继“仅退款”之后，淘宝将向所有商家推销售后协商工具。

8月2日，联商。com了解到，淘宝在放松“只退款”的同时，还将为所有淘宝天猫商家推出售后讨论工具，以满足商家和消费者在售后场景中的独立讨论需求。

据悉，该工具目前已经面向部分商家进行了内部测试，可以根据消费者在售后场景下的不同需求，自动为消费者选择提供多个个性化的讨论方案，帮助商家加强售后主动服务能力，降低退款率。

在具体操作中，商家主动打开工具后，可以根据自己的情况，在后台独立为不同的售后场景提供目的性的讨论方案；客户发起退款单或因售后服务联系客服后，工具会自动发送安抚演讲和各种讨论方案。如果消费者对讨论方案满意，选择相应的方案，系统会自动执行商家预设的现金投放、优惠券投放、同意退款申请等操作。

多家参与内部测试的商家表示，在尊重商家和消费者意愿的前提下，自动售后讨论工具可以有效提高售后讨论的效率。对于售后客户投放相关优惠券，也有望提高客户的回购意愿。

比如某服装商家主动提供部分退款、补偿优惠券等售后方案。针对消费者主观因素退货或商品轻微缺陷的情况。退款保留通过率超过13%，有效降低了售后成本；客户在获得补偿的同时缩短了退货时间，有了更加多样化的售后选择。

有商家补充说:“买卖双方能否达成协议，也是平台评价商家服务能力的重要考虑因素，对平台介入、投诉判决、维权判决都有积极影响。”

近日，淘宝对售后场景进行了多次调整，积极探索用户体验与商家权利的平衡。7月26日，淘宝宣布将推进“只退款”战略，体现出多家参与内部测试的商家。新战略效果显著，不合理的“只退款”急剧下降，很多行为问题直接被系统拦截。随后，有媒体报道，淘宝升级了只收到退款的病变行为识别模式，拒绝了只有退款需求的行为问题。

淘宝推出商家自动讨论工具，将进一步帮助淘宝天猫商家提高主动服务和售后讨论能力，匹配买卖双方在保障消费者权利的同时达成售后一致，形成更好更健康的电商生态。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com