开始收费，闲鱼拒绝专业商家吃白食|界面新闻 · JMedia

2023-05-26

文|锌财经孙鹏越

编辑|大风

闲鱼上线九年，正式由“免费”转为“收费”。

近日，闲鱼App正式发布公告称，自2023年6月6日起，闲鱼社区将正式对部分商家实行收费政策。

对于“部分商家”的含义，闲鱼给出了明确的定位，即闲鱼社区账户下产生的交易订单数量大于10个，同一自然月累计交易金额大于1万元的商家。对于每个订单超过后，闲鱼将向商家收取订单实际交易金额的1%作为软件服务费。

达到闲鱼的资费标准并不容易，要符合“10件和10000元”两个标准。如果商家一个月卖11件商品，但总成交额不到1万元，或者一个月的成交额达到11000元，但只卖9件商品，就不收费了。

不言而喻，闲鱼的收费并不是针对个人消费群体。毕竟普通人一个月卖10件二手物品是很难的，金额超过1万元。

闲鱼是针对极其猖狂的职业卖家，以二手的名义赚取差价。

专业人士涌入闲鱼

在2014年，小林卖掉了一块自己淘汰的G-Shock手表后，成为了第一批闲鱼顾客。

“当时有闲鱼和鱼塘。我们可以在鱼塘里交流，就像百度贴吧一样。”在小林看来，闲鱼不是二手交易平台，更像是小众爱好者的集中地。“鱼塘”功能可以让他们聚在一起交流经验。

闲鱼也在尽最大努力推广鱼塘，不断开拓三坑、万文、手工、珠宝等小众爱好，帮助业内资深人士，邀请明星加入，提升社区的活跃度和知名度。

然而，美好的时光并没有持续多久。鱼塘因大量不良信息和违规内容被整改，最终于2020年关闭。现在闲鱼板块的“圈子”还有一些曾经鱼塘的功能。

"鱼塘关闭了，我很少去闲鱼。直到最近，我想卖掉闲置的Switch。直到那时，lite才再次登上闲鱼。”第一批老玩家回到闲鱼，但现在闲鱼让小林大吃一惊。“感觉现在的闲鱼根本不是普通人卖的二手闲置用品，都是淘宝这样的专业商家。”

小林拿着闲置的Switch lite，拍好照片刚挂在闲鱼上，马上就有很多人来问。而且打开那些顾问的闲鱼首页，都是Switch的二道贩子。

这两个经销商利用商品信息不对称来赚取差价，根本不需要考虑货源问题。他们在闲鱼里收货，然后挂在闲鱼上卖。只需要十几二十块钱的运费，就能赚几百块。

闲鱼流量机制也为专业商家提供土壤。根据淘宝二手的前身大数据，闲鱼的流量是精准匹配的。只要客户关注某一方面的商品，闲鱼就会不断推送某一类型的商家，排列方式和曝光率也与周转率和商品数量挂钩。

换言之，只卖一两件的个人卖家，根本无法与货多的专业商家竞争。

闲鱼推出“鱼店”功能。鱼店认证成功后，货架上的产品数量可以从50个增加到500个；而且鱼店提供商家后台管理，可以分组管理产品，专业看数据分析数据，粉丝管理，粉丝抽奖等私域流量运营工具。

当闲鱼流量越来越向专业商家倾斜时，二手经销商变得越来越猖狂，要么在闲鱼上收集低价二手商品，拿到后直接以更高的价格出售；要么从其他低价电商平台购买商品，然后以更高的价格发布到闲鱼。

小林告诉锌财经，他已经不考虑在闲鱼里卖了：“现在的闲鱼，我卖Switch。 lite只能卖900-1000，那些二手商贩买了我的货，卖了1500。我不想成为接收者，把我的东西变成别人赚钱的工具。"

二手闲鱼维权困难

大量二手经销商涌入闲鱼，导致闲鱼“鱼龙混杂”。最突出的问题是专业商家隐瞒商品的真实情况，销售假货，避免售后服务。

此外，作为二手电商平台，闲鱼的售后服务体系并不完善。如果消费者发生产品质量纠纷，如商家隐瞒产品真实情况、销售假货、避免售后服务等。，客服无权直接退款。买卖双方需要通过“闲鱼法庭”进行判决，其他用户需要进行“评估”，并根据双方提供的证据确定是否可以退货。

然而，面对熟悉平台规则的专业商家，普通消费者无法在不平等的环境中维护自己的权益，这导致普通消费者通常会损失更多的一方。

目前，在黑猫客户平台上，关于闲鱼平台的投诉数量已经达到87021件，其中投诉的原因包括职业商家太多、假货泛滥、商品不对、平台客服不当等。然而，闲鱼的官方回复只有14个，处理了14个。

这说明闲鱼对专业商家的控制力度太低了。

大量的差评直接导致闲鱼用户数量大幅减少。根据第三方统计机构易观千帆的数据，闲鱼月活在2021年6月达到顶峰的1.43亿，随后开始慢慢下降。截至2023年1月，闲鱼月活仅剩9739万。一年半的时间，月活下降了近5000万。

今年3月，最高法明确表示，以盈利为目的持续销售二手商品，应当承担经营者的责任。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当承担申请退货、赔偿损失、惩罚性赔偿等法律责任。

为解决售后问题，提高商家质量，闲鱼针对专业商家集中的“鱼店”，上架“描述不符包邮退”、描述不符合全额退款”、“24小时发货”、四项新规定：“十分钟发货”。

在与消费者权利相关的“描述不符合邮政退款”和“描述不符合全额退款”的规定中，闲鱼要求商家支付500元和200元的保证金。如果客户投诉客服描述不符，客服会先支付保证金，并要求商家退款退款。

对于这些规定，闲鱼需要强制开通特定类型的商品，其他类型的商家可以根据情况自愿开通。对于资源支付保证金开通服务的商家，闲鱼保证提供额外曝光。

由收取服务费，到鱼店四项新规定，可以看出闲鱼已决定对专业商家和二道商贩进行整改。

免费告别二手电商？

闲鱼收费后，越来越多的人开始讨论，以闲鱼为首的二手电商平台，是否要集体告别免费时代？

二手电商平台虽然卖二手闲置，但是规则和玩法都不一样。比如闲鱼和转弯覆盖了大部分主流品类；多抓鱼和微拍堂是一个专注于某一方面的垂直平台。

在垂类平台上，闲鱼的收费模式已成为一种常见的操作。

例如，微拍堂一直是一种充电的电子商务模式，它被称为高额收费。商家入驻每年收取2000元服务费，每笔交易收取5%的佣金，甚至曝光流量也需要额外收费。

此外，一些二手奢侈品平台的抽取率甚至超过15%，还有额外的鉴定费用。

与此相比，闲鱼0进入门槛并满足“10件10000元”后1%的服务费，已小巫见大巫。

根据电数宝电商大数据库，2022年二手电商交易规模达到4802.04亿元，同比增长20%。；二手电子商务用户数量为2.63亿，同比增长17.93%，增速呈下降趋势。

二手电商平台仍然是一个热门的跑道，但是到了2023年，二手玩家更加关注玩法和方式。

近年来，二手回收业务C2B2C模式不同于传统的闲鱼C2C模式，成为更符合客户习惯的主流。

C2B2C模式，即平台直接作为回收方，从消费者那里购买淘汰的商品，然后在平台上销售。这种方法被越来越多的二手平台选择，包括著名的二手平台，如转身和回收。

这种C2B2C回收方式最大的好处就是客户不再需要和客户讨价还价，直接联系平台，交易流程更简单。非常适合不会讨价还价，不知道市场价格的客户。

从C2C到C2B2C，二手电商不断发生根本性的变化。随着监管的加强和行业合规性的加强，二手电商仍将继续火爆。