激爽夏日游 不要让清爽变成“心寒”

炎热的夏天遇到暑假，避暑游迎来热潮，嬉水减温，爬山乘凉成了众多游客的首选。

近日，北京市房山区人民法院梳理了高温避暑游中常见的旅游纠纷，旨在提醒旅游服务经营者提高安全水平，提高旅游服务质量，提醒游客增强安全意识，防范旅游风险，共同营造健康、安全、舒适的旅游环境。

60岁的老人漂流受伤

旅行社和景点负责

62岁的岳女士报名参加了旅行社组织的旅行团。旅行社为她购买了一个景点套餐，包括玻璃吊桥、高山峡谷漂流等游乐项目。

岳女士在景区工作人员的安排下，坐在漂流橡皮筏上。当她漂流到第三个坑时，她摔倒在水槽里的石头台阶上。岳女士被送往医院。经诊断，腰锥体压缩性骨折。之后，它被确定为九级残疾。

岳女向法院提起旅行社和景区诉讼，要求赔偿408245元的医疗费、陪护费、残疾赔偿等损失。

经审理，法院认为，旅行社作为旅游线路的规划者和提供者，应当对游客进行全面的安全提示，对可能危及游客个人和财产安全的旅游项目履行告知和警示责任，不应为游客安排与年龄和身体素质不一致的旅游项目。

高山峡谷漂流是一项户外水上运动，对参与者有条件限制:禁止任何患有心脏病、高血压、高度近视、酒后、孕妇、1.2米以下儿童、55岁以上人群参加这项运动。

旅行社明知岳女性年龄超过60岁，仍安排高山峡谷漂流项目，未履行安全提示和告知漂流约束条件的义务，导致岳女性参加不符合年龄和身体状况的旅游项目并承担伤害，应对岳女性承担损害赔偿责任。

虽然景区提交了鉴定报告，确认漂流设施良好，并对漂流项目的约束条件设置了显眼的警示标志，但岳女性受伤后未能及时救助，应承担相应的补充责任。

最后，法院判决旅行社支付岳女性医疗费、残疾赔偿金、陪护费等损失400410元，景区在旅行社赔偿责任范围内承担10%的补充责任。旅行社承担的费用由保险公司依法承担。一审判决做出后，保险公司拒绝接受，提出上诉，二审驳回上诉，维持原判。

京小槌释法

旅游业策划人员应为游客提供符合其年龄、身体状况的旅游项目，并对漂流、滑雪等高危项目给予特别提示。

旅游业经营者应提供符合安全标准的旅游设施，配备具有专业技能的服务人员，并在发生事故时采取及时有效的治疗措施。

游客还应增强安全意识。在选择游玩项目之前，他们必须仔细阅读项目说明，根据自己的年龄、身体素质等实际情况选择合适的项目，谨慎参与高空、高速等高风险项目，在专业人士的指导下参与水上摩托艇、漂流、深潜等涉水活动。

出山时脚踩空跌伤

本人承担主要责任

孔某登山参观了一个景点。当你出山时，当你经过一个斜坡时，你会踩空并摔倒。这里只有一级台阶，台阶高度15厘米，连接二级平台。二级平台用的石头一样，线条一样，人眼很难区分。

孔某认为，景区山路设计不合理，没有警示标志，是造成跌倒的主要原因。孔某向法院起诉景区，要求赔偿医疗费用、误工费等5万余元。

经审理，法院认为，旅游景点经营者应提供安全的旅游环境，设置区域边界标志、服务设施标志和导游标志；对于危险区域项目，应当设置明显的安全警示标志，并采取必要的保护措施。

根据现场照片和视频，事件发生时，该地区没有“小心台阶”的标志，但对于从上到下、从高到低的游客来说，经过紧张的高密度台阶后，出现了一个连续较宽的台面，两个台面之间只有一个台阶，而且在十字路口，很难引起视觉关注。很可能会误以为长台面是平台，然后踏空造成伤害。景区缺乏安全警示标志是孔某受伤的原因之一。

此外，孔某本人患有旧骨折，刚刚在两个月前取出内固定物。当他进入需要爬山的景点时，他应该提高他的注意力水平。视频显示，孔某行来到这里，正看着别的地方，没有注意脚底台阶，导致踩空摔倒。如有重大过错，应承担主要责任。

最终，法院根据双方的责任大小，命令景区支付孔某5000元。此案判决已经生效。

京小槌释法

公共场所管理者有安全保障义务。判断义务人是否履行安全保障义务，应充分考虑危险程度、义务人预防和控制损害的能力、义务人是否根据个案情况获得利润等因素。

作为旅游服务的供应商和运营商，景区有责任采取合理的措施保护游客的人身安全。景区在设置台阶或步道时，要严格遵守科学合理的原则，防止游客因设计不合理而踩空或扭伤。危险的地方要做出明显的警示标志，引起游客的注意。

游客是他们个人安全的第一责任人。当他们进入地形复杂或地形险峻的景点时，应提高安全意识，注意脚下的安全，防止踩空、坠落等事故。

淹死在水库里游泳

仓库经理不负责任

王某(15岁)与同学李某约好前往某水库区游玩，王某不小心溺水身亡。

王某的父母认为，两个孩子去水库玩的时候，没有经理阻止他们，水库经理也没有履行安全保障义务，他们应该对王的死亡承担侵权责任，要求一个水库支付50多万元的死亡赔偿和丧葬费。

一家水库辩称，它不是公共场所的经营者。水库是一个封闭的管理空间，水库周围已经设置了防护网和警示标志，并定期检查。它已经履行了自己的职责，对本案事故没有过错，不应承担侵权责任。

经审理，法院认为，水库是水利工程设施，用于防洪、防洪、开发利用水资源等。水库经理不承担违反安全保障义务的赔偿责任，因为它不是一个营业场所或休闲娱乐活动的公共场所。

另外，侵权人承担侵权责任需要同时存在四个因素：违法行为、主观过错、损害后果、逻辑关系。

虽然水库管理人员有一定的安全保护责任，但他们已经设置了铁护网和警示标志，并安排工作人员定期检查水库周围。他们已经履行了与其职责相匹配的安全保护责任，对故意闯入水库区域嬉水的人不承担法定保障责任。

事故发生时，王已满14岁。根据他的年龄、智商和视频，他几次爬护栏试图闯入水库。他应该知道他不能私下爬进水库。此外，他应该预见排水有人身危险，并对自己的行为负责。

最终，法院裁定驳回王某父母的全部诉讼请求。此案判决已经生效。

京小槌释法

在这种情况下，水库是禁止公众进入的水利工程设施，不是为公众提供服务或以公众为目标进行商业运营的地方。水库经理也不是群众活动的组织者，不在安全保障义务人范围内。

水库经理已采取合理的安全提示和保护措施，他人私自进入造成自身损害，应当承担风险和损失。

严格遵守场所管理制度，不随意进入封闭的危险区域，是每个公民都应该遵守的行为准则。家长要有效承担监护责任，做好安全教育，增强孩子的安全意识。

投稿：房山法院

原题：“酷酷夏日游” 不要让清凉变成“心凉”

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