【民呼我应】民声热线回访(64)

人有呼，我有应，民生不是小事，枝叶总是关心。为了以优良的作风快速响应、高效处理、及时反馈，努力解决群众反映的每一个烦恼和烦恼，香坊发布了“人民呼我应”栏目，跟踪问效，认真梳理人民需求，与人民分享处理情况，促进政府与人民之间的沟通，建立政府与人民之间的连心桥。

“幸好这两个网格工作人员……”7月8日，新香坊街东新社区网格工作人员邵寅鹏和王洋在对辖区进行常规检查时，收到东鸿艺境社区二期7号楼网格群居民徐女士的求助信息，称妻子杨先生在家不小心从床上摔倒在地，多次尝试后无法帮助妻子，并向社区求助。得知这一情况后，他们立即赶到老人家帮忙解决。

据了解，徐女士今年75岁，妻子杨先生78岁。她生病了，通常需要轮椅来帮助她旅行。老两口的女儿在福建工作，所以她可以在假期回来看望老人。杨先生摔倒后，徐女士因为年老体弱，帮不了妻子。匆忙中，她在网格群里发布了求助信息。

当两个网格员进入两个老人的家时，杨先生正茫然地坐在地上，喘着粗气，旁边的徐女士非常心疼和焦虑。两位网格员在安抚父母情绪的同时，互相配合，小心翼翼地扶起杨先生，把老人扶到床上。

安顿好杨先生后，邵寅鹏和王洋提醒两位老人，在室内外活动时要注意安全、谨慎。如果有需要及时联系，他们必须随时待命。“本来我是抱着试一试的心态在网格群里发布求助信息的。没想到大家来得这么快。幸运的是，你及时帮助了我。”徐女士握着网格工作人员的手，激动地说。

香坊区以居民小组或居民小区、建筑为单位，精细分为1895个社区网格。辖区内共有2400多名志愿者、快递员等兼职网格工作者，选派了900多名供水、供暖、供电等相关网格工作者，组建了5200多名网格治理团队，激活了区街社三级网格协调指挥中心(服务点)的作用，构建了受理、处理、反馈、评价的闭环。“敲门问需”、“四访四问”等活动以网格为单位。

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