抖音搞电商，顺理成章。

来源/电商头条

作者/周文君

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抖音电商改善用户体验

毫无疑问，电子商务业务已成为提高抖音业绩的一大动力源。自从抖音使用货架电子商务以来，资源越来越倾斜。

经过几年的投资，TikTok货架电子商务取得了显著成效。今年1月15日，TikTok发布了2023年度盘点，其中披露的数据显示，平台GMV近年来增长超过80%；在过去的一年里，抖音商城GMV同比增长277%。

毫无疑问，做好货架电商，客户体验无疑是非常关键的阶段。为提高电子商务业务的竞争力，抖音不断整顿平台。

近日，在“客户体验开放日”上，TikTok电商公布了过去一年平台在改善用户体验方面的努力和成果，涉及客服体验、物流、售后、内容管理、商品等与消费者体验密切相关的阶段。

据Tiktok电商介绍，在过去的一年里，Tiktok电商客服团队共提供了2亿个客服服务，投资了10多亿元保证客服体验。

平台还通过升级规则提高物流效率，加强商家预购和交付管理，缩短了整体交付时间11小时。另一方面，提供“当日到达”、“选日到达”等特色物流服务，满足多样化需求。

要知道，物流运输是电子商务的关键环节，直接关系到用户的消费体验。与淘宝、JD.COM等货架电商平台相比，Tiktok的物流能力明显略逊一筹，因此增加物流能力对于Tiktok电商业务的长远发展至关重要。

早在2022年，TikTok就推出了“音需达”服务，顺丰、童渊、大云、中通、京东物流等快递公司为TikTok提供物流服务。

在售后服务方面，Tiktok开通了“快速退款”相关服务。目前，“快速退款”服务已覆盖88%的售后订单，退款时间大大缩短。用户购买新鲜食物和鲜花，可以享受“破包退款”服务。

平台还对客户的核心需求进行了重点提升，如发货时效、退换货保障、物流服务等，为消费者提供了有效的维护。

在提高服务质量的同时，TikTok电子商务也在不断提高平台治理水平。据了解，在过去的一年里，TikTok电子商务已经处理了8000多个虚假营销账户，退出了1200多个相关账户，创作者违规率下降了36%。

此外，平台对商品宣传有严格的要求，利用非法营销手段诱导消费者下订单必然会受到平台的严惩。

在过去的一年里，超过67000名创作者因拍摄炒作而受到严厉惩罚，1173名创作者和5690名商家因虚假广告“壮阳”和“减肥”而被解雇。

从各种措施来看，TikTok电子商务在平台治理方面取得了显著成效。目前电商平台竞争全面激化，TikTok电商需要扩大规模、发展壮大，提升整体综合水平和运营实力。

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抖音继续大搞货架电商。

起初，抖音依靠自己的流量优势，成为一家感兴趣的电子商务公司，然后抖音电子商务进一步升级为“全球感兴趣的电子商务”，充分结合“商品寻找人”和“人们寻找商品”的方式，填补了感兴趣的电子商务的不足。

2021年8月，Tiktok将Tiktok商店升级为Tiktok商城，不仅界面类似于传统电商APP，还推出了100亿补贴、订单拼接、扣球等活动，从而Tiktok正式进入货架电商。

2022年5月31日，TikTok电商总裁魏雯雯提出“全球兴趣电商”，这意味着TikTok电商的内容和商品逐渐分流，TikTok商城、搜索、店铺等场景的重要性提高，TikTok电商逐渐“淘宝化”。

而且抖音电商货架场景的快速增长，展现了抖音“全球兴趣电商”的巨大价值。在过去的一年里，抖音商城GMV同比直接飙升277%，其背后是抖音大力发展货架电商。同时，抖音还大量引进低价爆款产品，进一步提升产品的丰富性。

2023年经过不断的补充和完善。 年初，抖音货架电子商务的GMV比例已经从29%上升到超过29%。 35%，据晚点 据LatePost报道，TikTok电子商务还在2024年设定了超过3万亿元的GMV目标。

今年，Tiktok继续从事货架电子商务。3月，Tiktok推出了一款名为“Tiktok商城版”的APP，这是Tiktok电商首次在TiktokAPP之外推出的综合性单独电商平台。

毫无疑问，抖音推出了商城版APP，将货架电商作为一个新的业务增长空间，这也意味着货架场的地位在未来将变得越来越重要。

另外，TikTok在海外市场也有不小的欲望。据市场报道，TikTok电商将于2024年实现500亿美元的GMV目标，同比增长150%。在这些目标中，美国市场设定了至少175亿美元，这是去年的10倍。

在2024年第一季度，抖音生活服务板块的销售额已经超过了1000亿元，比去年同期增长了100%以上。

最近，国际知名品牌价值评估咨询机构Brand Finance正式发布了《2024年中国品牌价值500强》的报告，抖音获得第一名，成为全国最有价值的品牌。据报告资料显示，2024年抖音品牌价值增长28%，达6083亿元。

实际上，Tiktok之所以更注重电子商务业务，是因为它带来了巨大的发展前景，电子商务业务已成为广告收入以外的重要增量空间。

另一方面，Tiktok庞大的流量资源为其电子商务业务的发展带来了源源不断的动力。目前，Tiktok的日活跃用户数量已超过8亿，仅次于微信的全员应用，甚至在今年春节期间突破9亿大关。

值得注意的是，Tiktok电子商务宣布将“价格力”作为2024年最优先的任务，明确了低成本战略的发展趋势。随着市场竞争的加剧，Tiktok的压力越来越大。在外部环境不断变化的前提下，Tiktok需要时刻保持警惕。

今年1月，字节跳动举行了2024年年度全体会议。会上，字节跳动CEO梁汝波多次提到“危机感”，担心字节会变得普通。他还将“加强危机感”纳入年度目标。梁汝波还强调，2024年字节跳动的关键词是“永远创业，逃避平庸的重力”。

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电子商务平台升级服务

随着电子商务市场的逐渐饱和，面临着客户增长放缓、竞争激烈的双重压力。如今，各大电子商务平台更加重视和优化用户体验，以保持现有用户并吸引新客户。

电子商务行业经历了快速发展的阶段，面临着用户增长见顶的压力，电子商务巨头之间的竞争日益激烈。在这种趋势下，各大电子商务平台都需要做好客户体验，保持存量用户。

当然，电子商务平台最常见的“低价竞争”最终应该指向客户体验。在这种背景下，Tiktok重视客户体验，这是改善电子商务业务的必然选择。

对电子商务业务的各个阶段，抖音都进行了重点升级，包括商品内容、发货物流、售后保障、商业服务等。

阿里方面，从4月22日开始，淘宝天猫88VIP会员可以享受无限退货包运费，为会员用户提供更加个性化、优质的服务。今年，阿里集团的重点是回归客户价值的轨道。

JD.COM最新消息是JD.COM小时达改名升级为“JD.COM秒送”，履约配送能力近一步升级，为用户带来更快的配送时效。订单在2-5公里内，最早17分钟送达。

拼多多增加了物流领域的数量，提高了物流运输能力。前不久，品多多购物背后的企业获得了快递服务经营许可证，正式进入快递服务领域。

总而言之，电子商务平台的竞争形势已经不再是过去的样子，抖音电子商务需要在用户体验上不断努力，提高服务质量，提高竞争力，拓宽市场边界。

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