1500家线下商店，传统旅行社何去何从？

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话题 | OTA 线下商店是否会取代传统旅行社？

插图拍摄 | ©️空间秘探 Me-Time Space；部分来自网络

近日，中信旅游三里屯零售店隆重开业，开业典礼吸引了三里屯商圈周边和高级社区大量客户的停留和关注。据悉，众信旅游光在北京开业了。 100 多家线下旅行社，全国也开设了近期 1500 家庭线下商店，而老牌 OTA 携程，去哪儿，同程旅游线下商店也早早地进入了“千家俱乐部”。传统旅行社的压力倍增，他们将何去何从？不久的将来，OTA 线下商店是否会取代传统旅行社？

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北京的众信旅游狂开

100 多家线下商店

近日，中信旅游三里屯零售店隆重开业。此外，中信旅游北沙滩店、劲松店、北苑天街店、回龙观东街店、东城第二分公司店、大成路店、广渠店、五棵松店、大兴英海店、清河店近日隆重开业。中信旅游在北京的门店地图不断扩大，各核心商业区的聚合力进一步加强。

据了解，众信旅游零售店除了最基本的旅游咨询服务外，还将充分调动本地化优势，根据周边商业区的特点，举办茶道、赏花、酒评、拍摄分享等各种主题活动。差异化反映了各个地区的线下门店，门店成为辐射客户，创造一个集生活、休闲、旅游于一体的创意空间。

截至 8 月份，中信旅游北京门店数量已达100多家，较去年同期有所增长。 预计今年年底北京全球店面覆盖将超过25%。 150 家。在全国市场方面，中信旅游经营店已接近 1500 家，覆盖近 20 个省市。

目前，众信旅游已有二三十年的发展历史，主要为批发商提供商品线路、地接、签证、海外运营等服务。中信旅游将包括招待在内的所有产品设计结合起来，全部打包后与零售商合作。 2014 年中众信旅游尚未上市时，众多旅行社对众信旅游的印象。2007 2008年，众信开始在北京进行旅游零售，而上海众信旅游则是从 2015 年 12 从月底开始，和北京相差八年。

2007 2014年，中信旅游决定上市， 2008年在深圳正式上市。中信旅游业务逐渐转向零售业务，线下和线上开始上下合作。沉默了 7 多年后，中信旅游通过原有的批发业务完成了原有的资本积累，培养了一批具有精神财富的专业业务人员。同时积累了广泛的人脉网络，包括航空公司、领事馆、海外接收、签证等资源。

众信旅游正在蓄势待发。 2015 年 12 月，我们在上海设立了中国最大的旅游旗舰店，并特意位于淮海路，旨在向消费者传达“众信是一家非常可靠的公司，实力雄厚，品味丰富。“众信旅游还明确了中高端游客和中高端市场定位，提出了“批零一体”的发展趋势。此时，中信旅游的关键战略方针已经确立。无论零售业如何发展，批发永远是中信旅游的强大基础。只有拥有批发的优势，才能盘活零售，让商品更接地气、更灵活，打造品牌口碑。

强大的供应链体系，为中信旅游 1000 很多线下旅行社都做了很好的“背诵”。虽然疫情对旅游业造成了不可逆转的打击，但随着 2024 2008年，旅游市场进入快速复苏期，众信旅游开始“招贤纳士”，扩大版图，颇具强劲复苏趋势。

中信旅游广渠门店

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头部 OTA 线下旅行社

进入“千家俱乐部”

不只是众信旅游一家在线旅游公司（Online Travel Agency，以下简称 OTA），在 2015 2008年，我们给出了全国最大的旗舰店，提出了上下协作的想法，其它头部 OTA 开设线下旅行社平台基本也有突破 1000 家以上。

今年 1 月 3 日本，携程旗下吉林省首家线下门店在长春开业，这意味着携程门店在长春开业， 2023 年度合同数量超过 2100 家庭线下商店，远超 2019 年 1375 家庭，打破携程历年新签约门店数量的记录。据悉，携程旗下品牌门店的数量已经再次回归 7000 家庭规模，并在长春、张掖等疫情爆发前未触及的城市扎根。

早在 2017 2008年，去哪儿线下门店发展迅速，全国成立。 1500 一家线下商店，并以“ 0 以加盟费为口号，帮助年轻人创业创新，共享经济，开辟线下门店加盟渠道。据统计，疫情前，去哪里的线下门店规模已经超过 7000 家。

2023年同程旅行也不甘落后， 年 6 月 16 同程旅行宣布启动线下门店加盟计划，目标是在年底给出超过年底的加盟计划。 1000 目前，家庭加盟商也已完成了这一指标。

回顾中国旅游业的历史， 1923 从陈光甫在上海商业银行成立旅游部(中国旅游集团公司前身)开始，中国旅行社发展起来。 101 年复一年。而且旅行社的发展变化也初步形成了三个阶段。

第一阶段，传统旅行社处于领先地位。首先，由于旅游信息差异巨大，旅游资源流动受阻，导致旅游资源相对垄断。三家以“中国国际旅行社”为代表的传统旅行社，即中国国际旅行社、中国青年旅行社，在行业内深耕多年，积累了巨大的业务量和资源，保持了行业领先地位。

第二阶段，因特网孕育 OTA 平台壮大。伴随着因特网的兴起和移动因特网的渗透， OTA 平台如雨后春笋般涌现，以携程、同程、众信、去哪儿为代表的在线旅游服务平台日益发展壮大，逐渐成为旅游市场的中流砥柱。OTA 该平台通过因特网技术的便利与通讯的互动，打破了旅游业前期准备时间成本的问题，创新了旅游业的布局。

第3阶段，在线 线下商业运营模式。中国在线旅游业已经经历了“跑马圈地”低价获取客户的第一份，现在正处于提升用户体验和行业效率的第二份。未来第三份是盈利，主要体现在线上。 线下业务运营模式。

拍摄 | © 空间秘探 Me-Time Space；插图仅供欣赏

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传统旅行社

正遭受“腹背夹攻”

OTA 平台再次将“战争”引向线下，线下门店扩张迅速。无论是加盟还是自营，线下门店的渗透都给传统旅行社带来了巨大的压力，不断侵蚀传统旅行社的市场份额。据观察，传统旅行社现在的生意越来越难做，各种“骚操作”不断，自己不求上进，OTA 随着线下旅行社的不断冲击，传统旅行社已经到了“腹背夹攻”的生死存亡阶段。当前，传统旅行社市场反响较大的投诉主要有以下三种。

免费低价

诱导消费旅行团

最近，北京警方接到群众线索反映，北京某旅行社在非法吸收大量公众存款后逃跑。事实上，北京一家旅行社在北京设立了多家门店，公司长期经营不善，造成严重亏损。为了扭转现状，公司依托在北京销售门店业务，再利用老年人对健康和孤独的渴望，喊着“低价出行，量身定做”的幌子，吸引了大量的老年客户，以高利率为诱饵，吸引客户购买公司名下的理财产品，非法向客户募集资金。

无独有偶，去年 8 本月，大连山海汇发展(集团)有限公司所属大连福慧国际旅行社有限公司，以免费、低成本旅游的形式，变相非法吸收公众存款，扰乱金融秩序，涉及世界各地，金额巨大。

起初，这些低成本团体的职业骗子会为老年人提供免费的食物和饮料，甚至会送一些礼物，比如鸡蛋、粮油等等。未来，以旅游公司的名义，把来自世界各地的老人带到旅游中，边拉边给老人打鸡血，主要是拉到几个保健基地，自然感受免费的保健服务，推广自己的产品。

老年人会被推荐充值会员卡，承诺几个月后退款，可以再次免费旅行。我相信老年人会免费旅行，打完鸡血，退钱后会更加相信，所以他们会继续旅行，再次充值。旅行社通过开发会员数量注入会员资金，用新会员资金给老会员收入。当新会员资金不足以支付老会员收入时，资金短缺，他们会赚钱逃跑。

职业诈骗

狂“鸽”旅游团

上个月，数百名受害者在社交平台上集体抱怨成都野外旅行社的欺诈行为。主要原因是旅行社出发前收了钱，但出发前却以各种理由“鸽子”旅行者。旅行社诈骗金额已经超过100万元，赚了不少钱。

当然，除了在旅行前被“鸽子”之外，旅行中突然被告知行程终止。小华今年 6 月份，在社交平台上看到旅行社的广告，便与朋友分别付款。 550 元，报了一个三人西藏团。由于带队所在的车队没有收到旅行社的余款，无法继续行程，所以带队将被迫停止旅行，直到第五天。小华随机联系旅行社客服，也一直没有得到答复。

更加离谱的是，小华住在日喀则的一家酒店，发现这家酒店共有一家。 7 家里停止旅行的小团体都来自旅行社。这些团体有的是旅行的第三天，有的是第一天，甚至连酒店都没有给他们预订。

私人定制

多次收费旅游团

随着暑假的到来，即使气温在上升，也无法抗拒旅行者去大城市的热情。小裴准备带家人去北京玩。为了防止担心日程安排、酒店预订、门票购买、路线导航等琐事，他在社交软件上与当地旅行社取得了联系。

交了定金之后，小裴和家人就按计划去了北京，但是事情并没有想象的那么简单。提前承诺拥有“沉浸式”个人裁缝的真实体验，后来却疯狂地临时换脸。原本预定的三环酒店变成了五环，在签订合同时，对接人硬性要求购买。 60 元保险费，计划参观故宫，改为恭王府自己玩，但导游总是催促门票费，导游故意把出行车辆停得很远。由于老年人行动不便，旅行者被要求支付额外的乘车费...

本来想轻松旅行，但是体验到的体验却背道而驰。旅行社经常在交了定金或者签了合同之后开始换脸，让旅行者通过各种“方式”支付额外费用，从而达到扩大收入的目的。

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OTA 线下门店

会不会取代传统旅行社？

从今天的旅游热潮中可以看出，不管是什么？ OTA 开设的线下商店，或者传统的旅行社，都是连接旅游资源和游客的桥梁，起着至关重要的作用。OTA 店铺和传统旅行社各有优势，消费者和市场还是有最终决定权的。然而，作为优质旅游消费的承载力，他们都需要进化成“未来旅行社”，才能有真正的未来。

口碑真实而常青

事实上，不难发现许多陷入客户圈套的受害者，了解这些旅行社的方式主要是通过社交平台。根据空间秘密探索的观察，同一家旅行社涉及的帖子似乎有不同的视角、客户和服务，但仔细一看，文案和推荐的地方惊人的相似，增强了旅行社的曝光率，吸引了很多旅行者的目光，但随之而来的是铺天盖地的投诉，很容易欺骗客户。

令人惊讶的是，甚至有一些小企业专门训练员工在社交媒体上发布演讲和插入图片，用看似与用户相似的旅行者账号发布“夸夸”或“求助”帖子，让员工通过获取准确的客户信息更加努力地发布帖子。随着旅行社“泡沫”的口碑，误导旅行者选择旅行社。

可见，传统旅行社的口碑是吸引旅行者的门槛，但口碑需要真实。“泡沫”口碑其实是做生意的一票，往往会引起舆论的反击。长时间经营好旅行社的口碑，是一般旅行社首先要立的门面。与 OTA 不同的平台，传统旅行社没有品牌影响力带来的巨大效益，所以良好的口碑变相成为传统旅行者应该保持的基础。而对于 OTA 综上所述，虽然品牌口碑扎实，但同样的“外包”或第三方代理公司的合作也要加强管理，防止传统旅行社经常犯错。

优化产品更新速度

为什么传统旅行社越来越难吸引年轻人？一方面，越来越多的年轻人喜欢规划自己的旅行。另一方面，普通旅行社的旅游产品太固化了，几年前的产品还在卖。即使旅行者有一些差评，他们也只是把它们放在一边，而不是沉下心来打磨自己的品牌，改善产品内容，改善旅游路线。

一个积极的例子是，最近非常受欢迎的新东方研究旅游非常受欢迎。与海外留学不同，新东方向下游的研究基地或旅行社提供解决方案，旨在重视课程建设 IP，从而提高产品溢价，抓住用户的心理需求，建立新的旅行社。

传统旅行社被供应商和旅行者夹在中间。如果旅行者不满意，很容易向旅行社投诉。但是，如果供应商提供的酒店等服务不好，旅行社只能协调，一碗水很难高效快速地给出解决方案。至于 OTA 就线下商店提供的旅游产品而言，也存在着一些不尊重市场、盲目高价的旅游产品，通常叫好不叫座，也值得改进。

服务水平扎实

服务是传统旅行社在激烈的市场竞争中的底牌。同步员工的服务培训在制定完成旅游产品的同时尤为重要。春秋国旅曾总结出四点，即让游客获得自豪感、惊喜感、满足感和成就感。作为旅行者的旅行服务，每时每刻都会体现在细节上，最能打动旅行者。假如服务总是“走在游客面前”，不要多交流，游客也会满意。在这点上，OTA 线下门店的一些服务宗旨值得传统旅行社学习。他们更了解年轻人的旅游消费心态，也更了解互联网时代的消费习惯。他们提供的服务甚至可以“定向推广”。市场不仅要迎合，有时甚至需要推广，所有细节都要扎实细致。

总而言之，传统旅行社和 OTA 线下门店其实是旅游市场的“双胞胎”。市场总是在变化，但优质的旅游产品和旅游服务永远不会过时。期待旅行社和线下门店扬长补短，为中国文化旅游的发展做出应有的贡献。

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