为什么阿里，字节抢当AI助手？

截至今年3月，阿里已全方位投资了5家估值超过10亿美元的国内大型创业公司。这就可以理解为什么中国的“AI五骁龙”能在2024年钉钉生态会议上罕见地给“金爸爸”一个平台。

市场对这个号称要建立中国最开放的AI生态的钉钉AI抱有很高的期望。发布会当天，“钉钉”微信指数日环比飙升430%，这是自去年年初首次发布AI以来最受关注的。

很明显，AI助手（AI Agent）AI应用仍然是市场上最受关注的方向之一。

就在今天开幕的2024年世界人工智能大会上，李彦宏表示，智能体（Agent）这是一个非常有前途的Al应用方向。未来将会出现数百万的智能体，形成巨大的智能体生态，搜索是智能体分发的最大入口。

与百度不同，钉钉AI的升级直接指向AI。 Agent AI搜索。

每个人都说要做一个真正具有协同能力的AI。 助理。跑道很卷，但实际上，国内到目前为止还没有真正的AI个人助理。

钉子到底能不能真正让用户拥有自己的贾维斯，还是另外一系列？ 雷声大雨点小？这个问题不仅是业界关注的焦点，也是所有C端用户关注的焦点。

困难在于顾客没有感觉

这已经不是钉钉AI的第一次亮相了。自去年11月发布以来，钉钉作为阿里接入“通义千问”的第一款产品，实际声音并不大。

钉钉发布会结束后，当PConline问到许多将钉钉作为企业内部软件的客户“钉钉AI的使用体验”时，他们的反应是：“啊？钉钉AI？”

在AI爆发的第一年，AI应用层出不穷。截至4月底，仅在中国就推出了300多个大型模型。无论功能多么炒作，落入现实场景都是一个问题:客户有没有感觉到？

很明显，钉钉至少还有很大的空间。

从数据来看，截至今年3月，钉钉AI已被220万家企业应用到实际工作场景中。但作为国内用户最大的协同办公软件，截至去年年底，钉钉企业客户已超过2500万，这意味着钉钉AI上线一年后，使用AI的公司仍不到整体的1/10。

有用户告诉PConline，未升级的钉钉AI实用性不高。比如AI助手虽然可以直接打开一些具体的功能，但是如果想查看详细信息，AI助手给出的答案是一个操作流程。

说实话，如果是常见的功能，打开钉钉工作台也可以直接浏览，呼出AI助手无疑还有另外一个步骤。显示操作过程更是鸡肋。虽然可能对不常用的功能有一些影响，但显然使用的频率不会很高。

能否让用户真正感觉到钉钉AI“可用”、“好用”，同样是钉钉AI升级后需要回答的问题。

虽然还没有正式发布，但是从已知的信息来看，钉钉升级的AI助手，终于回到了“个人”。

与其他AI搜索不同，钉钉搜索是公司和用户的自有信息，包括单聊、群聊、文档中的信息、日程、待办事项、会议等工作的进展，以及企业知识库等。

叶军认为，钉钉AI 搜索需要解决的是指甲上信息分散的问题。简单来说，就是可以通过收集不同来源的信息，帮助你自动查询、总结、提炼，总结项目进度和工作流程。据悉，升级后搜索到的答案也可以自动整理成脑图和大纲。

在自动执行和交互能力方面，这也是Agent的特点。

但是目前最新版本的AI搜索还处于测试阶段，能否真正回答上述问题，还需要真正上线后才能给出最终答案。

AI生态的开放是出路吗？

不久前，金沙江创投主管合伙人朱啸虎认为，今年将是AIGC创业回归商业本质的开始。

在某种程度上，这正好可以解释为什么“AI五骁龙”会选择钉钉——一个验证生产力的试验场。

在商业模式的探索中，通用大模型的核心是找到应用领域。这使得大多数大模型的商业化落地都在寻找平台合作，这并不奇怪。

就像智谱AI一样 COO张帆表示，钉钉拥有大量的用户生态和应用领域，这是一个自然的结合。通过接受这些“钱包更厚”的企业客户的培训，也可以加快大模式在公众中的落地。

但另一方面，阿里显然有一个通义问题。为什么不选择和钉子做更深层次的捆绑，而是开放自己的产品和场景，吸引更多的大型厂商加入？

或者是“场景”。

叶军表示，AI应用生态的机会是与场景相结合，场景化的实用价值被发现后可以商业化。在商业模式中，销售资源是最基本的，销售服务、销售方式和品牌更胜一筹。

让别人的大模型进入，有助于挖掘更多的使用场景，探索不同模型在商品和场景中的应用潜力，逐渐走向“超级应用”的方向。

举例来说，未来的IM钉钉、文档、音频、视频等产品的AI能力主要由通义大模型支持。但是，我们将根据大模型的长文本理解和伤害输出，探索教育应用领域。

从这个角度来看，钉钉需要等待一个合适的时机。一旦客户使用频率与超级入口成功对接，就该树立下一个新的产品概念了。

现在或许时机已经到来。

钉钉，飞书加速卷

看“超级应用”的不仅仅是钉子。目前，企业微信和飞书已经在办公协同领域形成了规模效应。近年来，三者都在争夺市场，加速“赚钱”。

但其中，企业微信作为微信产品，一直与其他生态不同。新立场文章指出，企业微信自带强大的第三方生态和C端用户，大部分生态合作模式都是围绕接口调用自己的R&D应用，而不是战略合作，这也是为什么没有看到公司微信官方公告与哪个AI独角兽合作的原因。

而且想要突破协同办公市场，钉钉和飞书纷纷选择拥抱AI。

同样在去年四月，飞书开始了智能战略，并在年底发布了飞书智能合作伙伴。

在头部应用下注AI助手的背后，实际上，协同办公软件对于想要成为AI助手的大模型来说，无疑是一种天然的土壤。

“AI助手是一种伪需求”自AI飞行以来，一直是舆论的热点。归根结底，客户质疑创新生产力的AI助手并不实用。

通过AI搜索关于全人类的信息很容易，但是在AI搜索关于自己的信息却很难。“农民工”可能会用AI做一些一般的搜索，或者做一些“处理工作”的计划，但“人工”最难的部分是让这些计划真正与企业的任务场景相结合。

长期以来，处理内部大量数据是企业“提高效率”的关键一步，检测AI助手是否“有用”的关键是是否能加快数据的流动、整合和处理。

无论是钉钉AI助手还是飞书智能合作伙伴，看到的都是同一个市场。

以钉钉为例，客户不仅可以获得全面的信息，还可以知道哪些人、群聊或文档与搜索有关。这意味着客户可以钉钉。 AI 搜索到的信息，都将是全面具体的，能够覆盖客户的具体工作。

而且这也是钉钉和飞书想要突破的最大机会。

过去，在争夺客户方面，最著名的案例是飞书通过定制需求从钉子手中抢走了小鹏。用“算法”创建的字节也在加速AI上的快速逃脱。

事实上，在钉钉生态大会之前，一些媒体发现，作为飞书广告的集中发布地，飞书在广州白云机场的最新客户广告已经默默发布了9家目前最热门的AI企业，包括刚刚与钉钉合作的智谱AI。、月之暗面、MiniMax、百川智能，零一万物等。

然而，在AI助手的能力方面，飞书智能助手在功能上与钉钉AI非常相似。飞书刚推出的时候，针对的是微软的Copilot。用户可以在飞书中与这个AI进行对话。对话结束后，他们还可以进一步调用其他应用程序，发出文档、表格、邮件、问卷等指令，或者整理数据、收集信息、处理数据。

同时，飞书智能合作伙伴还可以通过公司知识库获取信息，并根据客户的提问或互动生成相关内容。在长期工作中，飞书智能合作伙伴还可以伴随客户的一系列工作行为，积累客户的工作记忆。

企业还可根据项目要求，选择百川智能、MiniMax、智谱AI等合适的底层大型模型。

AI助手听起来和钉钉几乎没有什么不同，目前还处于内测阶段。飞书并未透露相关用户数据。

但是月狐数据显示，飞书MAU虽然是百万量级(钉钉为亿级)，但是在用户粘性方面有所提高，单日人均使用时间明显提高。

在去年的钉钉生态大会上，钉钉声称如果AI是野兽，骑在它的背上。一年后的今天，最新升级的钉钉AI正在告诉市场，所有产品都可以用大模型重塑。

最近，Sam行业从未停止过AI行业的步伐。 在活动中，Altman称GPT-5将是GPT-4 重大飞跃；但是在另一边，Character 但是AI的增长却在放缓。

就像Sora一样，在中国出现了一批视频生成的AI模型之后，Sora还没有开放。飞书和钉钉想要率先占领用户的心智，也许他们必须跑得更快。

当技术越来越普遍时，AI的洪流滚滚而来，公司要么上车，要么被抛弃。

本文来自微信公众号“PConline太平洋科技”（ID:pconline_cn），作者：36氪被授权发布的郭佳邈。

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