前沿家电品牌店感觉：从线上到线下，从产品到服务。

1987年，国美电器在北京珠市口设立了第一家门店，这是一家不到100平方米的小门店，开启了中国家用电器线下门店的新时期。1991年，全国首批电器加盟市场落地广州。开业初期，从电视、冰箱、洗衣机等方面吸引了全国700多个家电品牌。「大件」，到录音机、打印机等办公用品，一应俱全。那时候，逛电器城，成了许多家庭的周末娱乐项目之一。

但是很多传统家电品牌会采取线下和线上渠道区分销售的策略。比如同样的空调可能会同时在线和线下销售，但是型号和规格不一致，在影响感受参数值的功能、能耗等方面也不一样。虽然这确实维护了不同渠道之间的利益，但对于消费者来说，商品信息的透明度相对较低。

新兴家电品牌也有自己的困境，「前辈」相比之下，他们的线下门店规划明显要少得多，而家电不同于3C数码产品，感觉往往比表面上的参数更重要。与此同时，格力、海尔、美的等家电巨头纷纷入驻电商平台设立旗舰店，或者在颤音、小红书等新型社交媒体上广泛推广，给新家电品牌带来沉重打击。

早些时候，智能清洁品牌追求创始人郭人杰在接受采访时透露，2024年最重要的计划之一是继续开店，至少在一年内开设100家新店。 离线体验店。不难看出，不管怎样发家，对家电品牌来说，「感受」这是一个无法回避的关键字，「感受」与线下商店的布局密切相关。

虽然这些新兴家电品牌描述了线下商店的美好愿景，但作为消费者，他们不可避免地会对此产生一些疑问：

建立一个只有几年的品牌，真的能做好线下体验吗？线下商店和线上渠道真的不一样吗？

带着这些问题，小雷决定去广州的三家加盟店，科沃斯和石头。同时，他还将参观戴森在广州旗舰店的海外新兴家电品牌代表，看看新兴家电品牌是否能做好线下体验。

「感受」，仍然是线下商店的关键字。

在参观之前，小雷通过各种品牌的官方渠道在广州查询了自己的直营店。根据官网标注的信息，科沃斯和搜索在广州的大部分都是专柜店，每个直营体验店都有自己的布局；石头只有专柜店，与百货公司合作。

无论如何，只要有体验店，那就好办了。

1、追寻：小店也有精致的现代感。

官方直营店位于广州番禺天河城4楼，同一楼有哈曼卡顿、Apple授权店、三星体验店等。从店铺位置来看，追求的科技特色非常强。

店面装修简洁，灯光温暖。对于一个智能清洁和家庭护理品牌来说，这种设计像家庭一样温暖。走进店里，一眼就能看到新的产品，比如智能洗衣机H30系列，扫地机器人X40系列。大部分清洁产品都排在店铺左侧，而个人护理系列在右侧的小柜台上，产品展示设计非常清晰。

可能店面面积不大，店里只有两个工作人员。是这家店的店长嘉文招待了小雷。我一进店，店长就热情地离开了，仔细询问了小雷的需求:

您是需要扫地机器人还是扫拖一体机？家里的路面主要是什么材料？

当小雷表达了对洗衣机的需求时，嘉文直接把我带到了清洁用品的位置，开始向我推荐合适的产品。

建议小雷可以选择追求H30。 Pro，目前这款洗地机性价比最高，从性能上来说，H30的价格更高。 和Ultra一样，Ultra吸力18000Pa，同样支持5分钟的封闭速洗烘功能。说完，他让小雷自己试试这些洗衣机的区别。

店里准备了几个脏样品，路面样品也配备了地砖、木材和地毯，基本涵盖了我们日常家庭常用的地板材料和可能遇到的污渍。嘉文告诉小雷，这些产品最大的区别其实是重量。有些顾客不太在意重量，盲目购买没有问题。但是有些顾客对重量特别敏感，如果觉得太重就不喜欢了。

在体验过程中，嘉文一直提醒小雷多尝试几种不同的型号，尤其是第一次购买洗衣机时，重量、性能、清洁力和功能都要考虑在内。当小雷提出预算可能低于3000元时，嘉文也热情地告诉小雷门店优惠折扣，并推荐前一代H20系列产品。

小雷感觉到的时候，店里也陆续来了几个顾客，其中一个老大姐走近我们，饶有兴趣地看着嘉文为小雷演示洗地功能。我问姐姐对洗地机有什么看法。她承认自己以前在网上看过这些清洁产品，但是还没有感觉到，也不知道去哪里体验。就在中午，她邀请老朋友在这家商场吃午饭，才知道这里有一家体验店。

嘉文告诉小雷，这家店是华南第一家旗舰店。目前广州其他店都是专柜店，可能没有像加盟店那样丰富的体验环节。

因为探店当天是工作日，追店的人流量不大。小雷在店里感受了一个多小时，只有少数顾客来店里晃来晃去，真正体验产品的更是少数。嘉文告诉小雷，店铺靠近扶手梯，所以周末还是有很多顾客经过店铺，去店里感受。

总体而言，追寻华南第一家旗舰店虽然没有大店铺，但是从选址、商品陈设到服务体验都非常不错。

2、科沃斯：产品种类齐全，服务质量优良。

作为最早布局线下市场的新锐家电品牌之一，科沃斯不仅拥有大量的门店，还拥有大量的专柜、经销商。

参观完番禺天河城的旗舰店后，小雷了解到科沃斯在这家商场也有店铺，于是在路上走来走去。不幸的是，科沃斯在商场的商店是一家专柜店，不仅商店面积小，而且产品体验一般。为了了解科沃斯直营店和专柜店的区别，小雷去了天河城科沃斯旗舰店。

天河天河城的科沃斯直营店是广州唯一的科沃斯旗舰店。该店位于3C数码产品一楼，其科技特色相当明确。

走进商店，一名女工作人员热情地接待了小雷。首先，她问小雷想知道什么，然后她问小雷对家居清洁的需求是什么，她还是很专业的。但是科沃斯最新的扫地拖地机器人地宝X50是店里最显眼的位置。 Pro，在12800Pa行业中，它拥有最强的吸力。 双梳齿防缠绕的特点，因此也深受客户喜爱。

工作人员向小雷介绍了目前最畅销的几款产品，除了新上市的地宝X50。 除了Pro，还有T30。 Pro、X2等。聊天时，店里来了一位60岁左右的老人，想要了解一下扫拖机器人。工作人员告诉小雷，在过去的两年里，许多老年顾客来到商店购买家居清洁产品。这些客户在网上了解到了一些信息，但他们可能对产品技术有一些顾忌，所以他们去商店体验和了解。

由于科沃斯旗舰店面积较大，其体验馆也分为几个部分，如新款地宝X50 Pro，放在店门口，主要展示其地面清洁力和防缠绕技术；店内体验馆设计为家庭场景，展示科沃斯产品的绘图和防撞功能。

正是因为店面大，科沃斯在店里展示的产品种类繁多。比如小雷提出想看4000元的地宝，工作人员马上推荐T30。 Pro和T20S Pro，这两种产品在商店里都有折扣，甚至可以帮助小雷计算商店和电子商务平台的价格、礼品的差异，相当贴心。

相对来说，科沃斯线下店铺的铺装已经非常成熟，店铺的选址、商品展示设计以及工作人员的专业性都非常出色。

3、石头：顶流的专柜区域

在广州，石头科技并没有设立旗舰店，所以小雷选择了自己最早的专柜店来参观。

柜台位于越秀广百电器商场。因为位于旅游景点北京路，客流量比较大。除了石头，同一层还有夏普、海信等国内外电器厂商。

石头专柜店位于电器商场的中心区域，其最新产品和用于展示清洁能力的体验馆摆放在小陈列柜中。因为整个店铺都是开放式设计，路过的顾客很多，工作人员也热情地迎接来来往往的群体，邀请他们体验产品。

负责看管专柜店的工作人员告诉小雷，这一楼的石柜人流量很大，所以演示区基本上一开始就要让机器人动起来，这样才能照顾到每一个来咨询的客户。但是专柜店也有自己的烦恼，比如最新的产品，一般不会先分配给专柜店。

但工作人员表示，只要小雷对新产品感兴趣，也可以在专柜店购买，到货速度快，价格优惠，和加盟店一样享受礼品优惠。当小雷问专柜店和直营店在售后服务上有什么区别时，工作人员自豪地说:“专柜店的产品会得到电器城的售后保障，比直营店更安全”。

所以也是如此，因为小雷在拜访和寻找科沃斯加盟店时也咨询了工作人员的售后服务，他们一致表示，直营店7天内不接受无理由退货和换货服务，如果需要退货和换货，必须出示有显示质量问题的检验报告。

经过这种体验，我在广州有了直营店和科沃斯，无论是服务还是产品体验，都做得很好，工作人员也很体贴。但是石头科技没有直营店，但是它的专柜店整体规格不算太差，产品体验、优惠政策解读等基本感受也是一致的。

中外新锐电器品牌旗舰店有何不同？

说到海外前沿家电品牌，戴森永远无法回避。2018年，戴森广州首家直营店位于天河区igc天汇广场，也是戴森继上海、杭州、西安之后落户的第四家城市旗舰店。

与追求、科沃斯等中国品牌不同，戴森旗舰店的装修风格更倾向于硬核科技感，整个店主的颜色是黑色和紫色。当你靠近商店时，你可以受到这种视觉冲击。但是，作为家用电器品牌，暖色看起来会更友好、更亲密。

当他进入商店时，戴森的工作人员立即向小雷走来。首先，他用一小段话总结了戴森目前的产品线包括什么，然后询问小雷的需求，然后谈论产品推荐。小雷认为这种询问方式对从未接触过智能清洁或不了解这个品牌的朋友非常友好。

工作人员还带着小雷在体验馆选择了几款产品，表达了他们想要体验戴森新型吸地机的想法。一方面，他会考虑小雷的预算，尽量在预算范围内找到性价比最高的产品；另一方面，他会根据不同产品的特点，仔细询问家装地板材料的推荐。

他还告诉小雷，虽然戴森在网上很受欢迎，但是很多消费者并没有真正开始使用这类产品。有些用户买了之后发现自己的使用需求不一样，然后就再也不用在家里了。这也唤醒了小雷。购买这款智能清洁产品时，一定要先上手，看是否适合自己。

除了产品体验馆，戴森还准备了一整条走廊来放置旧产品，甚至还有一个超大的LED显示屏，回收品牌理念和产品技术特色宣传片。不难看出，海外品牌通常更注重品牌理念的塑造，从而与消费者形成联系。

事实上，中国新兴家电品牌也在朝着这个方向发展。比如早在2021年，第一家线下旗舰店就在上海成立，不仅产品琳琅满目，还注重品牌理念的传递。而另一个中国前沿家电品牌徕芬则是在玩。「跨界营销」，从去年开始，我们先后与TOP级酒店合作，如美山山温泉度假村、洲际酒店等，并与盒马联合进驻盒马X超市。不管是什么样的选择，对于新兴家电品牌来说，不断推动客户「真感受」这是扩展工作版图的重要一章。

体验商店，品牌形象代名词

这个以追求、科沃斯、石头为代表的前沿家电品牌，在探索初期看线上营销渠道，玩法也很明显。正是因为科技基因吸引了对高科技更感兴趣的年轻人，才打开了进入智能家居市场的大门。数据显示，2022年追寻。「618大促」阶段，成为TOP1智能清洁品牌的抖音电商，全渠道增长600%，在线市场给其带来了巨大的市场机遇。

然而，自2014年智能清洁市场进入爆发阶段以来，进入市场的品牌越来越多。除了一批前沿家电品牌，海尔、美的等其他家电企业也有戴森、iRobot等海外知名品牌，智能清洁战场自然从线上转移到线下。比如戴森进入中国市场后不久就选择了设立线下体验店和旗舰店，旨在吸引用户的注意力，打造品牌形象，有利于品牌理念的传播。

这样也给了中国新兴家电品牌很多启发。2022年，石头科技在成都成立了第一家线下门店。扫地机器人、洗车、吸尘器等产品排成一排，加上单独的产品体验区。虽然店面不大，但还是挺真诚的。追寻也是2021年在苏州开设的第一家店面，与石头相比，追寻的店面更加现代。但目前国内几个主流的前沿家电品牌在设立线下门店时有不同的想法，门店的设计、选址或产品展示顺序都不一样。

但是他们只有一个共同的目标：树立品牌品牌形象，完善渠道营销布局。

GfK数据显示，3500元以上的商品在线扫地机器人市场的比例已经从39.6%上升到69.4%，智能清洁产品的品牌化趋势明显。此外，一份调查报告还提到，智能清洁产品的主动咨询率非常低，只有1.2%的用户在购买商品后会密切关注品牌，或者考虑购买迭代商品。

这些数据迫使家用电器品牌向不同方向拓展销售渠道，比如传统家用电器品牌不断在社交平台上「带货」，前沿家电品牌依靠建立线下门店，树立品牌形象，提升影响力。可以预见，随着家电品牌逐步完善全渠道布局，家电市场也将迎来新一轮的战争。

写在最后

与传统家电品牌相比，新兴家电品牌更注重品牌理念的传递，从线上到线下体验店的规划，不仅是为了完善品牌销售渠道，也是为了在千变万化的家电市场中找到客户记住的锚点。

无论如何，就像小雷在探店时遇到的那些人一样。「过客」同样，他们大多选择线下店铺亲身体验，因为他们在网上看到了某个品牌的宣传。也许这就是线下体验店的价值。对于大多数消费者来说，家电仍然是一个需要深思熟虑的选择。没有亲自触摸和体验，还是很难做出决定。

随着新兴家电品牌开始更加重视线下门店的铺设，相信在不久的将来，重视感受和品牌理念的体验店将如雨后春笋般放纵和成长。

这篇文章来自“雷科技”，36氪经授权发布。

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